个案工作课程实习报告
一、实习情况简介
《个案工作》课程实习是在祝平燕老师的精心指导下，全班同学的积极参与下开展的。实习课程开始前，祝平燕老师动用私人关系，通过长时间交涉和辛苦的四处奔走，为同学们争取了多处实习地点，通过筛选和同学们意向，最终定为武汉市某三甲医院、新科学校、湖北妇女健康中心、无国界社工湖北慈宁服务处、青山戒毒所五处实习点，分别开展医疗社会工作、学校社会工作、老人社会工作、矫正社会工作。
学校社会工作实习小组从2009年12月7日开始，至2010年1月17日全部结束。这期间，各位同学根据新科学校校长的安排，分别在一年级至七年级开展社会工作，邓贵川同学安排在辣级（2）班。
邓贵川同学从2009年12月8日（周二）开始实习至2010年1月12日（周二）结束实习，通过对班上同学的观察、与班上同学和老师的交流，了解班上同学的基本情况，对班上同学完成了需求评估，并根据需求评估开展个案工作，帮助小柱（案主，化名）解决问题。期间，共开展了四期小组活动，结果较为满意；但由于时间原因，个案工作开展不甚满意。
二、实习周记
（一）心灵的触动——第一次到新科学校
12月8日（周二）上午，第一次到新科学校，学校的基础设施很差：所有老师在同一间大屋子里办公，办公室没有电脑，没有打印机。课桌是活动的双人木桌，凳子是双人坐的长板凳，更没有多媒体等设备。体育用具也很简陋，只有用砖砌的露天乒乓球台，并且台面已经营凹凸不平；乒乓球台四周是泥土，下雨天，台周围全是积水和泥浆。
教办公室
学样乒乓球台
第一次到学校，校长把我们配备给了各班的班主任，我被配备到辣年级(2)班。由于处事经验不足，第一次并没有和班主任建立良好关系，甚至没有留下班主任的联系方式，这为后来的工作开展带来了麻烦。
完成配备手续，我到班上监督学生上朝读课。学生很调皮，有抄作业的，有男女生相互打闹嬉戏的，有玩游戏的……但没有读书的，也没有认真做作业的。我带领学生玩了一个游戏——工作者说“男生”，女生站起来；工作者说“左手”，大家把右手举起来；做错的同学需要到台上表演一个节目。
在玩游戏的过程中，工作者发现几个同学静静地坐在座位上，虽然按照工作者的口令执行，但表情冷淡，不露出一点高兴或不高兴、愿意或不愿意的表情；同学做错的时候，他们不像别的同学去指责别人，自己做错了，也从不为自己辩解。
工作者通过一个游戏，发现这几个孩子性格较内向，与其他同学关系平淡，需要社工的跟进。
另外，第四节课是班主任的音乐课。通过音乐课，工作者了解到，这个时代的小学生，受父母影响严重，喜欢网络红歌曲，听和唱的差不多都是网络歌曲。并且，很多学生都能把这些歌曲熟练的背下来。
【小结】
此次到学校，有如下几点收获：
（1）了解到学校的基本情况；
（2）通过小游戏了解到班上学生的大致性格情况；
（3）与班上的学生初步建立了关系；
（4）通过听班主任上音乐课，初步了解到学生的喜好。
工作反思：由于工作缺乏经验，也缺乏与人打交道的经验，在此次工作中，也存在许多不足，例如未能与班主任建立良好关系，甚至没有留下班主任的联系方式，为工作的开展造成了困难。
（二）些许激动和焦虑——第二次到新科学校，准备做个案
12月15日（周二）上午，第二次到新科学校。
为了让班主任更了解我们到学校的目的，并在一定程度上支持我们的工作；也为了让老师了解学校社会工作的含义及意义，工作者提前将《什么是学校工作》、《什么是青少年工作》的资料打印出来，去学校的时候，将资料交给班主任，并与班主任就青少年社会工作和学校社会工作进行了交流。
后来，班上的语文科代表来交作业，工作者听说他们将举办元旦晚会，有一个大合唱节目《自由飞翔》，但他们没有歌词。工作者告诉他们，工作者找到歌词比较容易，可以为他们打印出来。班主任听了很高兴。
在交流的过程中，工作者取得了班主任的联系方式，并向班主任了解了第一次来学校做游戏时发现的几个比较内向的同学的基本情况。其中一个叫小柱（化名）的同学引起了工作者的注意。
据班主任的介绍，小柱成绩不好，也不爱与同学交流，性格孤僻、小气，经常与同学因一点小事就发生争执。并且，小柱还“手脚不干净，有点小偷小摸的习惯（班主任语）”。
工作者来到班上，找到了班主任所说的小柱同学。小柱身材矮小，大概一米三左右，很瘦。
看到小柱后，立即与小柱同学开展了交流。
工作者：你好！你是小柱吧？我可以和你聊聊么？（第一节课已与同学见过面，小柱已经认识我，不用自我介绍）
小柱：（点点头）嗯！
工作者：你是哪人呀？
小柱：黄梅！
工作者：哪个省呢？湖北吗？
小柱：（点点头）嗯！
工作者：你是哪一年出生的呀？（有部分同学已经14岁才上辣年级，工作者想知道小柱是否年龄偏大）
小柱：1997
工作者：11岁，还比较小呀！你辣岁就启蒙了，真厉害呀！我到七岁半才启蒙呢！
小柱：（微笑了一下，没说话） 工作者：小柱，你家里还有其他兄弟姐妹么？
小柱：没有，我爸妈就只生了我一个。
工作者：那你爸妈有多大了呀？
小柱：大概三四十岁，我也不知道。
工作者：你在这读书，那你爸妈都在武汉，还是只有你爸爸在武汉呢？
小柱：都在
工作者：小柱，你是什么时候来这里读书的呀？
小柱：去年
工作者：小柱，我看见你经常一个人坐着，不和其他同学说话，是不是遇到什么不开心的事啦？
小柱：（摇摇头，叹口气）没什么
工作者：你平时和大家一起玩么？
小柱：有时玩，有时不玩。
工作者：你和大家一起打乒乓球么？
小柱：我什么球都不会打。
工作者：踢毽子么？
小柱：（摇摇头，没说话）
工作者：那你平时和大家一起玩什么呢？
小柱：躲猫猫呀！
工作者：那你想学乒乓球、踢毽子么？
小柱：不想（说得很干脆，很直接）
工作者：我会踢毽子哟！来，我们一起踢一下！
小柱：好！
他在一边看我踢毽子，叫他来踢，他只摇头和笑。其实他应该是很想一起踢。
工作者：小柱呀，你父母都是做什么的呀？
小柱：水泥工。
工作者：是砌砖的么？
小柱：不是，是贴瓷砖的。
工作者：那你爸妈每月多少工资呀？
小柱：（有点激动）就几百块。
工作者：这是你父母跟你产的，还是你看到的！
小柱：有时候跟我说，有时不跟我说。
工作者：你一个学期学费多少呀？
小柱：320一个学期。
工作者：小柱，放学后你自己回去，还是你父母来接你呀？
小柱：自己回去。
工作者：是走回去吗？
小柱：不是，学校校车送回去。
（正在谈话，旁边一个学生跑过来，敲了一下小柱的头）
小柱：（很愤怒）滚……
（那同学把头凑上来，说：他在我们班上有个绰号“神偷”。小柱把头扭过去，盯着那同学，很愤怒地说：我什么时候偷了？我赶忙打断他们的谈话，怕他们打起来。）
工作者：你父母平时给你零用钱么？
小柱：有时给，有时不给。
工作者：那你父母多久给你一次零用钱呢？
小柱：几个星期。
工作者：一次多少钱？
小柱：有时一块钱，有时两块钱。
工作者：小柱，别人说你“偷东西”，是怎么回事呀？
小柱：（很激动）上次有个同学把他（刚刚那个同学）的铅笔放在我的抽屉里，后来他就到我这来找。他就说我是小偷。
工作者：大家都误会你了，你一定很伤心，很难过吧！
（小柱没说话，我们的谈话也到此结束）
【小结】
第一，经过上次的教训以及反思，这次带上专业的资料，告诉班主任我们此次来学校的目的，与老师的关系初步建立;
第二，借助为班主任找歌词的机会，与班主任的关系更进一步，这对以后的工作开展更有利。
第三，通过这次谈话，初步了解了小柱的基本情况，工作者心里初步形成把小柱作为个案的意向。
第四，由于个案工作的技巧掌握得不是很熟练，在运用过程中难以灵活运用。经过谈话，未能与小柱建立好关系，为下一次的工作的开展留下了隐患。
（三）些许失望和无助感——第三次到新科学校
12月23日（周三）下午，新科学校举办运动会。
刚到学校，学生都已经在操场上列队站好，正在进行拔河比赛。工作者顺利找到了辣（2）班的同学。同学们正戴着圣诞帽，但其他班上的同学都没有。
我找到小柱的时候，他正在发火。他愤怒地盯着对面的同学（辣1班），过了好一会儿说：“大不了，我把帽子撕了，大家都别戴。”他看人的眼神，确实十分生气的样子。我上前问他发生了什么事，他不理我，只是他旁边的同学给解释：“那个同学（辣1班）抢了他的帽子。”那个同学一下子跑出来解释到：“我只是跟他闹着玩的。”
面对这样的场景，我用手摸摸小柱的头，对他说：“他只是跟你闹着玩的，别生气了，咱们看比赛去。”小柱没理我，只和他旁边那男生一起走了。
过了一会儿，我又看到小柱，他还是和那男生一起。我见他没戴帽子，就问他：“你怎么没戴帽子呢？”他露出很愤怒的表情，想说点什么，但没说出来。我马一转移话题， 工作者：你怎么不参加拔河比赛呀？
小柱：老师不让我去。（很不服气的样子）
工作者：那你想去吗？
小柱：不想。（很生气，很干脆）
小柱说完，就和刚刚那个同学一起走开了。整个运动会的过程中，我发现小柱一直和那个同学站在一起，且不参加任何活动，也不给自己的同学加油。
【小结】
此次到学校，虽然没有和案主有太多语言方面的交流，但从他的表现中，也得到一些收获：（1）小柱和老师间有很大矛盾；（2）小柱也爱荣誉，也希望得到别人认同（圣诞帽一事）；（3）因为老师的歧视，使得小柱与班上同学之间有隔阂；（4）小柱也想与同学一起玩（站在操场上却不回教室）。
工作反思：工作经验不够，不能运用环境介入个案。
（1）小柱与同学因为圣诞帽发生争执，可灵活运用同感，表达对案主的同理心，介入个案；
（2）可利用小柱的伙伴，介入个案；
（3）小柱站在操场上，不参加活动，可以此为话题，逐渐介入个案；
因此，当案主并非主动寻求帮助时，或社工并不受到社会的普遍认同时，社工介入个案存在一定的困难；社工在与案主建立关系时，要充分利用环境，灵活用去个案技巧，例如同理心、自我暴露等。
（四）工作有进展，很高兴——再到新科学校
12月29日（周二）中午来到学校，先与老师交谈，向老师透露工作者将把小柱同学设为个案。从交谈中，工作者发现老师对小柱偏见的原因：（1）小柱家庭经济状况不好，且不满意学校的收费工作，学校规定的费用经常迟交，让老师经常不能按时完成任务，在其他老师面前失面子；（2）家长把学生成绩差归于老师，斥责老师能力不行。正是这两点原因，使小柱家长与班主任之间产生矛盾，而班主任对小柱家长无计可施，就把这种矛盾转移到小柱身上。
下午前两节课是班主任的课，班主任非要工作者帮她上。工作者无奈，借用自己初中老师的讲课方式给同学们上课。上课的时候，工作者不时将眼光移向小柱，发现小柱上课期间，完全游离于课堂之外，不跟随老师的思想，自己经常一个人掰手指，独自发呆。在活跃的课堂上，表现出如此的状态，说明小柱对课堂学习的兴趣不高。并且，小柱不爱表现，与老师有明显的对抗情绪。
【小结】
本次前往学校，主要是确定小柱存在的问题，进行需求评估，完成需求评估书（附件一），并根据需求评估书完成工作计划书（附件二）。与小柱商量，征求小柱的同意，将小柱纳为工作者案主，并建立规范。
（五）完成第一、二期小组活动，有成就感——第五周新科实习
【第一期活动】
2010年1月4日（周一），新年的第一个星期一，带着喜悦来到了新科学校，开展了工作计划中的第一期活动，在学校期间，还发生一段小插曲。
主要内容：以“Black Magic”游戏和“猜蜜蜂”游戏，引导同学们多观察、多倾听，多与周围的人交流，珍惜和同学相处的这段时间。活动过程中，工作者邀请两名同学作为助手——选班上最调皮的两名同学文持班上纪律。这两位同学是班上最喜欢表现的两位同学，上课总大吵大闹，让别人注意自己；工作者利用他们爱表现的心理，用角色和无形的规范约束了两位同学。
活动进行得很顺利，同学们参与热情不错，大多数人都表现很积极。活动效果为：大多数同学们积极参与活动，但有少数同学不太感兴趣；分享的时候，同学们纪律不好，分享情况不理想。
【插曲1】下午第一节课间的时候，小丽（小柱前一排）把小柱的书全部扔在地上，小柱赌气，坚决不把书捡起来，想上课的时候，老师发现后，能处罚小丽。周围的同学都劝小柱赶快把书捡起来，但小柱不理他们。工作者发现后，径直走过去，什么话都没说，弯下腰，帮小柱整理满地的书。小柱看见工作帮自己整理书，也弯下腰来，整理自己的书。
【感想】有进修，案主处于激动状态时，工作者面对案主，不需要太多的语言，就算有太多的语言，案主也听不进去。这时候，工作者用行动，例如一个拥抱、用手拍拍案主的手臂，或者像上例那样，帮案主把书捡起来，而不是批评孰是孰非，更能有效地解决问题。
【第二期活动】
2010年1月5日（周二），新年的第一个星期二，工作者又来到新科学校。有了第一次的成功，开展第二次活动就有信心多了。在学校期间，也发生一段小插曲。
主要内容：以“你真的很不错”游戏和“毕加索画画”游戏，引导同学们认识沟通的重要性，以及懂得尊重别人和赞赏别人；无论是老师，还是同学、朋友，都要尊重他们，在他们成功的时候，要赞赏他们。工作者采取上次活动的计策，不过，这次换了另外两个调皮的同学管班上的纪律。还请了一位同学帮助工作拍照。
此次活动开展得比较顺利，但活动刚开始时，遇到一点麻烦：进行“真的很不错”的游戏时候，第一个被抽中的人是一个性格比较内向，不爱表现的男生，使得游戏出现了一阵尴尬的情境。工作者利用军训时候，排与排之间拉歌用的词来鼓励那同学上台表演，但仍然被拒绝。后来，工作者只能放弃。以后的活动开展就比较顺利。
此次活动效果及感想：同学们很聪明、反应很灵敏，学得很快；大多数同学都能体会到活动的内含，少数同学参与意愿不高；很多同学们真正想在学校学到东西。
活动现场：
同学们用“你真的很不错”手势为台上同学加油
“毕加索画画”游戏