商业物业管理方案 第9页

商业物业管理方案 第9页
商业物业管理服务规范
5.4.1  全天24小时受理报修。有值班记录和报修记录。
5.4.2  报修15分钟内到场，小修项目24小时内修复(预约修理除外)，急修项目限时修复：如须说明文修责任或收费标准的，应予以说明。
一一小修急修及时率100％；
一一一次文修合格率>90％；
一一文修服务回访率30％；
一一有报修记录、回访记录、返修分析及处理记录；每月统计一次。
5.4.3  电梯故障困人时，物业服务人员5分钟内作出响应，专业技术人员30分钟内赶到现场实施救援。
5.5  客户意见管理
5.5.1  应与开发商、业主方、租户保持沟通，定期开展工作汇报和意见征询。
5.5.2  应每半年进行一次抽样的物业服务意见征询；每年测评业主方和租户对物业服务的满意状况，不断改进服务质量。
5.5.3  物业管理服务不满意率不超过8％。
5.5.4  投诉管理应符合GB／Tl7242《投诉处理指南》的要求。
6   环境管理
6.1  室外区域
6.1.1  建筑物外观、门面装饰、店招牌、户外广告设施及卫生设施应保持完好，无违章设摊、搭建、堆放等现象，保持环境整洁。
6.1.2  对具有抗风能力要求的中大型户外广告牌等设施应定期进行安全检查，遇台风、汛期应采取相应的安全防范措施。
6.1.3  出入口、安全疏散及残疾人通道保持通畅，步行道和台阶地面宜采用防滑材料或铺设防滑垫，其附属设施保持完好。
6.1.4绿化养护要求应符合本公司《写字楼（商住楼）物业管理服务规范》有关章节的规定，使用的药剂不应有害人体健康及造成环境污染。
6.1.5  环境照明应符合城市环境(装饰)照明相关规范的要求，户外供电设施、用电设备，定期进行安全检查和文护。
6.1.6  商业营运产生的噪声对周边的影响应符合GB22337《社会生活环境噪声排放标准》的规定。
6.2  室内区域

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