现代公关礼仪 第5页

相对男性，
    女性的一般个性特征有：

         情绪易变；易冲动；注重外表和面子；话多；有同情心；爱夸张地表达情感；温柔、细致、手脚伶俐；形象思文能力强；方位知觉差等。

男性不喜欢的女性类型：       

            性格男性化；无主见，依附性太强；挑剔、自私、刻薄、不修饰、太随便；唠唠叨叨；轻易和男性亲近；浓妆艳抹、忸怩作态等。

作为女性应该：

    1、女士要庄重、沉稳，切不可轻浮、随便。这是有教养、有知识的女性共有的特点，也是礼仪修养的要求。

    2、女士与男士交往分寸感要强。这里所说的分寸感就是指要掌握一定的度，以合适为好，不要太热情，也不要太冷淡。

第二节 拜访礼仪

◆没有拜访的公共关系是残缺不全的。

◆没有拜访的人际关系是不幸的。

◆介绍拜访他人在时间选择、衣貌修饰、言谈举止方面的礼仪规范。

一、选好时机  注重预约

公关活动中的拜访有三种：

1、事务性拜访；2、礼节性拜访；3、私人拜访；

拜访的时间：

1、到写字楼或办公室拜访最好不要选择星期一。

    2、到家中拜访，最好选择节假日前夕。避开午休和用餐时间，最好的时机是晚上7：00-8：30。

拜访前的预约：

    ◆拜访之前要写信或打电话预约，预约是友好的、请求的、商量式的。而不能是强求、命令式的。联系的内容主要有四点：

    (1)自报家门(姓名、单位、职务)。

    (2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。

    (3)提出访问的内容，使对方有所准备。

    (4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。

二、衣帽整洁  用语合礼      

             拜访时，要注意仪容整洁，服装大方，以示对朋友的尊重。注意仪表，也并不意味着用过多的精力去修饰打扮，更不是要穿奇装异服。

三、举止稳重  体谅主人

    1、要守时守约。

    2、讲究敲门的艺术。

    3、进屋后，要先向长者、熟人或其他客人打招呼，

    4、与主人谈话，语言要客气。 

    5、拜访期间，不管主人在或不在，都不能随便翻动主人的东西。

    6、谈话时间不宜过长。

第三节  迎访礼仪

    迎访包括：迎客、待客、送客三个方面。

一、主雅客勤  收拾门厅

◆打扫卫生，整理物品，打开门窗对流新鲜空气。

◆整理个人服饰，穿着不要太随意根据来客特点，准备好香烟、茶叶、糖果。

◆根据来访的要求，准备相关材料,必要时准备好饭菜，客房等。

二、迎声谦谦  上茶递烟

◆中国有句俗话：“出门看天色，进门看脸色”对

    登门拜访的客人，热情迎进房屋，安排坐下，上茶敬烟，注意方式。

◆对远道而来的客人，要主动热情地迎接，关心问候，安排好食宿，介绍当地的风俗、民情、气候、特产、物价。留下联系方式，约好下次见面的时间，即可告辞，让客人休息。

招待客人上茶上酒水

规则是：先客人后主人，先长辈后晚辈，先女人后男人。

三、审慎看表  送别有礼

◆与客人交谈时，主人看表，会给人以下“逐客令”的感觉，要特别谨慎。一定要知道时间，也应回避客人。同时，在体姿上也要注意。

◆客人起身告辞，要起身相送，分手时要说一些诸如：慢走、走好、再见，一路平安等告别语。

第四节  礼品的赠送

    礼物能够传递人与人之间的感情，是表情达意的形式，能代表感谢、尊敬、祝贺等情意。

一、礼品赠送  注重效果

赠送礼品要注意以下几点：

1、不必太贵重。中国有句俗话“礼轻情意重”。

2、把握好时机。无特殊情况，礼品赠送应选在节庆或纪念日。

3、选择礼品应具有：适应性、纪念性、独创性、时尚性。

二、鲜花馈赠  借花抒情

◆鲜花作为礼品馈赠他人，是国际交往中最常见的礼物。

◆不同民族的人们，早已经把鲜花赋予不同的含义，因此挑选鲜花前一定要搞清鲜花的基本含义，结合赠送对象进行选择。千万不要弄巧成拙。

鲜花的形状有：

1、束花：适用最广，应用最多。如：赠友、祝贺、装饰等        

2、篮花：比束花显得隆重、高档。适宜开业、开展、演出、祝寿、恭贺等。

3、盆花：适宜登门拜年、祝贺乔迁之喜等。

4、插花： 适宜孤芳自 赏，装饰居 室、会议室 等。

5、饰花：单枝鲜花用于襟花、头花等。

6、花环：用于舞蹈表演，迎送贵宾。

7、花圈：用于悼念、缅怀逝者的场合。

赠花的时机：  

喜礼、贺礼、节庆礼、嘉奖礼、慰问礼、丧葬礼、祭奠礼、以及做客、迎送、纪念、示爱、自歉等，都可以赠花。  

送花是一门艺术：

    送花的目的是以花为礼、联系情感,增进友谊。因此什么时候送什么花,什么

场合选什么花,什么人喜欢什么花,都需 要根据具体情况,因时因地因对象而精心

设计，否则因考虑不周而闹出误解,反而 失去馈赠礼仪花卉的目的。

在一般情况下：

◆喜庆节日送花要注意选择艳丽多彩，热情奔放的；

◆致哀悼今时应选淡雅肃穆的；

◆探视病人要注意挑选悦目恬静的。

 春节期间：

     给亲友送花要选带有喜庆与欢乐气氛的剑兰、玫瑰、香石竹、兰花、热带兰、小苍兰、仙客来、水仙、蟹爪兰、红掌、金桔、鹤望兰等，

     具体送哪种还要根据对方爱好和正在开放的应时花而定。

祝福长辈生辰寿日：

      可依老人的爱好选送不同类型的祝寿花，一般人可送长寿花、百合、康乃馨、龟背竹、报春花、吉祥草等等；若举办寿辰庆典的可选送生机勃勃，寓意深情，瑰丽色艳的花，如玫瑰花篮，以示隆重、喜庆。

祝贺中年亲友生日：

         送康乃馨、水仙花、百合花或组合  花篮等等。

祝贺生育：

         适合送色泽淡雅而富清香的花, 象征温暖, 清新, 伟大。

慰问探视病人

要依病人脾气禀性而异。

◆性格欢快的，可选用唐菖蒲、玫瑰、太阳花等；

◆性格恬静的可选用幽香的兰花、茉莉米兰、百合等。

热恋中的青年男女：

   一般要送玫瑰花、百合、桂花。 这些花美丽、雅洁、芳香，是爱情的信物和象征。 男女之间表示爱意的花最好选红色的玫瑰、百合、郁金香等。

祝贺友人新婚：

    祝贺结婚的花，除用玫瑰、百合、郁金香等，还可添加菊花、剑兰、风信子、石斛兰等，再配上几枝满天星。

    既寓意火热吉庆，又显高雅传情，象征新夫妇情意绵绵，白头偕老，幸福美好。

庆贺开业庆典或乔迁之喜：

    选择瑰艳夺目，花期较长的花篮、花束或盆花，如大丽花、月季、唐菖蒲、红掌、君子兰、山茶花、四季桔等，以象征事业飞黄腾达，万事如意。

丧事用花 适合用白菊花：

    白菊花或素花均可, 象征惋惜怀念之情。如遇高龄的老人去世，可适当加些红色的花，称为喜丧。

鲜花的寓意：

●玫  瑰：美丽纯洁的爱情

●橙红玫瑰：初恋的心情

●白玫瑰：纯洁与高贵  

●粉玫瑰：初恋，特别的关怀  

●黄玫瑰：歉意  

●红玫瑰：热恋，真心实意

鲜花的寓意：

康 乃馨：伟大、神圣、慈祥的母亲

红康乃馨：祝母亲健康长寿  

粉康乃馨：祝母亲永远年轻，美丽  

黄康乃馨：长久的友谊

白康乃馨：纯洁的友谊             

郁 金 香：爱的告白，真挚的情感

黑郁金香：神秘，高贵

紫郁金香：永不磨灭的爱情

粉郁金香：幸福

黄郁金香：拒绝，无望的爱

风 信子：胜利  

红风信子：让我感动的爱

粉风信子：倾慕、浪漫

黄风信子：幸福，美满  

白风信子：不敢表露的爱

金 鱼草：有金有余，繁荣昌盛  

红金鱼草：鸿运当头

黄金鱼草：金银满堂

紫金鱼草：大红大紫  

粉金鱼草：花好月圆  

百合花：百年好合，心心相应。  

火百合：热烈的爱  

黄百合：衷心祝福

红  豆：相思

蝴蝶兰：我爱你  

天堂鸟：热恋中的情侣

马蹄莲：永结同心，吉祥如意

水  仙：高雅，清逸，芬芳脱俗  

石  竹：奔放，幻想 

石斛兰：慈爱，祝福，喜悦  

菊  花：高洁，长寿  

满天星：关心，纯洁  

杜  鹃：艳美华丽，生意兴隆

杉  木：正直

文  竹：永恒

橄榄枝：和平

红  枫：热忱

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