ADSL各种常见故障分析及解决方法 第4页2.4 判断用户设置和接入服务器
如果Modem指示灯均显示正常，但用户仍无法正常上网，则可定位故障位于用户端设备、用户使用或上行端口环节上。
对于最常见的PPPOE接入方式，首先观察是否能进入PPPOE认证阶段，如果能到达认证阶段但是认证失败，或者认证成功但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上层。
如果不能正常开始PPPOE拨号，一般来说用户拨号软件可能存在问题，重新安装并正确设置计算机。
用户计算机常见的几个典型问题：
TCP/IP属性设置错误：IP地址应为自动获取IP地址；
拨号帐号格式和密码是否正确；
拨号软件安装不正常；
如果PPPOE认证成功，但不能上网，更换不同网站也都不能上网，则为接入服务器问题，否则为网站问题。
3、能上网，但上网速度慢
首先明确，上网速率时快时慢还是一直很慢。
如果上网一直很慢，速率在500Kbps以下，一般为线路问题，参考RPS宽带扫描测试系统的数据库,排除或确定线路问题
4、上网不稳定，经常断线
这种问题一般是线路质量不好、线路过长、线路噪声过大、线路接触不良等原因导致高频衰减过大的原因造成的，可以参考RPS宽带扫描测试系统的数据库,排除或确定线路问题
5、其他
不在上述四种故障之列的故障，应详细记录故障现象，并进行具体分析。例如能上网不能打电话，排除电话故障，一般为线路接头不好。
可见,产生上述多种故障现象的原因中,线路的质量问题占到很大的比重,因此必须要有一套测试手段来完整地进行全部外线的测试并建立宽带测试数据库,目前RPS铜缆便携式ADSL扫描预检测系统可以很好地实现上述要求
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