8、于一方便处设立意见或建议箱，鼓励顾客和员工提出宝贵之意见或建议。员工之意见、建议或投诉可署名也可匿名，对其意见、建议或投诉经认证有价值的，给以其适当奖励，对投诉经查属诬陷者，给以其警告或相应处罚。对顾客之意见或建议及时将处理结果反馈给顾客。
三、人员管理
1、结合公司实际，制订相关的人力资源管理制度。实现以制度来制约和进行人性化管理
1、员工应准时上、下班，每月5分钟之内迟到3次以上者，从第3次开始，迟到1—30分钟，每次罚款10元、迟到30分钟到60分钟，算旷工半天，依此类推。
2、员工上班应统一着装，统一佩带胸卡，对没有按标准着装者或佩带胸卡者，勒令其改进。对改进期间迟到者，参照“1”处理意见进行处理。
3、员工用膳时间严格按公司规定时间实行。用膳期间各区域应轮流进行，卖场不可无人员服务。
4、营业人员上班期间应在卖场服务顾客或对自己区域之商品、排面、卫生等基本动作自检，发现问题，及时改正。
6、营业人员上班期间不得发生在卖场玩手机、打电话、结伴聊天或倚靠货架等一切与服务和自检无关的事情，更不可在卖场追逐打闹，一经发现，第一次劝说、第二次警告、第3次以上（含3次）每次罚款10元。对屡教不改者，坚决辞退。毕业论文http://www.751com.cn/
7、各区域主管应及时巡视卖场，随时关注营运情况，以便于及时发现问题，解决问题。
8、主管交代的工作，应坚决按质按量执行。如有意见，也可在执行后申诉。对拒不执行者，第一次劝导、第二次警告、第三次处罚10员。对威胁或报复者，坚决辞退。对情节严重者，移交司法机关处理。
9、各人员要在卖场养成随手捡垃圾的习惯，随时关心卖场卫生。
10、定期或不定期开展各项学习活动，组织员工学习。
11、定期或不定期开展各项活动，并组织员工参加。以便于员工间相互沟通。
12、各主管应及时与员工沟通，了解员工心理，关心员工的工作和生活。帮助员工解决工作和生活中出现的问题。
13、各员工也应及时向主管反映其工作或生活中遇到的困难，以便及时、更好的解决。
14、员工请假应提出书面申请，且于相应主管审核、批准后方可生效。
15、各班次上班前集合，由主管或领班宣导该班次的工作重点和注意事项，并相互检查仪容仪表和站姿，对工作重点和注意事项监督执行后重点检查。员工应提出自己的意见或建议供主管参考。
16、各班次在开店前要做好一切准备工作，其中包括：货架和卖场卫生，理货、检查价格卡等基本动作，对缺货商品做好记录，报给主管。
17、主管在开店前应检查卖场基本动作的落实情况，在指导员工做好开店前的准备工作后巡视卖场（巡视内容包括：卖场布置是否合理、堆头陈列是否饱满、区域内灯管使用情况、排面理货情况、员工工作状况、区域内各通道卫生等相关基本动作并改进之）。
18、各人员在卖场不能吃东西、抽烟，上班期间不得喝酒，对顾客在卖场抽烟要好言劝说。