宅急送公司的服务模式浅谈
[论文摘要]:
宅急送
快递业是物流行业分支中的高附加值行业。20多年来，我国快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大。然而，随着我国2001年WTO的加入及各项政策的开放，外资企业的进入，民营企业的崛起，我国快递业的竞争也日益激烈。宅急送公司是一家实施网络化运营服务模式，为客户提供门到门服务的民营快递公司。宅急送成立于1994年，从建立以来一直在大力着手营建覆盖全国的服务网络建设。其服务范围不断扩大，管理观念不断更新，为了适应商业发展的需求，需要找到与该公司未来发展和商业需求相适应的服务模式，使宅急送公司更好地满足市场需求和更快地实现自身发展具有重要的意义。
本文本论文通过对宅急送公司所处的中国快递市场和该公司现有的国内外竞争对手进行分析，明确了宅急送公司细分目标市场，同时，采用战略分析的SWOT分析方法对宅急送公司外部存在的机遇与威胁以及内部具有的优势与劣势加以分析研究，确定了该公司未来的发展战略。在这些研究分析的基础上，对宅急送公司现有的服务模式和有利于宅急送公司长期发展的多样化、创新性增值服务进行了综合分析与探讨。
关键词：宅急送；服务模式；增值服务
Abstract
Express industry is the high added value part in the logistics market. For many years, our express industry has the development steadily, the market expands gradually. However, with our joining the WTO, each policy opening, international express companies’entrying and Private companies’ rising, the express competition in Chinese market will aggravate day by day. Zhaijisong's company have one cover service network of the whole country, they can offer the express service of door to door. With Zhaijisong's company constantly develop. its service range is expanding and its management idea is improving. In order to adapt the future development demand, Zhaijisong's company need to find the new service mode which is fit to future demand of express market and enterprise development .It is important for Zhaijisong's company to satisfy the market demand well .
The thesis adopted to analyze the express market in china and subdivide zhaijisong's service demand. The thesis used the strategically analytical method to analyze actual domestic and foreign environment of zhaijisong's Company. On the basis of the thing that these are researched
and analzed.
Key words：Zhaijisong，service mode, Value-added service
“宅急送”叫板山系物流被誉为“飞脚”的北京宅急送公司以现代化的企业管理和服务模式，以每年70％的增长速度，塑造了一个成功的小件快送现代企业形象。自2001年进入太原以来，短短两年内，该公司已成为山西物流市场一颗耀眼的明星。 宅急送是一家中日合资企业大型专业物流公司，也是全国第一家民营快运企业。宅急送广泛运用信息技术，以立体运输、仓储管理、网络传递、质量保障等构建现代物流体系。去年，宅急送在北京、广州、上海建立了三大物流基地，配套相应的物流设施设备，实现了现代化的仓储、分拣、包装、派送一条龙服务。点线面互动式发展，构成了一张现代化的物流网。于是，我市纳入宅急送物流网中。有了这张网，世界各地最新的产品就可以在数日、甚至24小时之内进入我市的每一个市场，进入我们的生活。宅急送进入我市以来，为我市的通讯、医药等前沿产业插上了腾飞的翅膀。相对于邮政等运输方式，宅急送具有快捷、方便、价格低廉等特点。它使一些前沿产品的时间附加值发挥到了极限。
一、 绪论
随着全球经济的迅速发展和网络信息的快速传输，企业在商务活动中越来越追求商业文件、样品及高附加值产品的快速、准确、安全的送达；与此同时，电子商务在中国也得到了进一步发展，生产消费者和个人消费者，在网络上可以瞬间完成商流的交割，这也必然要求物流交割在速度上与其相匹配，所以为客户提供快速、准确、安全、优质的个性化快递服务越来越受到关注，并得到蓬勃发展。中国已加入WTO，国际贸易的繁荣、外资引进的增加、西部开发都将刺激空运货物的增加，从而为中国快递业的发展提供了契机。
随着中国快递业的迅猛发展，快递业竞争日益加剧。早在20世纪80年代初期，国际四大快递公司陆续地进入中国，他们利用其雄厚的资金及信息技术优势迅速在大中城市建立服务网点，使邮政快递的市场份额从最初的97%下降到不足40%。20世纪90年代初，民营快递企业崭露头角，宅急送公司是在1994年1月18日成立，截止2005年，宅急送总资产已达5亿元，员工人数超过8000名，车辆1500台，年货物周转量3000万件，年递增率超过50%。宅急送服务网络现有华北区、华东区、华南区、华西区四大区，服务网络由300余家分公司、营业所、营业厅以及数百家合作公司构成，覆盖全国800多个城镇和地区，已经形成了一个安全、快速、高效的快运服务网络。......