任 玉 榕
【内容摘要】随着我国商业企业自身规模的不断扩大，员工培训作为人力资本的一种重要增值方式开始逐渐受到各商业企业的青睐。对于企业来说，员工的开发和培训是企业发展的重要组成部分。它既是一种直接的员工技能提升的工具，又是一种激励方式。越来越多的企业已经认识到人力资源的开发在现代企业的发展中的重要地位，并开始积极探索有效的人力资源开发培训的方式、方法。企业无论是经营规模还是管理模式都需要加强企业员工培训的统一性及多样化，并根据地方特殊性质，采取不同的培训形式。企业还应进行培训需求的组织分析、工作分析、个人分析，通过培训需求分析确定培训目标，以培训目标为指南，对培训方案的其它各组成要素进行分析，指出设计培训方案时应从哪些方面考虑，根据具体情况择优处理，确定一个培训方案，加大执行力度，依据培训方案，组织员工开展培训。企业只有首先让员工满意，才能让顾客满意，培训能有效地满足核心员工的自身发展需求，使他们能更好地照顾企业的顾客，提高顾客的满意度，充分发挥有效的人力资源。
【关键词】企业、开发、培训、人力资源
随着我国商业企业自身规模的不断扩大，员工培训作为人力资本的一种重要增值方式开始逐渐受到各商业企业的青睐。越来越多的企业已经认识到人力资源的开发在现代企业的发展中的重要地位，并开始积极探索有效的人力资源开发培训的方式、方法。
人才是企业的第一资源，培训教育是一种投资，企业员工的智力、技能、经验与品德是企业人力资源质量的重要组成部分，提高员工的智力水平、专业技能、品行道德已经成为企业生存和发展的关键所在。开发和培训的目的都在于提高员工各方面的素质，使之适应现职工作或未来发展的需要。因此在现代商业连锁企业中，进行人力资源的开发和培训不仅现实的需要，而且更具有战略意义。
一、企业员工开发和培训的重要意义和作用。
企业员工通过各项培训可以迅速提高员工的业务水平，给企业带来直接的效率；通过培训也可以使员工感受到企业对员工的重视，感受到通过培训获得的个人成长的快乐，感受到自己未来美好的发展空间，激起他们昂扬的斗志。同时也提高了绩效，实现企业的持续盈利和成长。由此可见，企业员工的培训具有重要的意义和作用。主要表现为以下几个方面：
（一） 有利于员工知识更新
由于科学技术的迅猛发展，知识总量成倍增加，知识更新周期、科技成果转化为生产力的周期大缩短。据美国调查，1976年大学毕业生在校学到的知识，到1980年已有50%陈旧过时，到1986年就完全陈旧。英国科学家詹姆斯•马丁预测：人类科学知识在19世纪每50年增长一倍，20世纪中叶每10年增长一倍，20世纪70年代每5年增长一倍。目前，专家估计每3年增长一倍。因此科学技术的不断进步要求员工不断更新他们的工作技能，员工的发展也要求企业对员工进行培训。
（二） 有利于提高企业竞争力
企业之间的竞争说到底是人才的竞争，是人力资源整体素质的竞争。企业员工的素质决定了企业的竞争优势。有很多企业不惜花巨资培训员工，这些经过培训的、训练有素的员工又成为企业的宝贵财富，成为企业制胜的法宝。因此，培训将会为企业造就一支目标明确、合作愉快、技术娴熟的大团队，在竞争中将发挥无可比拟的重要作用。
（三） 有利于调动员工积极性，留住企业人才
企业员工尽管在知识层次、工作岗位上存在一定的差别，但他们大多渴望能够不断充实和完善自己，渴望成就。他们往往把被安排参加培训、外出学习、脱产深造等等当作是自己发展、自我提升的大好机会。经过培训的人员大多能提高素质、能力，改善工作态度，从而提高工作效率。因而培训也是对员工的一种激励方式，会使员工不会再因缺乏公司的支持而“跳槽”。这对于培养稳定的团队是很重要的。
（四） 有利于塑造企业形象，提高服务质量
员工的形象是企业形象的化身，员工行为代表着企业行为。员工的技术素质、文化水平、职业道德、仪表装束，对企业的同行和公众留下深刻的印象，决定着企业形象。企业通过员工与顾客的接触，良好的员工形象可以吸引顾客、赢得信任、提高企业的知名度，吸引更多的人才。而树立良好的员工形象最重要的途径是进www.751com.cn的，如：有的企业管理者认为现在的员工想法多，流动性大，花费大量的人力、物力、财力培养了人才，但却留不住人才，为他人做了嫁衣,得不偿失，所以不培训。有些企业认为当前企业效益好，员工的素质还可以满足企业的需要，暂不培训。二是培训“万能论”。一些企业在重视员工培训的同时，又进入一个误区,就是过分强调培训。员工技能不足了，培训；销售业绩下滑了，培训；服务态度不好了，培训。只要有危机，就会想到培训，把培训当成是解决管理问题的灵丹妙药。殊不知，人是最难培养的，“十年树木，百年树人”。员工成才需要一个过程，有许多不确定因素影响他的成长，仅靠几次培训就解决企业问题是远远不够的。
（二）培训只针对员工。有些企业也重视员工培训，却只对基层员工进行培训，忽视了对管理层和决策层领导干部的培训。这主要与企业管理层的认识有很大关系。有些企业的高层管理人员往往认为自己经验丰富、工作忙，不需要培训。实际上，他们大都是由昔日的员工成长起来的，极有可能缺少相应的管理知识和必备的管理技能，他们最需要培训。
（三）轻视培训评估和监督。培训评估是培训效果监督、检验的重要环节，只有对培训进行全面评估，才能改进培训质量，提高培训效果，降低培训成本，提高员工的参与兴趣。在现实工作中，有些企业重视培训，但却忽视了培训的后期评估和监督，使员工感觉学而无用。也有些企业的培训评估仅仅是对培训内容的考核，并没有深入到员工的工作行为、态度改变、绩效改善、能力提高，,以及能够为企业带来什么效益上去考虑，评估工作还停留在低水平层次上。还有些企业缺乏对培训评估系统的记录，缺乏对培训的专业管理，没有建立完整的培训信息系统。
（四）培训方式过于简单。在培训方式上，许多企业都运用传统的模式进行。有些企业怕麻烦，往往请培训师到企业上课，即采取“培训师讲，学员听”的方式。这种方式的缺点是方法单调，受训者处于被动地位，参与程度低，时间一长