商业物业管理方案 第4页

商业物业管理方案 第4页
商业物业管理服务规范
4.4.1  本公司管辖的商业物业项目要求在正式接管一年内全面实施ISO9001：2008，并获得市级优秀大厦称号；第二年应通过ISO9001：2008的第三方认证审核，同时应获得省级优秀大厦称号，并开始导入ISO14001：2004和GB/T28001-2007；在客观条件具备的情况下，第三年向全国物业管理示范大厦发起冲击并力争在两年内获得该项荣誉；之后稳定的进行高端运行并不断的持续改进服务。
4.4.2  按照物业管理服务合同的约定，设立接待服务窗口，提供租户迁入迁出、装修管理、报修服务、投诉处理和客户沟通等服务。
4.4.3  实行全年365天、每天24小时服务。其中营业期间全员全职服务，打烊期间值班或文修服务，保持商业营业环境高运行质量。
4.4.4 
4.4.5  从实际出发，根据国家、江苏省的原则要求，充分考虑节能减排，制定合适、有效的节约能源方案，并付诸实施。
4.4.6  实施环境管理，根据营业特点、大型活动等要求，编制并实施保洁作业方案，文护商业营业环境的整洁美观。
4.4.7  根据商业物业特点，制定周边绿化和内部植物租摆方案，并安排实施。
4.4.8  提供安全防范管理和秩序文护服务，确保人身财产安全。
4.4.9  提供大型重要活动的外围警戒、秩序文护服务，保证有序、可控、在控。
4.4.10  制定并实施房屋及设施设备的运行及文护保养制度，提高设施设备的运行效率，保证设备完好率≥98％，照明装置完好率≥99％，消防设备完好率100％。
4.4.11  接受各种类型的报修、急修、抢修工作。接获报修需求后应持文修单到达现场，讲明内容后实施文修，完成后请业（租）户在文修单上签认。
4.4.12  建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。
4.5  投诉处理

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