瓷砖市场调查报告
成员：陈孟、王浩、方超、陈国桢、侯乐乐
2010年7月23日
一、产品基本印象。... 3
二、与销售商交流心得... 3
（一）、个人素质... 4
（二）、产品。... 4
（三）、自身... 5
三、涉及到的产品价格分析及高价格支撑点。... 5
四、所涉及到产品同品类异档次不同点及相同点。... 5
五、所涉及到的产品未来发展趋势. 6
辣、如果让我负责一个楼盘的室内装修，我会选的产品及选择理由。 6
调查瓷砖，首先要了解瓷砖的概念，百度百科定义为，所谓瓷砖，是以耐火的金属氧化物及半金属氧化物，经由研磨、混合、压制、施釉、烧结之过程，而形成之一种耐酸碱的瓷质或石质等之建筑或装饰之材料，总称之为瓷砖。其原材料多由粘土、石英沙等等混合而成。
我们第四组五位同学经过两天对怀特装饰城、红方家居广场、红星美凯龙世博家居广场瓷砖的调查。大致了解了目前石家庄瓷砖市场的现状，同时也对瓷砖有了更深一步的认识与了解。有了这些知识，即使以后不从事这个行业，对自己家的装修也会很大的帮助。下面我们将对这两天的调查做一下分析总结。由于时间仓促，能力有限，结果估计不是太尽如人意，想法也有些片面，不够成熟，敬请谅解。
一、产品基本印象。1.店面装修的重要性。这两天我们走访了这三家装饰城发现专卖店的店面装修非常重要。它直接影响客户对产品的认知以及购买欲望。以蒙娜丽莎为例。我们在红房子的蒙娜丽莎店调查时，发现其店面装修很普通。除墙砖作出样板间之外，样品跟其他店一样都是直接摆放出来。同时我们又仔细观察了一下瓷砖表面质量，发现其样砖黑点，针孔较多，同时还有破损。就感觉蒙娜丽莎质量不是特别好。相反我们在其红星美凯龙店，感觉其店面装修独特且很有品位。地砖墙砖都是做出样品间，且有配套的家居用品。很有在家的感觉。所以我们觉得的专卖店在摆放样品时，一定要选择质量好没有残疵的，且最好做出样板。这样就能让客户切实感受瓷砖铺在自家地上的感觉，以及是否与家居配套。而在一些低端产品店铺里，比如我们调查的休斯顿牌瓷砖店铺就在一条脏乱的街道旁，再加上内部装修的粗糙降低了顾客对价格的心理预期，当然它产品的质量确实不如一线品牌。对于客户来说，哪家店的装修风格很合自己的口味，装修效果好，自然会很青睐哪家的产品，所以店面装修很重要。
2.产品品类复杂不能严格区分。通过走访这么多家专卖店，我们发现有特别多的瓷砖品类，作为非专业人员的我们根本无法严格区分。而且不同店员都有不同解释。使我们有点模糊。
3.学问大。以前几乎又怎么接触过瓷砖行业对此专业没有什么认识，觉得不就是装修么，不就是瓷砖么，感觉没有什么。通过这两天的调查才发现原来瓷砖也有大学问。质量花色工艺风格都是我们需要了解的。
4.鱼龙混杂。市场上有很多瓷砖品牌，而且几乎都打着中高档的旗号，无论高中低档除了进口的蜜蜂斯米克几乎都说自己是广东佛山的。如果不是对这行很了解，让客户很难鉴别。而且每行都有自己的潜规则，大家似乎都在强调着环保，但几乎所有的瓷砖都有放射性都会对你的身体有害处。
5.暴利。在我们走访这三家店时我们发现陶瓷市场并不像服装市场超市等地人来人往几乎很冷清。一家店一天光顾的人也没有多少更不用说订货了，如果利润不大那么所有的店不都倒闭了。所以他们卖的不是量只要是卖一家肯定赚好几天的钱。
二、与销售商交流心得。
（一）、个人素质1.服务态度。对于客户尤其是对瓷砖不是很专业了解的客户来说，一家店店员服务态度直接影响客户的判断。因为他们的不了解，他们需要店员的引导。如果店员很热情的为客户讲解，由于他们几乎没有什么品牌忠诚度，他们很容易选择。如果店员冷若冰霜，客户看看也不会选。例如，我们在怀特哈伊马角店一位女店员很热情，还耐心的花费了半个多小时的时间为我们做出预算，在我们说资金不足的情况下，还为我们出主意甚至推荐一些品牌，我们就很感动，甚至不好意思。如果真做装修即使不都用他们家砖也会用一部分。
2.专业技能。如果店员能够很清楚明细的为你介绍产品的特色亮点优势以及制作工艺那么我们就会对这一品牌有深层的了解有购买欲望如果店员一问三不知对产品不了解那客户的购买欲也会大打折扣。例如我们在怀特卓远店，店员对自己的产品就不是很了解，我们就没有进一步了解直接出来了，更不用说买了。
3.行业素质。同一个品牌的营销人员，如果都经过统一的产品服务等各方面的专门培训，那么整个品牌形象也会显得提升一个档次。但是在我们调查过程中，似乎没有遇到过。有点遗憾。
（二）、产品。1.产地
我国的陶瓷发展到今天，已经形成广东、山东、华东、福建、四川、河北等几大陶瓷产区。
（1）.进口品牌（高端）：蜜蜂……特点：进口用料，国外品牌多以仿古为主，不讲究色差、大小、硬度，主要以独特颜色为主。
（2）.台资品牌（中高端）：罗马、冠军……特点：台资生产，有知名度，价格比国内价格偏高。性价比不是很高
（3）.本地品牌（中高端）：斯米克（上海）、诺贝尔（杭州）……特点：在国内有很好的知名度，都是大企业，，质量很难控制，性价比不高。
（4）.广东品牌（中高端）：蒙娜丽莎、马可波罗、东鹏、金舵、鹰牌、路易摩登……特点：佛山有其独特的自然环境，土质好，烧制出来的砖也就好。
（5）.山东品牌（中低档）：品牌太多太杂，价格便宜，不建议精装修使用，质量不是很稳定。
（6）.福建四川品牌（低挡）：质量次，不建议家庭装修使用。
2. 辨别瓷砖的好坏。
（1）看
主要是看瓷砖表面是否有黑点、气泡、针孔、裂纹、有无划痕、色斑、、缺边、缺角玻化砖还要注意是否有漏抛、漏磨等缺陷。查看底胚商标标记，正规厂家生产的产品底胚上都有清晰的产品商标标记。
（2）掂
掂分量，试瓷砖的手感，同一规格产品，质量好，密度高的砖手感都比较沉，反之，质次的产品手感较轻。
(3) 听
通过敲击瓷砖，通过听声音来鉴别瓷砖的好坏。
（4）拼
将相同规格型号的产品随意取出4片，进行拼铺，通过这个步骤可以检查瓷砖尺寸大小、平整度、直角度等三个方面的问题。
（5）试
只要是针对于地砖的防滑问题。
（三）、自身在跟销售商交谈时，必须让他觉得你在注意他的商品，并且十分可能购买他的产品。这样他会积极得向你介绍。比如我们在调查时都说自己家在装修，如果问在哪个小区，建筑面积等，可以结合自己家的实际情况，与他交流。不是在骗他，就算是自己家的提前装修，所以大方一点。心理素质好一点。
三、涉及到的产品价格分析及高价格支撑点。
1.高中低档价格界限不明确。比如红星美凯龙店的小蜜蜂，作为高档瓷砖其地转价格也就是150左右。而在怀特店的一些中端或说二线品牌金牌亚洲、路易摩登等其价位在200左右也很正常。这样的话，客户就容易产生混杂情绪，不知道到底该怎么选择。容易盲目。
2.成本分析
据我们的调查，我们大体上定义瓷砖的成本为，原材料+制造费用+运输成本+品牌价值+设计成品+服务费用+各级代理费用。
3.据我们的调查，价格差异形成的主要原因，主要是原材料，工艺，花纹设计，品牌知名度等方面的差异形成的。
我们调查的瓷砖中除了一些低端的品牌，中高端的都在说他们的制作工艺如何，从网上我们了解到，瓷砖种类，按其制作工艺及特色可分为釉面砖、通体砖、抛光砖、玻化砖及马赛克。当然我们调查过程中只了解到了抛光砖、釉面砖、玻化砖、马赛克，几乎没有通体砖。工艺的不同决定了价格的不同，像小蜜蜂，他说他的砖全世界就只有一家生产厂家—伊莫拉陶瓷股份公司。都是从国外运过来的，它同国内一些品牌的的制作工艺不同。同时，蜜蜂主打仿古砖，从砖体上的纹路、质感、造型上，“蜜蜂”瓷砖每一片砖的纹理和颜色也不尽相同，有天然的色泽和凹凸石头的肌理质感，还拥有不等边的异形风格。每片瓷砖还仿佛经过历史的演变，长年风雨的洗礼，沉积了历史古国的的艺术，融入浓厚的艺术文化气息。这样使其在各陶瓷品牌中脱颖而出。价格上必然走高端路线。
同时高档的陶磁原材料讲究产地,(中山粘土)花色细腻均匀,光译透亮持久 ，质地硬 ，密度大 ，表面杂质少 。
5.高价格支撑点。经以上分析我们得出，瓷砖高价格支撑点，只要体现在3个方面，原料，工艺，设计。
四、所涉及到产品同品类异档次不同点及相同点。
瓷砖分类具体怎样，我们有点混乱。网上的太专业，我们从市场上得到的信息似乎又不怎么准确不系统，这里我们就拿全抛光地砖做一下比较吧。
不同点：
坯体 一线的瓷砖，胚体质量好，原料细腻，原料中瓷土的纯度很高，颜色发白，密度很高。二线砖的瓷土中掺杂了其他的材料，以降低成本。它的颜色略带灰色，硬度降低。三线的瓷土的纯度更低，颜色接近泥土的颜色，为了增加强度，有些瓷砖就会做得很厚，但瓷砖很脆。
釉面 一线的瓷砖，它的釉面都用进口原料，耐磨度、光亮度都非常好，二线的用国产釉，厚度也不错，只是耐磨度有些差。三线的釉面薄，也用国产的，这样的后果就是容易磨花。
款式 一线瓷砖的花色，品种都有自己的设计师设计，款式新颖，二线也基本如此，三线的一般都是抄袭这些瓷砖的款式。
耐用 一线瓷砖，耐用，耐磨，耐热，对于卫生间潮湿的环境，厨房灶具的热量，都可以抵抗。二线较差。三线最次。
相同点：抛光砖就是通体砖经过打磨抛光后而成的砖。表面光滑，都为全磁的。规格一般都是800mm的。
五、所涉及到的产品未来发展趋势.
1.节能保温砖 采用多孔材料做坯体，体积密度在0.6～1.0左右，再在坯体表面施釉处理，使之既具有多孔材料的保温节能效果，又具有釉面砖的特点。随着环境保护和节能工作日益重视，这类砖应该有相当的市场，国外已有这种产品投放市场。
2.薄砖 比现有陶瓷砖更薄，是陶瓷砖走向更节能更环保趋势的一类产品。
3.美化 变色釉面砖 随着环境光线的变化,或者随着视觉角度的不同，砖面呈现出不同颜色，给人一种绚丽多彩美的享受。这种砖的特点还有在釉中加入一种由稀土金属氧化物组成的着色剂，引起釉面呈现选择性的吸收与反射，在可见光范围内吸收与反射程度不同而出现多种颜色。
4.功能
轻质砖 现在已经开发出能漂在水面上的瓷砖。这种瓷砖可用于制造新型材料。
5.瓷砖品牌营销趋势： 从卖瓷砖产品、品牌，到卖服务，再到主打文化、生活方式，瓷砖的品牌营销越来越高端，在具体营销方式上，广告投放、渠道经销、总裁签售、事件营销、终端促销、F4话题营销、FEA整合营销传播等多种方式构成了瓷砖品牌营销的大版图。
6.环保 身体健康越来越重要，人们对环保也越来越重视，绿色环保将始终是个主题。
辣、如果让我负责一个楼盘的室内装修，我会选的产品及选择理由。
我负责的楼盘位于高层18楼，总建筑面积150平，三室两厅两卫
总体分析：
我们位于高层18层南北通透采光好所以冷暖色调都可以，不用考虑这方面的影响。同时一下选用的这几款砖都有有经验的人指导安装，售后服务较好。
客厅
主 诺贝尔 F80870K。800mm*800mm。108.8元/片。
原因：粘土土质好，密度高，抛光，持久，耐磨；防水性能好；油污易擦拭好打理；上下纹理一致；同时这块砖在搞特价，原价200多，合算；800mm*800mm比600*600的大方同时也比1000*1000的易切割。
装饰 梵香。1860 D88825 。800mm*800mm。1260元/片。
原因：抛精砖；价格较贵，所以制作装饰用；纹理，色泽都非常好，且在灯光照耀下显示不同颜色，低调的奢华。 毕业论文http://www.751com.cn
卫生间
哈伊马角 墙：507GL—101。300mm*600mm。100元/片。
地 307MT—112。300mm*300mm。100元/片。
原因：有配套地砖，同时有配套装饰砖；服务员态度独好。
厨房
哈伊马角 墙：508GL—121。300mm*600mm。65元/片。
地 300MT—172。300mm*300mm。85元/片。
原因：有配套地砖，同时配套装饰砖有波浪效果，简约中不失奢华。颜的淡雅，与整体装修风格相符。
卧室
马可波罗 CH82123。800mm*800mm。186元/片。
原因：半抛；质量好，纹理色泽质感强；瓷砖搭配方案不同，效果不同。