目的及意义： 随着全球化进程的加快,技术知识的快速传播，越来越多的企业开始意识到信息化管理在企业管理和竞争发展中的重大作用，企业资源计划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）作为企业信息化的核心，逐渐成为我国企业目前实现信息化管理的最普遍、最流行的形式.然而如何去评价ERP项目的投资效益，企业如何知道自己是否实施成功、成功与失败到何种程度、什么时候去评价、用什么指标去评价，目前业界还缺少一个客观衡量ERP实施成败的标准。本文试图介绍现有的ERP投资评价方法以及投资评价指标，并对各种投资评价方法的优势与不足进行分析，，以期抛砖引玉，修缮ERP项目投资评价指标。
国内外研究现状：
从总体上看来，ERP投资评价的主要方法可以按定性、定量、定性与定量结合来分类，也可以按照主观满意度评价和客观标准评价分类，根据评价采用的理论可以分为专家经验评价法、经济分析法、运筹学与系统工程评价方法智能系统评价方法等，此外还有针对企业信息化的专用评价方法。
就国内而言，近年来对ERP项目投资绩效评价理论有积极的探索，陈小林（2002）指出ERP绩效评估可从两方面进行：定量化的绩效评估（成本指标、运行效率指标、盈利指标），定性化的绩效指标（决策水平的提高、客户满意的提高、业务流程的改变和作业标准化、人力资源管理的强化）。郭宏湘,邓敏（2003）通过分析影响 ERP绩效的三个主要因素：学习、流程和创新，在结合ERP实施绩效所面临的内部约束和外部约束的基础上，提出了一个衡量 ERP绩效的指标体系。李伯鸣（2003）指出企业ERP应用绩效评估上除了一般层面上的经济效益指标外，还必须考虑以下的5个因素：企业是否有可持续发展的信息规划、企业是否在实施ERP前具有明确定义的、可执行和操作的明细目标、企业领导是否具有应用好ERP系统的决心、企业ERP软件系统本身是否支持企业成长中的业务流程重组、企业员工的ERP实施的积极性是否得到充分的调动。聂永瑜(2003）建议借鉴 ABCD测评表法和 BSC理论和方法改进中国企业 ERP实施的绩效评价指标。曾龙祥(2003)从ERP的有形价值和无形价值为切入点，构建一个对ERP实施绩效的评价指标体系；时炳宴(2004)则建议将ABCD评测表法和平衡记分卡(BSC)的理论与方法引进我国企业ERP实施绩效的评价体系。葛星等（2004）引入竞争标杆管理方法来考核企业信息化的绩效，从企业的纵向历史和竞争对手的横向水平来考核企业信息化的绩效。郭红丽（2005）提出了制造业企业 ERP系统绩效评价的分阶段模式，考虑到制造业 ERP系统的实施应该遵循 MRP/MRPII/ERP/ERPII等阶段，这几个阶段中企业信息化的深度和广度是不断加强的，因此相应地设计了各阶段的绩效评价指标体系。黄大炜（2006）基于ERP模糊综合评价提出了确定评判矩阵、各子因素权重等的方法。王少君、王刚、吕民、高国安（2007）指出了面向ERP实施过程的评价方法的选择，针对不同阶段不同的评价内容和评价对象采用不同的评价方法。董榆梅，夏建光（2007）也进行了基于 COBIT的 ERP实施绩效评价研究。另外，上海市生产与库存管理研究会 SPICS 也于 1991年提出了《现代制造工业生产管理评估规范》,中国国家信息化测评中心也推出了一套《企业信息化指标》,分基本指标补充指标和评议指标三部分，并给出了基本指标（反应信息化基本情况）和补充指标（效能指标）的内容。其内容在框架上涵盖了信息化效益的各方面，使用统计结果建立标杆标准值，这对企业ERP应用绩效评价指标的指标和评价标准的设计，有很好的启发和指导意义。许尤佳（2008）指出了应用绩效评价体系的具体评价内容的三个方面以及在进行ERP绩效评价时应考虑的几个问题。
国外对ERP绩效评价的理论主要有:Oliver Wight在1976年提出的《The Oliver Wight ABCD Checklist for Operational Excellence》,简称ABCD考评表, 后经不断完善已成为企业评价ERP系统的事实指标。它从战略规划、员工与团队精神、全面质量管理与进取不懈、新产品开发、计划与控制五个方面来考核企业 , 这些指标主要涉及企业的运作，也就是针对实施系统的过程、使用系统的情况、数据的准确性等方面进行的检测，但很少涉及企业实施后获得的效果。ABCD考评表提出的背景来源于实施 MRPⅡ的行业,演变成优秀企业的运作考核提纲，使用ABCD检测表（第四版）能比较正确地监测企业的营运状况，帮助企业提前发现问题，不断改善企业的运作。针对ABCD检测表评价的内容具有一定局限性，美国标准化研究机构 Benchmarking partners在1996年受SPA公司之邀，对用户项目的投资回报情况进行了全面研究同时提出的一套 ERP项目评价体系 , 指出了明确项目驱动因素 ,对战略性收益和经济性收益指标进行评价；Thomas L.Legare 2002 用案例研究说明了组织因素在 ERP实施绩效中的作用 ,指出管理创新和组织结构改革对 ERP实现收益至关重要。Kyung - Kwon HongYoung - Gul Kim 2002 从组织适合ERP角度研究了 ERP实施成功的关键因素 ,研究表明企业资源计划实施成功主要取决于两个因素:组织适应性和某些偶然性事件 ,后者包括 ERP 适应、程序适应和组织抵触等。Mabert 等 2003 在案例研究的基础上 ,进而通过问卷调查所获得的数据实证性的检验了组织规模对公司ERP实施的影响 ,研究发现 ,不同的公司规模对于 ERP 实施的动机、执行战略、采纳 ERP的类型、对基本系统的修改程度、实施绩效等都显示出较大的差异。Suprateek Sarker , AllenS. Lee. 2003研究发现,虽然坚定有力的领导在、开放而诚实的交流和一个平衡而又被赋予权力的实施团队,这三项启动要素都有可能为 ERP 系统的成功实施做出贡献 ,但是只有“坚定有力的领导”是决定 ERP实施成败的必要条件。另外,M.Al-Masharietal 2003.建立了一个理论和实践层面上的ERP关键因素的分类法。这个分类表明了ERP成功、ER利益和ERP成功的关键因素之间的关联,将有助于对ERP利益实现的推进。分类中的关键因素通过战略、业务过程、IT、结构、文化和管理系统,在 ERP实施和公司业绩改进之间架起了联系的桥梁。
毕业设计(论文)开题报告
2.本课题的任务、重点内容、实现途径
任务：
1、毕业论文资料调研。要围绕选题搜集、阅读有关中英文文献资料。同时，在实习单位进行实地调查研究，掌握第一手资料。根据论文资料撰写不少于2000字论文综述，文献综述中须引用的中外文资料不少于12篇。
2、撰写毕业论文大纲和详细提纲。论文提纲应分为几个部分或几个层次。写明论文的中心、重点、主要观点、结论等。咖啡连锁餐饮经营管理方案
3、撰写开题报告，并及时交由指导教师审定开题报告。
4、撰写论文，反复修改。写作过程中要继续搜集、补充资料，写作要层次分明，条理清楚，观点明确，论证有理有据，具有说服能力。文章的文字要简洁、通顺、流畅、无错别字。凡引用文字、数据注明出处。以期达到学校要求的规范论文格式及内容要求。正文一般不少于1.2万字。
5、译文原文其内容必须与自己研究的课题或专业方向紧密相关，在译文正文第一页（居左）说明出处，并附原文。译文原文不少于20000字外文印刷符号。
6、根据论文的内容写一份300字左右的中文论文内容提要，并将其翻为英文译文，作为英文摘要。
7、积极准备并参加毕业答辩。2630