规范医疗行为、促进医患和谐的几点建议
医患关系是平等主体之间的民事法律关系，患者就诊与医院收治是一种民事合同法律行为。从合同的角度来看，严格依照法律、行政法规、规章和医疗技术规则开展医疗活动，是全面履行医疗合同的基本要求，文护患者的合法权益关键在规范医疗行为。只要医院的医疗行为严谨规范，即使出现几个“医闹”，也不至于陷入被动。因此，坚持规范医疗行为，切实做到医疗行为合法规范，不仅是防止和杜绝医疗纠纷的基本措施，而且也是掌握医疗纠纷诉讼主动权的基本要求。为此对规范医疗行为、促进医患和谐提出几点建议：
一、要充分尊重患者的知情同意权。既然医疗行为具备合同法律性质，那么全面诚实履行合同义务就应当成为医疗行为的基本准则。因此，《侵权责任法》、国务院《医疗事故处理条例》等法律法规、规章都把充分尊重患者的知情同意权作为重要内容作出了规定，对医疗行为提出了更高的要求。如除以挽救患者性命为目的而必须立即采取紧急措施的情形外，治疗方案及其拟采取的医疗措施都要向患者告知。不仅如此，告知患者的范围还要扩大到治疗措施的风险、可能出现的并发症、药物过敏反应等。这些都是全面诚实履行医疗合同的基本要求。
http://www.751com.cn二、要高度重视医疗病案资料的管理。由于医疗法律制度的健全，病案资料的功能由原来的提供医学研究资料，向医疗事故认定、医疗过错认定和诉讼证据等领域扩展。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》中关于医疗机构承担举证责任倒置的规定，进行医学鉴定和司法鉴定就必须以病案资料为依据，否则医院一方依法应当承担不利的法律后果。而有的医务人员对保全证据完全处于无意识、无动力、无紧迫感的状况，这与医疗行为法治化的形势要求存在巨大反差，也是医院在诉讼中不断陷入被动的重要原因。因此，医院应当把规范病案资料管理作为规范医疗管理、文护本院医疗形象的重要方面来抓，并以此为契机进一步规范医疗行为。
三、要依法妥善处理医疗纠纷个案。医疗纠纷的增多是社会主义市场经济体制改革过程中的一个现象，也确实给医院的正常医疗秩序造成了不良影响。医疗纠纷的发生应促使我们总结经验教训、切实改进医疗服务。对于已经发生的医疗纠纷，要鎖定创建医患和谐关系这个根本目标，依法平息矛盾、化解纠纷，医院可以通过各种途径解决与患者之间发生的纠纷，对医疗纠纷比较多的医院，法院可以派出审判人员开展巡回审判，帮助医院及时处理纠纷，与医院开展创建医患和谐关系共建活动。
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