金融服务礼仪学后感

金融服务礼仪学后感
金融是现代经济的核心。金融发展水平直接影响和制约着经济发展的规模和速度，关系到经济结构调整和经济增长方式转变的进程。农村合作金融机构作为中国金融业的重要组成部分，对中国金融业的发展起着巨大作用。当前，中国正处于金融体制改革的关键时期，金融法规和金融业务急剧变化，即使是对于已具备金融基础的从业人员来说，也有一个知识更新的问题。因此，掌握和熟悉金融全球化背景下的金融业和金融市场的运行规律，全面而系统地学习现代金融知识就成为农村合作金融机构全体员工的必修课。为了帮助农村合作金融机构员工更好地学习现代金融知识，我们编写了这本《现代金融知识》
◎ 塑造窗口行业服务和礼仪的基本观念
◎ 加强金融从业人员的形象管理技能
◎ 熟悉金融服务岗位的礼仪常识
◎ 掌握服务接待中的礼貌举止方式
◎ 提升窗口单位的竞争软实力

课程内容
◇ 礼仪与形象管理概述
  金融业服务人员基本观念
  礼仪与形象力概述
◇ 服务人员仪态
  建立身体美感的三大秘诀
  站姿、坐姿、走姿
◇ 肢体语言
  手势与微笑
  鞠躬与目光
  人际交往距离与服务距离
◇ 仪容仪表
  服务人员妆容
  职场着装规范
◇ 服务接待礼仪
  最佳服务标准
  接待顾客技巧
大厅走动服务要点
  电话礼仪
◇ 其它职场礼仪
  职场日常礼仪要点