网店顾店忠诚度国内外研究现状 在电子商务的顾客忠诚度研究过程中，不同的学者提出了各自不同的观点。董晓妮、温广瑞④认为电子商务时代的到来为企业提供了一个新的营销环境，而培育忠诚的顾客则是企业在电子商务竞争中占据优势的一个关键因素。电子商务交易相较于传统交易，顾客可供选择的范围更大、顾客更容易改变购物决策、网上交易安全更难以保障，这些都阻碍了网络顾客忠诚的培育。王茜⑤首先总结了网络交易具有虚拟性、多样性等特征，指出这些特性导致网络顾客忠诚度培养的难度较大。接着分析网络营销下应该如何培养顾客忠诚，要通过提高网站整体服务质量，合理应用4R策略，并运用多种营销手段三个方面来培养网络顾客忠诚度。本文来自辣$文)论'文`网，
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国外学者方面：舒尔茨⑥认为电子忠诚度是对传统顾客忠诚度的一次进化， 因为传统的顾客忠诚概念是由产品驱动,由营销者控制, 而电子忠诚度是分销商驱动,由消费者控制的。Khristianto⑦通过对Kaskus购物网站进行调研，收集数据建立结构测量模型，分析信息质量、系统质量、服务质量以及顾客满意度对培养网站顾客忠诚度是否有影响。结果显示信息质量、服务质量对顾客满意度影响较大，而系统质量则对顾客满意度的影响不大。顾客满意度是顾客忠诚度的基础，而服务质量对顾客忠诚度也起重要作用。
综合而言，国外对于顾客忠诚理论的研究较多，并且形成了较为完善的一套理论体系，对于顾客忠诚的实证研究也在各个行业得到验证。但是基于电子商务背景的顾客忠诚度的研究则相对较少。而我国的电子商务发展从水平上和层次上均与国外有一定的差距，目前国内学者对于电子商务背景下顾客忠诚的研究比较分散。以理论探讨为主，实证研究成果较少。国外实证研究为我国企业和学者研究电子商务顾客忠诚度提供了借鉴，但我们在引进国外研究理论的同时不能脱离中国实情。3541
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