公路收费站管理员2009年年终总结
白驹过隙间，一年又远离我们而去。回顾过去，不禁让我感慨万千。2009年，对我来说是不平凡的一年，是我职业生涯的一次转折，它是我成为管理员的第一年，也是我在新起点学习的一年，更是我不断提升自己的思想，让自己不断成长、成熟的一年……在这一年的学习工作中让我更全面地熟悉不同岗位的职责和工作要领，让我提高了工作能力，突破了工作模式，改变了工作方式，也让我结交了更多的工作伙伴，这对我来说是一个非常宝贵的机会，是自我锻炼，提高能力的一个机遇。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，以更优异的表现来完成2010年的工作，现就2009年的工作小结如下：
2009年我从事了两个不同的工作岗位，其中，1-9月份，我一如既往的在班长的工作岗位上扎扎实实、兢兢业业从事着熟悉的工作，主要做了以下几个方面的工作：
一、进一步巩固理论知识，强化实践，全力提高业务水平。经过这一年的学习和实践，我在业务技能上有了不断的提高，尤其在特殊问题的处理上，通过学习与积累，懂得了更多与人相处的方式与方法，能够更有效地向司乘人员做好解释工作。
二、注重细节提升，加强班组管理。通过这一年的努力，我感到搞好班组的各项管理工作中，重要的是注重细节管理，脚踏实地工作。只要每个人把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
三、注重团队意识，加强团队协作精神。在团结学习方面，我相信同事，敢于放手，积极发挥每一个班组成员的优势，实现团队价值最大化。
四、积极主动地做好安全工作和卫生工作。在安全方面，我认真做好宣传教育工作，努力在每个成员心中种入安全第一的种子，做好安全工作。在卫生方面，仍然采取定人定事和互相帮助的原则，分配好各项卫生工作，并加强监督检查力度，努力创造一个通畅，舒心的通行环境。
从第四季度开始，根据公司的统一调度和安排，我开始进入机场公路收费站担任管理员一职，而机场站部给我分配的主要工作是整理台账和做好通讯报道等工作。
一、理清思路，分门别类，完善台帐建设。记得刚开始着手台账工作时，因为不是很懂，总是手忙脚乱的，也经常做一些无用功，在站领导的帮助、指导下，我一方面向沈静、陈一萍请教，另一方面向新街站学习台账管理模式，通过网络查询以及实际中琢磨研究，经过两个月的努力，我逐渐找到其中的窍门，也开始有序地将各类文件分类归档。在操作中，我不断提高自己的敏锐性，真实生动地记录好站点的各项活动，使各项台账都能及时完整地归档。另外，在台账管理过程中，让我更清楚明白建档的重要性，也丰富了自己的知识面，从而使自己能更好更快地胜任新岗位，在不断学习中提高和完善自己。
二、紧跟公司思路，做好省门第一站的形象宣传。积极主动地做好宣传工作，是我的主要工作职责之一。在班长岗位时也接到一些通讯报道的任务，但往往是靠自己一个人单干，只沉溺于做“救火队长”，但作为一位管理人员，我在要求自己写多、写好通讯稿的同时还积极发动员工投稿，一方面激励班长做好模范带头作用，另一方面，从制度上着手，将投稿数纳入员工考核办法等，这样做便将全体员工，尤其是班长和年轻员工，也纳入到通讯报道的统一阵线，不但发挥了员工的积极性和主动性、发掘员工的创造性，这对提高员工观察、思考问题的能力起到了积极的作用，而且，群策群力，能更有效的挖掘好人好事、站点突出事迹等，为我站的对外宣传工作起到重要的作用。另外，机场收费站9-11月共投稿18篇，录用篇。最后，我们还结合站点工作的实际需要，认真做好站宣传窗口、黑板报等，位站点树立良好文明窗口的形象奠定了基础。
三、配合一线收费，做好站点服务工作。作为机场站的一名管理人员，工作中需要高标准严要求，以身作则，做好带头作用。我在做好自己分管工作同时，每天到现场做好值勤工作。由于我以前从事一线工作，因此通过一些时间的学习，我能迅速掌握机场站现场管理模式，尤其在调头车、定岗定位工作的开展中，能有效协助现场做好收费工作，尤其是在安全工作方面，认真做好宣传教育工作，确保收费现场安全有序进行。
四、认真与收费人员沟通，做好他们的伙伴。在工作中我时刻站在公司、站点的立场考虑问题，规范自己的言行，调整自己工作方式，加强与基层员工的沟通，通过参加班组活动、谈心工作，让我了解收费人员的困难，帮助员工解决好实际问题，同时通过谈心交流，在心理上进行辅导，提高了大家的工作热情和工作积极性。
以上是我2009年在工作、学习、思想等方面的汇报，虽然自己有了很大的进步，但是也有很多不足之处，需要在今后的工作中不断的总结及改进。
首先，自己看问题的高度不够，在做事时目光不够长远，只是看到当前有没有用，没有从长远效益来考虑。想成为一个优秀的管理者，看问题就要站在一定的高度，要总揽全局，从大处着眼，小处着手，不能只局限于眼前的利益得失。自己的经验尚浅，以后要多学习，多总结。尤其需要在工作中多锻炼自己，提高自我胆识，丰富自己的知识面，不断提高自身语言表达能力，讲解能力，沟通能力和创新力。用知识来武装头脑，开拓进取，逐步走向成熟。
其次，在工作中虽然我在考虑问题时会多想多问，但本人性子急，做事情都是急急忙忙的，希望快点做完但在实际操作中总是因为粗心使一些细节上出现差错。因此在以后的工作中，尤其在文字工作上一定要多思考多校对，脚踏实地，一步一个脚印地做好工作；在稿件审核中要增强时效性，提高新闻的价值度；需要开动脑筋多想对策调动大家投稿的积极性；丰富自己的知识面，采取多种有效措施对员工进行全方位的培训，例如业务技能、电脑知识、安全知识等，加快提高大家的综合素质。
最后，由于角色的变化，我的职责也相应的进行了变化，对现场收费人员的思想情绪的变化，在思考和处理问题过程中太简单化。在以后的工作中，我一定要勤思考，多观察，多提问，积极主动的向领导汇报工作，反映实际情况，以客观中立的态度去接纳。另外，在以后的工作实践中增强学习与人交流和沟通的技巧，积极提高自身修养以外，还应加强大局观，积极主动的完成公司下达的各项任务，做好收费再增效工作。
2010年，我将一如既往的工作、服务。坚持"没有最好，只求更好"的工作目标。为此，我将在以下几个方面予以提升：
首先，不断提高自己的执行力。作为一名管理员，首先要保质保量地完成上级交办的任务，在以后的工作中无论做何事，我都会竭尽全力，不论遇有什么困难，我会做到尽善尽美。在站长领导下创造性地开展工作，组织员工加强收费管理，采取有效措施，提高收费效益。
其次，加强学习，努力提高业务技能，通过提高自身素养来指导员工理解收费政策，掌握各类设备的操作技能。在工作中，要发挥自己的特长，发掘自己的潜能，通过学习让自己加快成长、成熟。
第三，要用创造性的思文去更全面的考虑问题，以便更好的完成本职工作。我的工作重点是管理台账和通讯报导，在台账管理中即要分门别类、井然有序，又要突破常规、创新思考，让我站的档案、台账管理不但清晰、明了，更要有主有次，为站部管理提供高效的台账支持。另外，我还将进一步要加强对稿件的审查，明确专人负责，严把稿件质量关。要通过各种形式，利用现有资源丰富员工知识面，通过学习、培训、活动等不断提高团队整体素质。在以后的工作中，我要更加注重文明建设，监督员工规范服务，树立良好的窗口形象，做好“文明站点”、“满意窗口”、“青年文明号”等争创工作的台账建设。
最后，要始终如一的保持旺盛的精力和工作热情。在站长的领导下出色、高效的完成所分管的工作，并积极做好员工的思想工作，加强内部团结，协调班组关系，文护正常工作秩序。同时，配合站长加强安全管理，制定措施，落实责任，实施监督，记好各类台账。
一年时间的确不算长，但我从中已经学到了很多，不仅是能力在提升，处世经验也在积累。在全新的工作岗位上，无论碰到多大困难，我将始终保持充沛的精力和高昂的工作热情，以坚韧的毅力和永不服输的精神迎接新的工作挑战。成功没有捷径，唯有不懈的努力，相信只要自己态度端正，发奋进取，2010年必将是一个收获成功与喜悦的一年。
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