一、基本状况
论文题目 ×××电信公司员工满意度研究
论文关键词 员工满意度；实证分析；提升策略
专业方向 B
A.营销管理 B.人力资源管理 C.会计与财务管理
D.金融与投资管理 E.运营与信息管理
F.组织与战略管理 G.创新与创业 H.国有企业管理
研究体例 A
A.专题研究 B.案例分析报告 C.企业诊断报告
D.企业调查研究报告 E.商业计划书
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时间：2011 年 4 月 10 日
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研究背景与研究意义
随着我国房地产行业的快速发展，房地产市场进一步细分，2002 年，商业地产从房地
产行业中独立出来，因此这一年被称为商业地产元年，标志着我国商业地产已经成为了一
个独立的行业。由于商业地产的高利润、市场需求强劲和地方政府推动，进几年商业地产
在全国范围迅速发展。 正是在这样的行业发展背景下，新源置业（集团）有限责任公司（我
目前的工作单位）根据自身条件开发了西北鞋城二期扩建项目---西北品牌鞋城。
与住宅类房地产开发项目相比，商业地产项目的开发和经营存在着如下的特点：是城
市的商务中心、是城市财富的汇聚地、是城市经济的形象与品牌、比住宅类房地产项目的
开发具有更高的复杂度和更长的产业链条。但是，由于我国商业地产项目的开发与经营通
常生班硬套住宅类地产的开发、运营模式，从而出现了许多问题。
××××公司自成立以来首次开发的商业地产项目，在早期的开发和目前的运营过程
中都存在着一些问题。这些问题始终困扰着公司决策层和管理层，成为公司进一步发展和
更好盈利的绊脚石；另外这些问题在目前中国商业地产开发、运营过程中普遍存在并具有
一定的代表性。研究和解决他们不但对××××公司的进一步发展有重要意义，而且希望
能为我国商业地产的开发、运营提供新的思路。
论文研究的主题,人民币汇率变动对中国经济的影响(任务书+缩写稿+摘要+参考文献)
1、针对××××有限公司国际市场出口额连年增长缓慢，与同行相比呈下滑趋势的现
状，对××××有限公司国际市场渠道管理进行深入分析。
2、在实证分析的基础上提出××××有限公司国际渠道优化的策略和管理控制的方
法。
论文的研究主题，是一种高
度概况的文字，重点在于清
晰的表明论文研究的核心
问题是什么。
通过研究背景描述，提出研究问题和意义
论文相关理论综述
由于员工忠诚（Staff Loyalty）是企业与顾客互动价值链中的重要环节，因此，员工
忠诚度管理近年来逐渐成为人力资源管理领域的研究“热点”，受到学术界和企业界的高度
重视。本课题国内外研究的代表性工作包括： （1）员工忠诚的含义、价值效应和测度方法
及指标。孙健等（2003）提出员工忠诚的涵义；Bob（1999）、刘聚梅和周亚越（2003）、
赵瑞美（2003）等提出员工忠诚的行为忠诚论、态度忠诚论和综合论；贝恩策略顾问公司
（Bain co.）研究了员工忠诚的企业价值效应；弗雷德里克·莱希赫尔德等则提出员工忠
诚度测度与评估的方法与指标，包括员工资产负债表、价值流报告书、员工忠诚调查表等。
（2）员工忠诚度下降因素及提升员工忠诚度的对策研究。埃德·格曼和杰弗里·费符从雇
佣关系，国内学者从员工需求、企业理念、契约理论、招募制度等研究员工忠诚度下降的
因素，并提出提升员工忠诚度应致力于企业组织建设（企业民主管理、扁平化组织构建、
工作环境美化等）和员工的激励与管理（激励机制、弹性工作制、管理沟通、员工诚信档
案、薪酬制度设计等）。
目前关于员工忠诚度管理的研究呈现以下趋势：（1）规范研究向实证与定量研究的转
变。包括利用员工忠诚度指数递归模型计算员工忠诚度；利用多级模糊综合评判模型实现
对员工忠诚度的科学评价。（2）凸显不同企业及企业不同类型员工的忠诚度研究。例如对
IS （信息系统）员工（Ginzberg＆Baroudi, 1988； Sethi, Barrier＆King, 1999； Lee, 2000） 、
知识型员工（郑庚峰，2002）、服务（王明景，2005）及金融（袁洁秋、朱雨顺，2004）等
行业员工的忠诚度研究。
总之，对员工忠诚度管理的研究还比较零散并在内容上缺乏深度与广度的扩展，尚未
形成系统研究成果和跨学科的研究创新。在应用研究领域，对员工流失率很高的西部国有
企业的员工忠诚度及与此相关的西部国有企业人才与经济安全研究缺乏关注。
研究思路与基本框架2600