国芳百货员工年终总结
时光如梭，如白驹过隙，不知不觉中2009年已悄然而过，偶然的机会，让我走进了国芳百货这个大家庭，我很意外，也很惊喜，我非常感谢国芳百货给了我这个锻炼和发展自我的机会，国芳百货充满着机遇和挑战，经过这一年的努力，我学到了很多，同是，我也深深知道工作中自身的素质和业务水平离工作的实际要求依然存在着差距，需在今后的工作中不断总结，不断努力，使自己的业务和服务得以提升。
一年来，在各级领导的支持和培养下，使我不论在思想上还是工作方法上有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化，针对一年来的情况，现将我本年度的思想工作总结如下：
第一，在工作中所学到的。
首先，踏踏实实工作，为自己交一份满意答卷，收银员的工作比较繁琐且有很大的风险，要有一个细致的心，学习业务知识，提高综合素质。
其次，在工作中，我学会了做人，每天都与顾客打交道，虽然大多数时候能与他们交流融洽，但也有些时候有些顾客也会把他们个人的情绪波动到你身上，要和善的解决一些可以解决的，实在天理的要求也要用最委婉的拒绝方法拒绝，“顾客是上帝”是服务业的至理名言，也是收银员的工作宗旨，在工作中与领导及同事的融洽相处，主动交往，以心换心，助人为乐，淡化自我。
第二，在工作中存在的不足及解决方法。
1，业务知识还不够熟练，还不能完全适应工作需要，在以后的工作中努力提升。
2，对一些顾客的询问解释不到位，力争在以后工作中笑脸相迎，耐心细致，温馨提示。
第三，今后工作中的打算。
在今后的工作中，我将发扬长处，克服不足，朝一下几个方面努力：
1，努力学习，向领导学习，向同事学习，向书本学习。
2，加强修养，时刻注意自我约束，全面提高自身素质，尤其是加强心理素质的训练，不断提高应变能力。
3，加强服务意识，积极热情地做好每一天的工作，并在工作中不断的总结和提升，争取做一名优秀的收银员。
虽然收银工作有时比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好，所以我都会用心的去做每一件事，感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，我的工作离不开领导和同事的帮助和支持，希望今后仍能得到大家的帮助和支持！
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