现代公关礼仪

 让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。 礼仪就是达到这一目标的最短路线。愿人人沐浴礼仪春风！

导        论

    公关关系是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。

    公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。

第一节 公共关系的定义与特征

一、公关关系的定义

二、公共关系的特点

三、公关关系的基本原则

四、公关在中国的现状与发展

一、公关关系的定义

    公关是公共关系的简称，是公关状态、公关活动、公关学科以及公关职业的统称。

    公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。

二、公共关系的特点

1、公开性  2、艺术性 3、客观性 4、情感性   5、普遍性   6、战略性

三、公关关系的基本原则

•  真实性原则

•  平等互利原则

•  整体一致的原则

•  全员公关的原则

四、公关在中国的现状与发展

20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西，  由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。在各方面都取得了长足的进步与发展。

四、公关在中国的现状与发展

1、建立健全了协会、学会或研究会

2、公关教育和理论研究日趋完善。

3、向策划业进军

4、初步完成与国际公关的对接。

5、中国公关开始走上职业化。

第二节  公共关系的要素

     由社会组织、公众、传播构成公共关系的三大要素。

第一要素  
公共关系的主体——社会组织

包括：1.竞争性的营利组织：         如：大多数经营单位。

      2.竞争性的非营利组织：       如：广播电台、电视台等。

      3.独占性的营利组织：         如：铁路局、电信局等。

      4.独占性的非营利组织：       如：各级政府、机关部门。

第二要素  
公共关系的客体——公众

公众是公共关系活动的对象，没有公众就没有公共关系。就业来说，面对的公众有二十多种：

按空间位置划分有：内部公众、外部公众

按重要程度划分有：首要公众、次要公众

按一致程度划分有：顺意公众、逆意公众、边缘公众。

按吸引程度划分有：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。

按稳定性程度划分：临时公众、周期公众、稳定公众。

按发展程度划分有：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

其   他   还  有：员工公众、股东公众、消费公众、媒介公

                  众、社区公众、政府公众等。

第三要素   
公共关系的手段——传播

      传播是社会组织利用的媒体手段，将自身的信息观点与公众交流、沟通的活动。传播是一个完整的行动过程，同时，也是一种信息分享活动。

第三节 公共关系的职能、程序、
职业道德

 一、公共关系的职能

  1、宣传引导，传播推广。    2、收集信息，监测环境。

  3、咨询建议，形象管理。   4、沟通交际，协调关系。

  5、解决矛盾，处理危机。

二、公共关系的工作程序

俗称：四步工作法： 

调查          策划        实施        评估

三、公共关系的职业道德

 1、爱岗敬业，忠于职守。    2、廉洁奉公，遵纪守法。

 3、坚持原则，处事公正。    4、求真务实，勤奋高效。

 5、顾全大局，严守机密。    6、文护信誉，光大形象。

 7、认真钻研，锐意创新。

第四节 公关礼仪的涵义与特征

◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。

◆人类为了实现自身需要的满足，获得更大的自由，不仅受自然规范的约束，还必须自觉地受一定社会规范的约束。在这些规范中，除了道德规范和法律规范外，更重要的一方面是礼仪规范。

◆礼仪对个人是文明、教养的表现；对人类是发展进步的重要标志。

公关礼仪与个人、组织团体的关系

公关礼仪与一般礼仪的区别：

1.一般礼仪注重体现自身修养、素质；

  公共礼仪更注重宣传性，扩大影响。

2.一般礼仪注重传统性；

  公关礼仪注重时代性。

3.一般礼仪主要在于塑造自身形象；

  公关礼仪主要目的在于树立组织形象。

4.一般礼仪具有民族性；

  公关礼仪具有民族性，还有国际性。

一、礼仪的由来与发展

（一）礼仪的含义

     社会是一个系统，具有高度的组织性，体现在人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与公众之间的交往。

    任何一种交往都有其自身的有序性，有序交往都离不开双方或多方的彼此认同，互相尊重。

    为此，必然选择一定的，共同认可的参照标准，标准表现形式之一，就是礼仪。

礼仪：

“礼”即礼貌、礼节；

“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。

礼仪：就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在言谈举止衣着打扮等方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。

理解和运用礼仪的含义，
           要重视的七个方面：

1、礼仪是一定社会，一定关系中，人们共同认  可的行为规范。

2、礼仪是文系和发展人际关系而产生的。

3、礼仪是一种情感互动过程。

4、礼仪是一种程序，有一定的套路。

5、礼仪的规范、程序，是一定社会的人们约定俗成的，共同认可的。

6、讲究、遵守礼仪的目的，是为了实现社会交往各方面的互相尊重。

7、遵行礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径。

（二）礼仪的由来

    礼仪一词在西方，最早见于法语中的 Etiquette,原意  是法庭上的通行证。当 Etiquette进入英文后，就有了礼仪的含义，译意是人际交往的通行证。

西方有文字记载的文明史

 ●在很大程度上表现着人类对礼仪追求与演进的历史。

 ●在古希腊罗马的诗歌典籍中；在荷马史诗中；在苏格拉底、伯拉图、亚里土多德等哲人的著述中，都有关于礼仪的论述。

 ●产生于斯堪的纳文亚地区的古代史诗《伊达》中，对于社交场合的礼宾次序、餐桌上的用餐规矩、酒席中的持杯祝酒、交谈中的词令修辞等已有较为详尽的说明；同时，对于不能遵守各种礼仪规范者，还规定了一定的处罚规则。

 

中国礼仪

●中国是一个具有五仟年悠久历史的文明古国，享有“礼仪之邦”的美誉，各方面的礼仪规范可谓源远流长

●《辞海》中对“礼”注释为：

①本谓敬神，引申为表示敬意的通称。

②为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。

③泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。

礼仪的产生于原始宗教：

     在旧石器时代，由于生产力水平的低下，人们对大自然发生的种种现象无法解释，大自然现象的无穷力量又无法战胜，人们设想为一种寓于人体之内，又不受身体制约的灵魂，而自然现象、万事万物受神灵的驱使，神灵成为人们崇拜的偶像，人们祈祷神灵，保佑平安、降福消灾。创造了种种对神灵虔诚和崇拜的方式，经过不断的演变、发展，产生了即：祭天、祭地、祭祖的礼仪，

具体古代的五种礼制：

吉礼：祭祀鬼神的祭祀之礼。

凶礼：遇有凶恶之事而进行的哀吊之礼。

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