计算机常见故障排除指南 第2页

  1、根据开机现象隔离故障；
 2、听报警声音，若为不断长鸣，则为内存或主板内存插槽故障，检查内存金手指是否被氧化，尝试更换内存插槽，反复拔插内存，若故障依旧，则为内存损坏
 3、若报警为一长两短，则为显卡或AGP插槽故障，检查显卡金手指是否被氧化，尝试反复拔插显卡，若故障依旧，检查AGP插槽是否有明显损坏痕迹，否则为显卡损坏
4、检查显示器信号线，电源线是否连接正确，有无虚接、松动
5、查显示器亮度对比度是否在最低状态；
6、如还不正常检查，检查CPU是否接插良好
7、如故障依旧，则更换主板
 
4、启动正常，显示器花屏
 故障原因：显存错误或损坏
 排除步骤：
  1、对于独立显卡，尝试重新插拔显卡，否则为显存损坏，须更换显卡；
  2、对于整合显卡，尝试更换内存插槽，检查内存接触问题，否则为内存损坏。
5、正常启动，显示器偏色
 故障原因：显示器设置不当或被磁化；显示器接头缺针。
 排除步骤：
  1、恢复显示器出厂设置；
  2、用显示器消磁功能消磁；
  3、检查显示器接头是否有断针痕迹。
6、正常启动，找不到硬盘
 故障原因：硬盘数据线、电源线连接错误或损坏；CMOS参数设置不当；硬盘损坏。
 排除步骤：
  1、检查硬盘是否加电，如没有加电检查电源线；
 2、检查光驱、硬盘是否连接在一根数据线上，若光驱、硬盘同为主盘，并且硬盘接在主盘位置可能导致不能正确识别硬盘；
3、进入CMOS将IDE接口全部打开，参数全部设为AUTO，如检测不到，使用替换法检查数据线；
4． 以上均通过，则为硬盘故障。
7、可以正确识别硬盘，进入系统时黑屏、蓝屏或死机
 故障原因：系统错误；内存损坏或工作不正常，CMOS设置不当。
 排除步骤：
  1、进入CMOS，恢复默认设置；
2、开机尝试按F8进入安全模式，若不能进入，则为系统故障，考虑重装系统。
 3、若出现蓝屏故障，考虑内存错误，尝试更换内存插槽，排除接触问题；否则更换内存。
  4、如出现其他故障现象，根据开机提示进行修复。
8、进入系统时出现提示“HAL.dll文件丢失”
 故障原因：Hal.dll文件损坏或系统文件Boot.ini设置错误。
 排除步骤：
1、用XP光盘启动计算机，进入故障修复控制台；
2、使用BOOTCFG命令重建BOOT.INI文件；
3、使用FIXBOOT重建启动文件。
4、从光盘中提取Hal.dll文件到%System Root%\Windows\System32目录下；
5、重新启动计算机。
9、进入系统时出现提示“NTLDR IS MISSING”
 故障原因：系统文件NTLDR丢失或损坏
 排除步骤：
1、检查软驱内是否有磁盘；
2、用XP光盘启动计算机，进入故障修复控制台；
3、使用BOOTCFG命令重建BOOT.INI文件；
4、使用FIXBOOT重建启动文件。
5、从光盘中提取NTLDR文件到系统根目录下；
6、重新启动计算机。
10、进入系统前不断重新启动
 故障原因：系统文件Ntdetect.com损坏或丢失。
 排除步骤：
1、用XP光盘启动计算机，进入故障修复控制台；
2、从光盘中提取Ntdetect.com文件到系统根目录下；
3、重新启动计算机。
11、安全模式选单变为英文
 故障原因：系统文件Bootfont.ini损坏或丢失。
 排除步骤：
1、用XP光盘启动计算机，进入故障修复控制台；
2、从光盘中提取Bootfont.ini文件到系统根目录下；
3、重新启动计算机。
12、在出现WINDOWS标志后，登陆界面前自动重启，安全模式无效
 故障原因：系统文件Winlogon.exe损坏或丢失。
 排除步骤：
1、用XP光盘启动计算机，进入故障修复控制台；
2、从光盘中提取Bootfont.ini文件到%System Root%\Windows\System32\目录下；
3、重新启动计算机。
13、系统黑屏可见鼠标，无提示，在安全模式下无桌面
 故障原因：系统文件Lsass.exe损坏或丢失。
 排除步骤：
1、用XP光盘启动计算机，进入故障修复控制台；
2、从光盘中提取Lsass.exe文件到%System Root%\Windows\System32\目录下；
3、重新启动计算机。

14、进入系统后无声音
 故障原因：音箱或耳机与声卡连接故障；声卡驱动错误或不完整；前置音频线与主板接针连接故障；声卡被屏蔽或损坏。
 排除步骤：
1、进入设备管理器检查声卡驱动是否安装正确，若出现黄色问号或者黄色叹号，重新安装声卡驱动程序。若出现红色叉号，重新启用声卡后安装驱动程序。
2、检查音箱或耳机与声卡连接问题，排除接触不良以及音箱或耳机故障，否则为声卡接口损坏。
3、板上前置音频接针是否连接正确，有无虚接，短接。
4、声音设置问题，声卡是否被屏蔽
15、进入系统后显示器花屏
 故障原因：显卡驱动不完善，显卡损坏。
 排除步骤：
  1、重新安装显卡驱动程序，若故障依旧，考虑更换新版本驱动。
 2、进入安全模式，若故障依旧，则为显卡本身问题，须更换。若故障排除，则为驱动问题，须更换驱动程序。
  3．检查显卡是否被屏蔽
16、无法使用光驱或软驱
故障原因：光驱或软驱的物理连接，包括电源线，数据线，跳线；CMOS参数设置不当；系统中屏蔽了该设备；注册表被破坏。
排除步骤：
1检查光驱或软驱数据线是否损坏，接反，电源线连接，主从跳线设置是否正确
2检查CMOS中是否屏蔽设备，参数设置是否正确
3检查是否在设备管理器中禁用了设备
4在磁盘管理中看是否为光驱或软驱分配盘符
5检查注册表中设置是否关闭光驱或软驱盘符
17．IE标题，菜单等被修改
故障原因：注册表被修改
排除步骤 
1进入组策略，检查IE参数是否被修改
2进入注册表，恢复注册表或直接修改
18．通过网上邻居无法浏览到目标机
故障原因：网线不通，网卡故障或驱动程序安装不正确，协议没有安装或IP地址、子网掩码设置不当，计算机名冲突
 排除步骤
1． 察看网卡、网线等硬件故障
2． 察看IP地址、子网掩码设置
3． 察看是否和目标主机同在一个工作组
4． 察看机器名是否冲突
19．键盘引起死机
故障原因：键盘故障，输入法问题，注册表被破坏
 排除步骤：
1． 切换其他输入法看故障是否消失
2． 恢复注册表
3． 查找是否有病毒
4． 检查键盘接头针脚是否变形，短接
20．CMOS参数不能修改
故障原因：CMOS电池电量不足，CMOS清除跳线短接。
 排除步骤：
1． 检查CMOS电池电压是否正常
2． 检查CMOS清除跳线是否短接
21、能识别网卡等网络设备
原因：可能是在CMOS中禁用网卡或网卡接触不良，或相应插槽或端口有问题，未打开外置设备的电源。
解决：
1）在CMOS中启用网卡
2）将网卡拆下然后重装，再开机检测。
3）更换插槽、端口或打开电源后重试。
4）网卡坏，更换网卡
22、无法正确识别网卡等网络设备
原因：可能是系统未集成相应的驱动程序、系统识别有错，或设备接触不良、严重故障
解决：1）安装主板芯片组驱动
2）查看网卡的型号和厂商，安装正确的驱动程序
3）重新安装设备或换插槽、端口重试
4）更换设备
23、网卡工作不正常，无法正常访问网络
原因：驱动程序故障、协议故障、设备冲突、网络线路故障、供电不足
解决：
1）查看是否正确安装驱动程序或是否与其它设备有冲突。如未安装驱动，安装驱动后重试。如有冲突，手工调整或在CMOS中关闭某些选项
2）用替换法先检查网络接口和网线是否有故障，如网络接口或网线有故障，更换网卡或网线。否则再查是否是交换机问题。
3）打开网卡属性，检查是否要配IP地址，网关设置是否正确。如不正确重设正确值。使用其它设备时安装TCP/IP协议。
4）用PING命令检查网络组件工作是否正常。如不正常，卸除某些协议并重装协议、重装驱动程序或升级驱动重试。
5）仍不能解决，说明可能是网卡损坏或电源功率不足，更换网卡或电源
24、网络速度慢
原因：整个网络速度都慢、工作模式不正确、环境干扰
解决：
1)检查整个网络的接入速度和运行速度、如其他计算机正常，则说明可能是本机网卡原因或网络设置原因
2）更改传输速率和工作模式，尽可能选高传率，工作模式选全双工
3）检查周围环境，看有哪些干扰源，尽量远离干扰源，必要时加上屏蔽。
25、网卡只发送数据包，收不到数据包
原因：可能是协议或驱动程序出错、未正确设置IP地址与网关、静电原因、网卡损坏、系统原因。
解决：
1）设置IP地址和网关然后重试。
2）去除某些协议并重装协议或驱动程序，然后重试。
3）可能是静电原因，关机拨掉电源线，将机箱外壳良好接地一段时间，然后开机重试。
4）如还不能解决，很可能是插槽原因或网卡硬件故障，更换插槽重试，仍不行更换网卡重试。
5）重装系统。
26、IE不能打开网页，但其它程序正常
原因：IE中设置了代理服务器但代理服务器不能使用
解决：打开IE的INTERNET选项中“局域网设置”，取消在“使用代理服务器”前有复选框内的对勾。
附1：Award/Phoenix BIOS 自检报警声音一览表
  1短   系统正常启动
  2短   常规错误，应进入CMOS Setup重新设置不正确选项
  1长1短  RAM或主板出错，尝试更换内存，否则为主板故障
  1长2短  显示器或显示卡错误
  1长3短  键盘控制器错误，尝试检查主板
  1长9短  主板Flash ROM或者EPROM错误，BIOS损坏。
  不断长鸣 内存条为插紧或损坏

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