现代公关礼仪 第3页

  1、局部与整体的关系     2、形式和内容的关系

3、基础和上层的关系     4、手段和目的的关系

第一章 见面礼仪

◆公关人员的第一个礼仪动作，就是与公众见面。

◆公关礼仪是为了给整个公共关系的展开形成光环效应，那么，见面礼仪

    就是给整个光环提供光源的。

第一节  自信与微笑

 ◆胆怯是公关人员演礼的最大心理障碍。

 ◆没有微笑是公关活动失败的最基本的原因之一。

 ◆公关人员在与公众见面之前最重要的准备活动就是应当以自信为基础。

 ◆微笑是一门艺术。微笑的内涵和功能是巨大的。

一、树立自信  大胆交际

●一个人成就的大小，往往不会超出他自信心的大小。

●自信是人的意志和力量的体现，是交际能力最重要的素质之一。

●一个人的外表美，特别是风度美、气质美、韵致美，在很大程度上，取决于个人心理素质的优劣。

自信是成功者的第一个信念

●不是因为这些事情难以做到，我们才失去信心，而是因为我们缺乏自信心才使这些事情难以做到。

●世界上伟大的创造性天才们都都充满了自信。

●自信与成功是有约。

●相信生活垂青于自信者

没有任何理由让我们自卑

◇自信的敌人是自卑。

◇一个人如果缺乏自信自惭形秽，就不可能有良好的风度、气质和韵致。

◇自卑实际上是一种对自我人格的轻视和不尊重。

◇在公关活动中，最被人瞧不起的，是哪些自己瞧不起自己的人。

二、真诚自然  保持微笑

●微笑是一门学问，也是一门艺术。

●微笑是友善、和蔼、谦恭、融洽、真诚、等美好感情的表现。

●美学家认为：   

    在大千世界中，人是最美的；在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。

人的面部表情

    ◆人们有一个非常动人的表情，这就是微笑，生理学家指出，人在微笑时面部肌肉有13块在动，而人在皱眉时，有47块面部肌肉被使用。

    ◆人的面部表情有天生的因素，但是，一个人后天的气质、风度、价值的变化必然反映在脸上。

    ◆人的惊、喜、怒、悲、傲、惧等等基本表情，同人的其它因素一样，是由人的文化修养，气质特征等内在变化决定的。

在人际交往中，
较常见的微笑有下列几种：

1、自信的微笑：充满着自信和力量，可以战胜危险和困难。

2、礼貌的微笑：像春风、像细雨，让人感到亲切、愉快。

3、真诚的微笑：个人心理健康的表露，表现出对他人的尊重、理解、同情。

笑，是无言的礼貌。

●微笑是全人类最美好的共同语言，微笑能架起陌生人之间的友好桥梁。

●发自内心的、轻松友善的、自然真诚的微笑，可以表示热情、友好、谦逊、和蔼、可亲、等含义，是人际交往的润滑剂。

●微笑是一种自然的表情，能够使他人感到愉快。

微笑的功能：

●微笑不但能保持你外在的良好形象，而且也影响着自己和别人的情绪。

●微笑还可以给人以力量，这种力量可以掩饰和战胜自卑与胆怯。

●既然社会需要微笑，既然我们都乐于见到微笑，那么，我们每个人就多给世界奉献一些微笑吧！

 

第二节  守时与介绍

    时间：从礼仪学的角度讲，对于悠闲者还是繁忙者，不论在西方还是东方，都有其一定的界域。超越了这个界域，就会引起他人的不快和反感，就是失礼。

    介绍：介绍时的称谓和顺序同样有一定的礼仪规范。

一、遵守时间  从容赴约

 ◆时间就是金钱。时间就是效率

 ◆鲁迅先生说：“无端的浪费人家的时间其实无异于谋财害命”。

 ◆遵守时间，珍惜对象公众的时间是公共关系交往活动极为重要的礼仪。无论参加任何公务活动或私人拜访都应该养成严格遵时守约的好习惯。

 ◆一般来说，在我国提前2-3分钟到达最好；在外国，特别是在欧美，晚到2-3分钟显得更有礼貌。

二、热情介绍  注重称道

1.自我介绍：说清姓名、身份即可

 ◆以联系工作为目的的自我介绍…宜简

 ◆以人交友为目的的自我介绍…宜详

 ◆以寻求职业为目的的自我介绍…需具体、详细

2.为他人介绍：必须注意顺序，称呼等。

国际上公认的介绍顺序：

•将男性介绍给女性

•将晚辈的介绍给长辈的

•将职位低的介绍给职位高的

•将客人介绍给主人

•在集会上，将晚到者介绍给早到者

•将个人介绍给大家。

       注：如被介绍者之间符合其中两个以上的顺序，应该按后一个顺序进 行介绍。       

国际上主要的几种称呼方式：

⑴、一般称：简单、普遍、面对陌生公众时，最常用的。

        如：小姐；先生；女士；夫人；同志等。

⑵、职务称：如：王校长；刘经理；李局长；张处长等。

⑶、职衔称：如：宋博士；李教授；王律师；赵法官等。

⑷、职业称：如：高教练；王指导；刘大夫；孙老师等。

⑸、姓名称：用在同辈或年龄相仿之间。如：张华；马刚等。

⑹、敬重称：对于前辈或师长。如：黄老；张总；王工等。

⑺、亲属称：如：李奶奶；王大爷；张叔叔；杨阿姨等。     

●合理的称呼对方，既是对他人的尊重，又是反映了公关人员的礼仪修养。

三、递接名片  严肃认真

●名片是公关交往活动中的重要手段，它是一个人身份、地位的象征，是个人尊严、价值的一种外显方式。

●名片是使用者要求社会认同，获得社会理解的，另一种形式的身份证。

●名片是自我介绍中最基本的一项功能。

名片使用的场合：

⑴、初次与人见面，在作自我介绍时，可递上名片；

⑵、对方与你交谈，交换联系方式时；

⑶、自己的单位、地址发生变化时，给朋友发出新 的名片；

⑷、向他人表示祝贺，关怀之意，而自己又不在现场时，可以在礼物上夹上名片。

名片使用的忌讳：

1、将名片拿在手中玩耍；

2、名片放在桌子上，在上面放任何东西；

3、将名片装入裤袋内；

4、把他人的名片随便乱放;

5、用左手递接名片。

第三节  握手、鞠躬、亲吻、拥抱

◆握手：既有统一的礼仪规范，又因各种具体情况的不同有许多具体样式。

◆鞠躬：鞠躬礼源于中国先秦时代，两人相见，弯腰曲身待之，是为鞠躬礼。

◆亲吻：亲吻礼的意义不仅限于人恋人之间。

◆拥抱：不但是人们日常交际的礼仪，也是各国政府首脑外交场合中的见面礼节。

一、相互握手  传情递意

◆握手是人们在社交中最常用的一种见面和告别礼。

◆握手是一种无声的动作语言。

◆握手的力度，姿势、时间能够表达出握手者对对方的不同礼遇和态度，显露个性，同时，可以了解对方的个性，赢得交际的主动。

1、标准式的握手：也称“平等式”的握手。

    具体式样：双方手心向左，握住对方。

    表达含义：单纯的、礼节性的表达友好的方式。

2、双握式的握手：美国人“政客式”的握手。

    具体式样：在用右手握住对方右手时，再用左手加握对方的手背、小臂、上

              臂或肩部。

    表达含义：热情真挚、诚实可靠，对对方信赖和友好的方式。

3、支配式的握手：也称“控制式”的握手。

    具体式样：用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。

    表达含义：主动、傲慢、具有优势；处于支配他人的地位。

4、谦恭式的握手：也称“乞讨式”的握手；顺从性的握手。

    具体式样：用掌心向上或向左上的手势与对方握手。

    表达含义：对对方尊重、敬仰；自己谦和、容易接近，愿意受对方支配。

5、“死鱼”式的握手：

    具体式样：握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何信息的手。

    表达含义：冷漠无情、消极傲慢；或者是生性懦弱、。

6、捏手指式的握手：

    具体式样：有意或无意地握住对方的几个手指或指尖。

    表达含义：异性之间表示矜持、稳重。同性之间表示冷淡、生疏或地位尊贵。

7、虎钳式的握手：

    具体式样：两手相握虎口相触，握的很深、很紧、很久。

    表达含义：久别重逢的思念、牵挂，或者朋友之间的较劲。

9、抠手心式的握手：

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10]  ... 下一页  >> 

现代公关礼仪 第3页下载如图片无法显示或论文不完整，请联系qq752018766