顾客服务中心的宗旨
顾客服务中心不是以操作带来的直接利润为目的的,而是通过服务中心的护理、咨询、讲座的多种形式的服务,与顾客成为朋友,得到每位购买产品的顾客的信任,达到更好的心灵沟通.
am0re（爱茉莉）香妆会员制度
一、 香妆会员（爱用者）制度的主要宗旨：
得到每一位购买am0re产品的顾客的支持，不以赢利为目的，旨在与顾客实施和建立高品质的交流，促进顾客的固定化。
二、 香妆会员与会条件：
购买任何am0re产品者均可要求入会。
三、 会员享有权利：
1、 会员分不同购买等级，得到精美礼品。
2、 会员可参加公司举办的各种活动（包括美容讲座、新产品演示会等）。
3、 会员将优先得到新产品上市的消息。
四、 公司为香妆会员提供的服务：
1、 为会员举办讲座，让会员及时了解应季的护肤方法及相关的美容知识。
2、 每逢节日或会员生日等特殊日子，为会员赠送精美礼品。
3、 在大型活动前通知会员，在活动期间为会员提供服务。
4、 会员可优先得到新产品的试用。
am0re香妆会工作流程
建立顾客档案
香妆会不仅为顾客提供美容服务，与其共等重要的还有与顾客之间的沟通。
通过美容服务，加强交流，令顾客更满意，为此应注意以下几点：
操作前把握顾客肌肤状态，保养情况，体质等，选择合适的护理模式。
主动帮助顾客填写资料，逐项登记，若是由客人亲笔登记，请当时向客人确认登记的内容。详细了解顾客的生活状态、体质情况、有无过敏史等内容。
肤质状态应由工作人员根据观察认真填入。
询问顾客当前使用的产品和保养情况，填入表格。
（附顾客美容护理档案、模式调查表、家庭护理建议、护理服务情况登记表）
顾客美容护理档案
编号
年 月 日
姓名 出生日期 职业
联系电话 家庭地址
健康 健康状况 □健康 □一般 □虚弱 生活 疲劳感
便秘 □有 □无 睡眠状况
月经 □正常 □不正常 性格
饮食 就餐次数 □规律 □无规律 嗜好 香烟 □不吸 □吸 支/天
口味偏好 酒 □不喝□偶尔□经常
肌肤状态 肤质 □中性 □干性 □油性 □混合性 □敏感性
肤色 □良好 □一般 □偏黑 □偏黄
皱纹 □无 □有（ ）
黑斑 □无 □有（ ）
暗疮 □无 □有 □有时有 □过去有
过敏史 □无 □有
早晨保养 晚间保养
种类 生产厂家 种类 生产厂家
备注
模式调查表
常规 防皱 美白 去暗疮
肌肤纹理整齐 稍有松驰感 日晒后，肤色难以复原 肌肤易起丘疹
只有T字区毛孔明显 眼尾、嘴角的小皱纹明显 黑斑、雀斑明显 感觉干燥
肌肤显得很滋润 肌肤干燥或粗糙 肌肤无透明感 丘疹未化脓、变红
肌肤随季节、环境而变化 化妆品不贴面 尽可能避免日晒 有丘疹出现，所以不能做保养
肌肤无特别烦恼 怀念过去有弹性的肌肤 憧憬白皙的肌肤 羡慕光滑平整的肌肤
备注 家庭护理建议
早上的保养 晚上的保养