现代公关礼仪 第6页
桂 花：吉祥
红 掌：大展宏图
牡 丹：华丽富贵
葡 萄：宽容大度
腊 梅：坚贞不屈
紫 藤：热烈欢迎
铁 树：庄严肃穆
龟背竹：健康长寿
在中国有：
春日的兰花高雅不俗； 夏季的荷花自尊自爱；
秋天的菊花坚贞顽强； 冬时的梅花无私无畏。
鲜花的数量：
1朵：你是我的唯一
2朵：你浓我浓
3朵：我爱你
4朵：誓言、承诺
5朵：无悔
6朵：一切顺利
7朵：喜相逢
8朵：用心弥补
9朵：坚定的爱
10朵：十全十美
11朵：一心一意
12朵：心心相印
13朵：暗恋
14朵：好聚好散
15朵：青春美丽
16朵：爱的最高点
17朵：好聚好散
18朵：最爱
20朵：此情不渝
21朵：你是我的最爱
22朵：双双对对
24朵：热恋着你
30朵：请接受我的爱
33朵：我爱你三生三世
36朵：我的心属于你
44朵：致死不渝
48朵：挚爱
50朵：无怨无悔
57朵：吾爱吾妻
66朵：真爱永不变
88朵：用心弥补
99朵：长相厮守
100朵：白头到老
101朵：执著的爱
108朵：求婚
111朵：爱你一生一世
144朵：爱你生生世世
365朵：天天想你
999朵：天长地久
1001朵：直到永远
1006朵：我们一起牵手走过
鲜花的色彩：
按照我国民间流传的心态，
● 凡花色为红、橙、黄、紫的暖色花和花名中含有喜庆吉祥意义的花，可用于喜庆事宜；
● 凡花色白、黑、蓝等寒色偏冷气氛的花，大多用于伤感事宜。
●红色在中国象征大吉大利，红红火火，兴旺发达。
●白色在西方象征纯洁无暇。
●印度人不喜欢白色；泰国人忌红色。
●欧美许多国家忌黑色；伊拉克人忌蓝色；
●巴西人忌棕黄色；埃及人忌黄色；
鲜花的忌讳：
◆中国人喜欢的黄菊，在西方代表死亡，仅能供丧葬使用。
◆中国人赞赏的荷花，在日本也代表死亡。在日本玫瑰花不能送给女主人。
◆在我国广东、海南、港澳地区：
送金桔、桃花，令人笑逐颜开。送梅花、茉莉、牡丹，令人反感。因为金桔有“吉”，桃花有“火红”之意,而梅花有“霉”,茉莉有“没利”，牡丹有“失业”之意，故令人避嫌。
三、礼品赠送 几点注意
时间：送礼贵在及时、准确。迟到的礼物是不合礼的。
场合：不同的礼品，选择不同的场合。
价格标签：不论礼品贵贱，价格标签一定要取下。
包装的作用
⑴表达你的诚心诚意。
⑵外观朴素或俗气的礼品，包装后显得美观、大方。
⑶给赠送的礼品增加一些神秘感。
赠送礼品要神态自然、举止大方，不要拘禁小气。
特殊礼品要说明用途、用法。
第三章 交谈礼仪
◆交谈的目的：交流思想情感、传递信息、开展工作、建立友谊，增进了解。
◆交谈礼仪是指人们在谈话活动中，应遵循的礼节和仪态。
交谈有五个特征：
1、内容多样 2、双向沟通 3、相互包容
4、随机应变 5、真实自然
第一节 寒暄与敬语
音乐起于序曲，交谈起于寒暄
●寒暄：是社交场合双方见面时以天气冷暖、生活琐事及相互问候之类为内容的应酬话。它是语音上的应酬，交际上的桥梁。
●敬语：尊敬、礼貌的语言。可以表现使用者的修养、风度，也是交谈友好发展的催化剂。
一、问候寒暄 暖人心间
◆问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一个礼仪程序。
◆问候也好，寒暄也罢，本身并无多少实际意义，主要在交谈时具有情感导入功能。
◆问候寒暄--可以打破陌生双方的界限，缩短熟人之间的情感距离，导出交谈者之间的交谈话题。
寒暄语的形式：
⑴.问候式：见面问候一下。如：您好；您早。
⑵.夸赞式：抓住对方的闪光点及时的盛赞对方。
如：您穿这件衣服真漂亮；换了个发型，真精神；
使用注意寒暄语注意的问题：
1、不宜过多：语言要简洁，不要太罗嗦。
2、不宜过度：用语要掌握分寸，恰到好处。
3、不宜太“真”：查户口式的盘问让人讨厌。
二、多用敬语 展示风度
●美国前哈佛大学的校长伊特立说：
在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是优美高雅的谈吐。
●在交际活动中多用敬语，可以展示谈话人的风度与魅力，同时，也是尊人尊己相统一的手段。
常用敬语的使用：
主要分为四大类：
1、相见道好 2、托事道请 3、偏劳道谢 4、失礼致歉
使用敬语展现你的风度与魅力：
拜托语言：请多关照；承蒙您的关心；麻烦您了；拜托了；劳驾；
慰问语言：辛苦了；您受累了；
赞赏语言：太感谢了；太好了；哟，真漂亮；真让人高兴；
同情语言：难为你了；太不幸了；你的运气真差；
挂念语言：你好吗；生活愉快吗；身体健康吗；
祝福语言：一切都好；一路平安；一切顺利；心想事成；万事如意。
交谈中，把通俗的语言换成文雅的词汇
初次见面说：“久仰”
等候客人说：“恭候”
陪伴朋友说：“奉陪”
向人祝贺说：“恭喜”
看望他人说：“拜访”
中途先走说：“失陪”
起身作别说：“告辞”
很久未见说：“久仰”
赞赏见解说：“高见”
请人帮助说：“劳驾”
请人勿送说：“留步”
请人批评说：“指教”
请人办事说：“拜托”
请给方便说：“借光”
求人原谅说：“包涵”
求人指点说：“赐教”
麻烦别人说：“打扰”
宾客来访用：“光临”
欢迎消费用：“光顾”
小姐年纪用：“芳龄”
老人年龄用：“高寿”
交谈中：
◆忌用脏话、粗话、黑话、荤话、怪话、气话。
◆不宜交谈的话题：个人隐私；作弄对方；非意旁人；令人反感，倾向错误。
社交场合常用的
“五句”“十字”礼貌语：
◆您好：一句问候的礼貌语。
◆请：一句请托的礼貌语。
◆谢谢：一句致谢的礼貌语。
◆对不起：一句道歉的礼貌语。
◆再见：一句道别的礼貌语。
