ADSL各种常见故障分析及解决方法 第3页三、ADSL故障处理
本节按上述五类故障划分，分析和排除产生故障的原因。
1、不能上网，不能打电话
此类故障一般可定位为线路故障，参考RPS宽带扫描测试系统的数据库，查看线路故障和宽带承载能力。
2、能打电话，不能上网
此类故障较为典型，故障原因与宽带网络结构中的所有设备或环节都可能有关系，包括DSLAM上行ATM节点、宽带接入服务器、ADSL业务中的局端DSLAM ADSL端口、RTU、用户计算机设备和线路等。
2.1 固定IP地址用户
首先参考RPS宽带扫描测试系统的数据库,排除或确定线路问题, 可通过PING网关方式，再分析故障位于DSLAM上端设备或用户设备。
如果能PING通网关，但不能上网，则基本可判定故障位于DSLAM上端设备、接入服务器或出口路由器。如果不能PING通网关，则故障位于DSLAM、计算机设置.
2.2 PPPOE用户
如果用户采用PPPOE方式接入网络，上网故障排除可通过下面过程来判定：
如果不能正常进行PPPOE拨号，请重新安装软件，并正确设置计算机；
观察能否进入PPPOE认证阶段，如果达认证阶段但认证失败，或认证成功，但不能正常上网，则问题可能出现在接入服务器上层；
如果找不到接入服务器，则可能为DSLAM、计算机设置、ADSL线路方面问题，参考RPS宽带扫描测试系统的数据库,排除或确定线路问题。
2.3 观察Modem指示灯
虽然各种型号的RTU的指示灯英文缩写标识不完全一致，但基本都包含以太网网口指示灯、ADSL连接指示灯和电源灯。下面以E_TEK Modem为例，说明如何利用RTU状态指示灯来定位ADSL故障，其他类型的Modem可参考此流程。
电源指示灯PWR
如果RTU电源指示灯不亮，表明RTU电源没有接好或RTU故障；如果确认RTU电源正常，但RTU所有指示灯均不亮，则可肯是RTU故障。
WLK指示灯
WLK灯常亮表明广域网连接正常；WLK灯不亮则表明Modem工作不正常，可重新上电连接，观察能否正常工作；如果WLK一直闪烁显示，则表明ADSL线路正在连接或连接不上，可定位为线路问题，此时可检查 连至分离器的电话线接触是否可靠，电话线接头是否接触不良，并且参考RPS宽带扫描测试系统的数据库,排除或确定线路问题。
LLK指示灯
LLK灯亮，表明以太网连接正常；如果LLK指示灯不亮，表明RTU与计算机网卡的连线不正常，或计算机网卡故障（可检查网卡上的两个指示灯是否正常），确认连线或更换网卡后，可解决该问题。
LAC指示灯
LAC灯闪烁，表明计算机与RTU之间的局域网正在传输数据，通信正常，LAC是LLK指示灯的一个辅助指示灯。
ALM灯指示灯
ALM灯亮，表明有误码或其他故障发生；如果频繁显示，表示线路误码严重，线路干扰大，上网速率低，建议重新上电连接；如果故障依旧，参考RPS宽带扫描测试系统的数据库,排除或确定线路问题
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