冠山风景区旅游开发运作模式策划
一、整体运营模式
1、冠山整体开发运作的八大理念
（1）小中见大，小而灵秀：不能够在体量小的冠山上大搞建筑，要拓宽冠山周边，围绕冠山而开发；要达到“小而大气、小而灵气、小而有生气”的境地；
（2）物我相融：自然之境与人文境界有机结合。
（3）主题明确，层次清晰：双核引爆牵引，三力映照推动的开发理念。双核就是代表儒家文化的冠山书院和代表佛文化的舍利文化园，三力就是道教文化耦合力、旅游产业和旅游地产的有形推动力、文化产业的无形创意推动力。
（4）开好头，结好尾：要好的入口区的揭幕式和送客的谢幕式。揭幕式是自然胜景、谢幕式则是人文大戏，相互呼应。
（5）动静巧妙结合：文化产业，书院和佛文化园，全国各地都以比较静态的景区运作为主，冠山开发之时，要尽量考虑引入动态参性比较强的项目，增加游客旅游的时间，要突显文化的体验价值。
（6）跳出冠山搞互动：冠山是平定的冠山，是阳泉的冠山，如果只在本地宣传，知名度就上不去，要把冠山真正作为山西的四大书院之一来宣传和做品牌。冠山景区和北京晋商博物馆，都是远鑫集团的产业，因此要结合起来，要通过北京晋商博物馆的优势品牌，让冠山站在巨人的肩膀上能够一步走向北京，走向首都，走向世界；通过即将投资制作的舍利文化宣传影片（3000～4000万），能够做到跳出冠山看冠山，站在冠山看全国的长远目标。
（7）创建多元文化有机融合的示范基地：全国各地虽然也有一些儒释道三教合一的旅游景点，但均未成大气候。冠山景区开发，可以在这点上做篇突破性的好文章，赢得名利双收。如：三教合一的示范基地——智慧之山·三教论坛。
（8）发起和推动佛文化互动带的形成：积极和应县木塔、五台山形成强烈的三晋佛文化互动带。五台山、平定、应县都有很悠久的佛教文化历史和及其珍贵的佛家圣物，只要互动起来，肯定能够形成世界影响的佛教文化区，而且各有特点：五台以“文殊道场”和“自然胜景”结合取胜、应县以“佛牙舍利”和“古建木塔”结合取胜，而冠山则可以“佛身舍利”和“古代书院”结合取胜。
2、整体运营模式——“打造智慧型生活的冠山模式”
“冠山模式”的内涵、支撑条件和目标：
（1）人类精神生活的最高境界：和谐发展、智慧圆融。
（2）景区发展的产业基础：优化生态环境是居家、工作、旅游休闲的基本要求，作为绿色朝阳产业的旅游产业将会逐渐成为平定县产业转型后的支柱产业之一，文化创意产业和旅游产业结合，将是未来旅游产业的生命力所在。
（3）未来生活方式的趋势：充满智慧和创造性的新生活方式。
（4）模式的支撑条件：依托风景优美的冠山和平定便捷的交通区位、依靠政府的扶持和引导、旅游基础设施－旅游产品－旅游服务同步建设、消费市场的高效宣传。
（5）模式的发展目标：扩大了旅游区内及区外居民的经济收入；增加了当地就业机会；推动了平定县旅游产业和文化产业的跳跃性发展；促进平定县经济和社会的繁荣。
3、打造“冠山模式”的必要性
（1）景区区域形象提升优化的需要
（2）景区品牌提升和扩展的需要
（3）旅游观光、修学养生、旅游地产、拜圣朝觐、文化交流等产业借力的需要
（4）游客数量、游客分布、游客消费模式的提升需要
（5）打造三晋大地的智慧型地标和全国性的文化产业可持续示范性项目的需要
（6）平定县文化产业发展、产业结构调整的战略需要
4、冠山模式的产业发展概念设计
冠山产业发展模式的五力耦合模式：
（1）引爆力模式——以佛文化为核心的舍利文化园建设为引爆核
（2）带动力模式——以儒家文化为核心的崇古冠山书院的繁荣为带动核
（3）增力模式——道家医生文化和养生产业的三教合一的耦合力
（4）有形推力模式——旅游产业和旅游地产的有形推动力
（5）无形推力模式——文化产业的无形创意推动力
二、冠山景区开发的品牌系统设计 1、核心大品牌
“冠山模式”——中国智慧第一山
品牌形象要素组成：
“古代书院模式”
“佛文化智慧之光闪耀冠山”
“绿色生态道家养生度假环境”
“智慧型的生活方式”
“三教合一的文化产业发展机制”
“三教融合的和谐发展示范基地”
“晋商文化实践基地”
2、子品牌延伸框架
围绕冠山模式的“中华智慧第一山”的核心品牌，在佛文化、儒家文化、道家文化的子品牌基础上可延伸出更多的品牌，品牌结构如下图：
三、项目组织和管理模式设计
远鑫集团成立冠山景区开发股份有限公司，专门开发冠山旅游区，主要着眼于公司发展战略制定、景区文化构建、景区品牌策划与营销、资本运作等，并以冠山景区开发股份公司为主，可吸引5家大中型企业参与舍利文化园、冠山书院、道家文化产业园、文化创意产业园、旅游地产开发项目等五大子产业的开发。各个子公司可广泛吸引地方中小型企业资金、社会资金来建设和投资。做好招商引资工作，是冠山景区系统开发的重要环节之一。
四、冠山景区的规范化管理和服务模式
1、改造游览设施，完善景区旅游服务功能
在全面推进以4A旅游景区为目标的建设工作中，从体现人文关怀出发，切实加强了景区游览设施建设，进一步完善了旅游服务功能。
（1）精心制作门票。把景区门票作为旅游的重要形象，定期进行设计更新。
（2）着手制作和完善冠山旅游引导标识。
制作专业的冠山旅游开发区全景示意图、分景区游览示意图、景点介绍牌、标识牌。在停车场及其出入口、主要路口、公共厕所等地段，设置了醒目的标牌标识。在景区入口设置了景区全景导游图，清晰准确地标出主要景点、旅游厕所、公用电话、主要出入口、停车场、医务室等旅游服务设施位置。编制内容丰富的讲解词，能够为游客提供中、英等多语种讲解服务。
针对儒释道三教合一的文化特色，需要分别制作特色的儒家文化区、佛教文化区、道教文化区和景区标识，并使三者之间存在以弘扬智慧之光为内涵的内在联系。
2、加强监督和管理，优化景区旅游环境
（1）狠抓了景区卫生的监管，强化景区的日常督促检查。景区做到垃圾日产日清，及时回收，无公害处理，不留陈旧垃圾。景区公共厕数量要满足游客需要，卫生整洁、流水通畅。建立景区监督检查制度，联合各部门，采取定期检查和随机抽查的形式，经常对各景点实施日常督促检查，及时发现景区存在的问题，做好监查记录，做到发现问题及时处理问题，全力文护景区的旅游秩序。
（2）狠抓了景区的安全管理。安全是旅游的生命线，公司要组建专门的安全管理组织，层层签订了安全责任状。景区要在安全硬件、员工安全意识、安全知识专业培训、医疗救护点等各个方面都要下功夫。
3、抓住触点，提升服务
（1）景区入口要能够迅速集散游客。景区工作人员是景区形象和景区品牌的重要组成元素，要严格按照公司规定，能够对游客的疑问耐心解释，将游客不满意度降到最低。检票熟练高效，保证景区入口处不造成游客积压。
（2）售票厅是景区的第一个形象窗口，售票员要热情礼貌，、举止大方得体、语言文明、耐心回答游客提问和咨询，对景区服务行业收费标准要熟知，能够做到业务熟练、服务优质。
（3）停车场是景区的第二个形象窗口，管理员要严格要求自己，履行车辆登记制度，仔细检查、及时发现、及时上报，妥善处理突发事件，保证游客车辆安全。
（4）景区工作流程要畅通无阻，要建立健全各项管理规章制度，规范管理人员的服务行为来保证业务流程的合理、高效运转。
（5）导游对旅游景区形象的确立有着极其重要的影响。
第一、讲解员要不断学习，扩充知识范围，提高讲解水平。熟知景区概况、经营模式、收费标准，对游客有问必答，回答准确，与公司对外宣传口径统一。第二、讲解员要严格要求自己，不得作出有损景区形象的行为。第三、讲解员要举止大方，严格按工作范围进行讲解工作。第四、建立健全各项管理规章制度，规范导游人员的服务行为。
五、项目融资方式
旅游开发的投入产出模式正从“低投入、高产出”模式向“高投入、高风险、高产出”模式转变。旅游产业的发展很大程度上受制于基础性产业的发达程度。中国旅游业已经由“规模经济”转向“系统经济”的持续发展。在低投入、高产出为特征的“资源产品共生型”开发阶段 ,所要做的是基础设施建设和旅游者直接使用的旅游接待设施的建设 ,而非产品或吸引物本身的建设。而现 “高投入、高风险、高产出”开始进入 以“资源产品提升型” 为特征的开发阶段,旅游接待设施和基础设施已不是制约旅游发展的关键 ,而产品本身是否有品位、投入资金成为重点。
旅游基础设施项目、重要服务设施项目、间接项目、长远效益项目要采取政府融资方式 ,其途径是财政拨款的专项资金、国债资金、影响旅游发展的其他专项资金、地方财政自筹资金。旅游经营性项目开发一般采用企业投资、个人投资与社会融资。旅游开发项目获得债务性资金的融资方式有:向银行等金融机构借款、发行(政府或企业)债券、海外借款等。旅游开发项目获得资本性资金的融资方式有:政府部门、企业、金融机构及个人的直接投资(含外资) 、合作经营(含 BOT) 、发行证券 ,争取捐助等。
冠山项目是基础设施、经营性项目兼有的综合性大项目，是关系到平定县旅游产业前途的重大项目，需要大量资金，因此需要高效融资。
张建林 博士提示：原创策划饱含了作者艰辛的思考和创意，是脑力劳动者思想和智慧的结晶。引用和转载请征得作者同意，并表明出处。