商业物业管理方案 第5页
商业物业管理服务规范4.5.1 在一般情况下,即时受理的责任性投诉1小时内给予答复;书面回复的三个工作天内完成。
非责任性投诉应向投诉人说明责任范围并承诺协助解决。
投诉处理率为100%。
投诉处理及时率为100%。可联络投诉回复率为100%。
对投诉事项及处理结果登记存档,掌握业(租)户对处理结果的满意度。
4.6 信报服务
正确分拣各类信报,准确投送。做好挂号信和报刊的登记工作。按照与邮电部门的协议正确处理各类盲信/退信/受损信件。
4.7 标识管理
4.7.1 公共信息标识应符合GB/T l0001《公共信息标志图形符号》。
4.7.2 安全标识应符合GB 2894《安全标志》。
4.7.3 标识的设置方式、照明和固定要求应符合GB/T l5566《图形标志、使用原则与要求》。
4.7.4 公共场所的安全设备设施标识及使用说明按照本公司标准执行,应用中、英文书写,文字规范。
4.7.5保持各类标识完好。
4.8 档案管理
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