宅急送的变革与发展论文
金融海啸的浪潮涌过之处,部分企业应声而倒.站在风口浪尖上的宅急送也危机四伏.在这轮海啸过后,必然会催生新的经济秩序,中国是一个产业大国,也是一个人口最众多的国家,产品的高效流通关系到整个企业的产业链及生存,电子网络商务也带来大量的市场空间.物流业将在新经济环境下享受到前所未有的市场机遇.只有在这样严峻形势下生存下来的企业,才能享受到此等的等遇.
是的,宅急送需要这种机遇,但更需要在目前形势下经受住严酷的挑战,不断充实自已,调整自己.
一 只有健康的内部体制才能让企业高效的运转
人员优化:
首先,宅急送是个民营的家族式企业,企业员工的复杂性在中国这样的人性化的国家里并不鲜见.当企业发展到一定规模时这种弊端就越来越明显.特别是企业在遇到危机的情况下.宅急送更显得如此,
1~既然是优化,肯定就是要遵循:平者让,能者上,劣者汰的原则,这个原则就不仅仅是谁让位,谁走人了,而是给与真正有能力的,忠于公司的,想做事的有发挥的空间.让不能胜任的,无作为的离开这个舞台.这跟是否是亲属,裙带似乎没有多大的关系?
2~宅急送此次的人员优化,说得透明些就是裁员,但这又不单单是裁员问题能解决的,虽然迫于经济形势的压力,但更重要的是科学的进行人员整合,进行科学的人力资源调配.走专业化人才选拔道路,只有专业化的团队技术才能在行业中做市场开拓,将公司引入规范化,品牌化的发展道路.
健全有效的制度:
宅急送OA系统里有各个部门,各个系统,各个级别的制度和应用知识,但在此论述的仅此以下方面:
1~稽核制度:
此制度有效地为公司内部的健康发展发挥着特定的制约能力,多侧重于财务.对于其它部门员工仿佛没有直接的影响.只有公司中高层对其有充分的认识和重视.此部门可以有效的防止在工作中的违法乱违规行为,如把此制度更广范应用到人事上将会取得良好的效果.
2~沟通管理制度:
沟通是人与人之间心灵对话的桥梁,也是企业畅通运行的润滑剂.只有良好的沟通才能让员工忠与企业,与企业共患难,共分享成功带来的喜悦.宅急送是一个服务性质的企业,员工与客户的沟通,与管理者的沟通都显得尤为重要.
沟通需要一种渠道,这种渠道或以投述,或以谈心,或以会议,或以绩效的形式出现.这条渠道需要更好地加以利用,如今宅急送的沟通监督机制还不够完善,应把沟通作为管理项目来看,既然是管理,就得有制度对其进行约束,建立起完善的:调查,反馈,执行制度.
队伍打仗不仅需要精锐的武器,也需要专业的军事技能,还需要高涨的士气.因持续的改革与近期的裁员,宅急送更需要士气的恢复.管理层与员工的话在此时显得无比的重要.
3~相互制衡原则:
每个人都有自己的欲望与心理诉求.一个大的企业需要有一个良性的人事循环系统.员工都希望能得到公开,公平,公正的对待,(当然别有用心走其它途径的人除外).所以人事晋升与考评,不能凭印象打分.也不能只是领导给员工打分.应该在员工与管理层之间有一个相互的制约制度,把此制度应用到日常的工作中,.按约定时间进行公开的考评.公开的竞争.可经设立逐级反映制度,限时回复制度等.
以此原则,部门与部门之间的相互制衡同样重要.将权力合理化分到各个部门,根据其职责限定权力范围.在部门之间形成相互监督,互相否决的权力.
二 市场规划与企业营销
如果中国物流业如调查资料显示在未来10年中有25%--29%的增长,每年市场空间有400亿市场空间.中国物流业的民展是有钱图的,也是有前途的.无论是FedEx,TNT,UPS,或者是DHL都窥视着这块市场蛋糕.宅急送作为民营快递业的扛旗者,更需要为未来的五年甚至十年作好打算,更需要做出切实有效的市场规划,并对企业进行包装，融入市场并得到市场认同.
1~价格与成本
宅急送的价格体系是复杂的,不稳定的.由此也造成了员工的盲然,客户的不理解与阶段性流失的重要因素.这显示出宅急送内部的机制变化与市场取向的不明确性.价格不在乎高低,每一种价格均有着相对应的客户群.价格不能够选择客户群,但客户群却能通过综合衡量来选择价格;只在乎能否在相同的价格标准下得到对等的价值回报.所以,宅急送需要一个相对时间段的稳定价格.
相对"洋快递"比较,中国的价格成本低了许多,宅急送亦如此.这就是价格优势.但往往在定制价格时只考虑了快递业自身的成本,(此论述主要针对项目客户).应该更考虑到客户企业的运作成本(供应链成本).只有这样结合自身的优势作出相应的合理价格,才能长期性的拥有稳定的客户群.当然,这不是单一性的,需要运营,服务等方面的结合.
2~市场营销:
1)企业营销:宅急送14年来的发展在市场上攒下来的是良好的口碑与一批忠实的客户群.作为民民族快递企业的巨头之一,在各大网站评论,物流类书刊上却很少看到宅急送三个字.可见对企业包装推广,市场营销方面的缺乏.相较与四大国际快递巨头每年动则上千万的央视广告投放,更是相差甚远.资金充足是他们的优势,但宅急送在国内的人员,及网络也是一个相抗衡的优势.没有充足资金的情况下也可以进行地区择重性的口碑性的宣传.如人员集中地,商圈集中地.制造业集中地等.
2)营销团队:营销团队的建立目的是宣传企业并达到增加企业赢利的目的,因此对团队成员的专业素质要求更高.应该有良好的对市场透析能力,与企业对话与客户对话的沟通能力,有切合实际的规划能力,并有一定的行业经验.只有在宅急送内部建立并合理支配了这样一支超强的营销团队,才能为公司利润的增加打好前锋.
3)捆绑式企业客户营销:随企业间相互依存的关系越来越密切,金融浪潮后企业间的合作将会更加纵深化发展.物流业关系着企业的产业链.因此宅急送可以利用项目客户,自身网络优势对零售业,制造业客户进行投资性合作,或者代理性的投入.
4)网络客户营销:网络购物与视频购物仍然在以后的几年里保持高速增长,因为其代表着价格与成本优势,便捷与竞争透明度.八月份,公司在淘宝网受客户的推荐度是排名第一,如今作为企业自救性考虑而放弃了绝大部份网络客户,但从战略上考虑,应加大在网络上的宣传力度,并制定合理的价格与保障体系,挽回客户给企业带来新的利润增长点.
三 运营与质量
运营是一个复杂的工作体系,如同人身的七经八脉,要求每一条健康畅通.2007年做小件市场以来,几乎颠覆了以前做项目市场的经营模式,部份老员工不能在短时间适应的运管模式.造成了诸多新老矛盾的增加.给市场的推广带来不可预知的阻力和风险.
宅急送九月,十月的运营质量提升是卓有成效的.给严寒中是企业带来一丝温暖.无论是取派速度,基础信息填写与录入,分拣错误率,还是仓储,或者是路由,在网络跟踪与监督体制上都得到了良好的改善.提高运营质量需要做到,制度化,规范化,命令,执行.只有规范了每一条操作流程,用制度加以制约.对传达的命令不折不扣的执行,方能取得立竿见影的效果.就目前宅急送在运营上存在的几个矛盾以论述.
1~取派与工资提成系数的关系:
取派也应包括在运营的体系里,表面看似乎与提成系数没有多大的关系,这也是很多管理层不愿提及的话题,但事实上这确实在较大程度上影响着取派的质量.管理层可能想得更多的是个人前程,但一线员工却想的是衣,食,住,行.提成系数的高低,直接关系到每个月工资兑现的多少.这是员工对企业的劳动回报要求.因此,直接会影响到员工的工作积极性,对命令的执行力度.取派晚点,对客户服务质量差.也就显而易见.
当然,这不仅仅需要考虑到取派员工的工作成本,也要考虑公司运营成本.管理成本等.但制定一套合理的提成系数付诸透明的实施,对一线员工工作质量提升至关重要的.也是现在提升员工士气重要举措.
2~运营专业化人才需求:
随着每一个流程环节的不断规范化,明细化.分工越来越明确.运营体系每一个岗位的人员的专业化素质需求将会更高.社会分工需求如此,企业人才储备更应如此.只有走专业化道路,才能培养出职业化人才.才能创造出品牌化的企业.
3~基础信息的处理
1)基础信息的填写与录入关系到后面整个流程的畅通性,目前仍存在着货货物到目的地派送后仍无信息;或者收货方信息错误,模糊不清,箱单与系统信息不符,送货后无法录入签收等现象.直接造成了货物的晚点.因此,对基础信息处理应加大培训力度.提高专业化技能.
4~取派区域与分拣的关系
1）分拣：分拣的准确与否关系到货物在运转中的滞留时间长短,如果时间越短,将会给一线赢得更多的派送时限.取派区域的更新又需要及时,细化,明确.因此分拣操作人员要求对路线分布,货物类别,区域划分,配送方式方面素质体现.不仅要直观货物,还要根据电脑系统进行综合利用.方能准确无误的将货物分拣到指定区域.
2）取派区域：取派区域是分拣准确率的重要凭证，取派区域需要不定时性的更新，更新区域副本时间应做到及时性，需做好零散客户的沟通效果。取派区域中点对点的交接，地址的明确性都将影响到分拣的准确率。
5~速度是快递业的第二生命
随着网络信息化的高速发展，人们的沟通间隙的不断缩小，地区与地区之间，国与国之间逐渐形成的市场共享经济，对物流时限的要求将会越来越高，谁抢得的时间越多谁就能先一步占有市场，快递业更是如此，为客户承运的不仅仅是物品，更是产品因为时间所产生的增值效益。因此，宅急送必须通过自身的调整，真正达到提速的目标，满足客户的需求。
速度是整个运转流程的完美配合，无论是路由的选择，班车的安排，网络的支持；货物的配送方式，分拣的准确性，取派的及时性，调度令行使的畅通等，需要各个环节，每个操作人员的共同努力，方能达到速度的预期标准。
6~质量是企业的品牌保证
质量分承运质量和服务质量两种，质量是一个规范化制度，保障措施的实行，更是一个企业综合素质的体现。野蛮装卸货物，速度慢，服务质量差，赔付不合理不及时等是以前客户对宅急送的评价。怎样提高运营服务质量，是摆在当前宅急送所需要解决的问题。
宅急送所面临的危机促使了改革的推进速度，只有将操作流程规范化，保障机制及时有效性的实施了，服务态度提高了，工作沟通无障碍等因素的综合提高，方能得到运营质量的提高。
随着一大批快递企业的相继倒下，宅急送却在扛着民族快递业的这面大旗艰难的前行着。止亏是目前宅急需要解决的首要课题，也是宅急送可持续发展的基本保证。开源节流，运营质量的良性改变，速度的提高均为宅急送的发展开拓着新的局面。