超市商品货架管理论文 第6页
比较对区域能力的要求以及现状看出，区域的销售分析能力必须加强。应该在区域管理处设立本区域销售分析员、本区域市场信息收集员。区域销售分析员的职责是对本区域内各门店日常销售信息进行收集，并且结合区域市场信息收集员的信息，做出各商品货架资源分配比例的调整。区域市场信息收集员的职责一是收集商品在区域内销售的信息，二是受基本区域消费者的消费热点信息，提供销售分析员作决策。
另一方面，在推行协同管理的过程中，不可避免会碰到商品管理总部与生鲜部，业务员之间，区域管理处与门店之间的协调。如果处理不当，将会形成多头管理，成为推动此方式的阻力。所以，必须加强它们之间的协调与合作，完善管理。
商品管理总部与生鲜部的协调：决策层决定将生鲜商品作为今后标准型超市重点发展商品，因此，在战略性商品制定过程中，将存在生鲜部与商品管理总部之间的协调。随着标准型超市的发展，其战略将会不断调整，这种协调将是持续进行的。在上述方案中，由总经理牵头成立战略商品制定小组，因而这种协调具有组织上的保障。
业务员之间的协调：业务员在制定各新品，战略商品以及其他稳定品货架资源分配比例时，将存在业务员之间的协调。在每引进一种新品，每次战略性商品目录调整，以及换季调整时将会发生协调，因而是长期持续的。所以，应该由各业务员小组经理以及商品管理总部部长组成常务协调小组，负责业务员之间的协调。
区域管理处与门店之间的协调：区域在制定其他稳定品各门店大类货架资源分配比例，以及进行调整时，将会与门店产生协调问题。这种协调也将是长期持续进行的。在联华目前的情况来看，现有的区域业务员助理可以负责区域与门店之间的协调[13]。
4.7通畅信息的支持
在联华的日用品货架协同管理方式中，在区域和业务员做出调整时，其决策的一个依据是门店的商品销售信息。因此，信息准确及时的传递将是一个必备的支持因素，否则将会形成盲目指挥，门店无所适从的局面。
销售信息传递的要求：销售信息传递过程中，会产生传递的不完全和失真，因此，为了做出正确的决策，在构筑联华超市销售信息传递网络时，必须侧重于销售信息传递的实时性和准确性。对联华而言，这有赖于组织结构的完善和信息系统的提升，其包括以下两方面。
第一方面，门店到区域管理处的信息传递。目前区域管理处无法看到本区域所属门店的销售信息，在协同管理方式下，这会导致区域无法做出本文来自辣文*论文网正确的制定和调整货架资源分配比例。因此，区域管理处应与下属门店联网，以求能实时准确的看到门店销售信息，在信息系统逐步完善过程中实现自动信息处理。在初始阶段，可以通过人工传递方式进行信息的传递。
第二方面，门店到商品管理总部的信息传递。目前商品管理总部虽然可以看到门店的销售信息，然而，信息传递存在失真和滞后。同时，信息系统还只能做到传递信息，无法对信息进行分析处理。因此，必须在逐步解决信息传递中的失真和滞后，在完善过程中侧重信息的分析处理能力[13]。
4.8基于决策支持系统的商品配置表方案
基于商品划分的协同管理方式是针对目前联华公司信息系统不是很发达，总部的业务员无法及时、准确的获得第一手销售信息等状况所设计的。随着联华的发展和扩张，基于商品划分的协同管理的松散式管理模式必会给联华总部毕业论文
http://www.Lwfree.cn对整个商品销售的控制和总体协调带来困难。因此，针对未来的发展需求，联华必然需要一种更科学、更严谨、更集中的货架管理模式来替代基于商品划分的协同管理方式。
随着联华在信息系统方面的持续投入，品类管理的深入开展，业务员素质的不断提高，未来的联华将在以下方面获得极大的提高：
(1) 业务人员素质全面，具有很强的分析能力，深入掌握有关的专门知识；
(2) 信息系统高度发达，公司的电脑化、自动化程度很高，具有强有力的决策支持系统（有高度的商业智能）能及时处理各门店的销售数据并立即加以智能分析；
(3) 公司的品类管理高度发展，品类管理已成为公司商品销售管理的基本手段[5]。
在上述条件下，我提出联华未来的日用品货架管理方案——基于决策支持系统的商品配置表方案。
商品配置表就是把日用品商品陈列的排面在货架上作最有效的分配，把陈列商品的货架在门店作最合适的安排，并用表格的形式表现出来。商品配置表是针对某一门店的某个时段的情况而制定的，它实际规定了该门店在这一时段里经营的所有商品及各个商品在门店里确切的摆放位置。基于决策支持系统的商品配置表方案就是由强有力的决策支持系统(DSS)在商品管理总部的业务员的监控下进行商品配置表的制作和调整，它由门店进行商品配置表的执行，由区域对门店的商品配置表执行情况进行监督。另外，商品配置表的制作是由经验丰富的业务员和强有力的决策支持系统共同完成，决策支持系统能对由门店传输上来的实时销售数据进行智能分析，因而，商品配置表能体现消费者信息和商品信息的完美结合，并按商品配置表去执行货架管理就能实现货架管理的目标——将最好的商品放在最好的货架上。具体制定流程如下图4.4(a)[13]。
流程描述：
准备阶段：
门管部将各个门店的平面图做成电子表格形式输入电脑。区域分析本区域各门店的商圈特点及消费者习惯，并化成相关参数输入电脑。此两项工作可建立基于门店的数据库。市场部整理各门店历年的销售数据 ，建立便于查询的数据库。此数据库还需与商品数据库和供应商数据库建立关联。
第一阶段：决策支持系统（DSS）决定每一个商品大类在超市门店中所占的营业面积及配置位置，并制定出大类商品配置图。再将每一个中分类商品安置到各自归属的大类商品配置图中去。在此过程中，一定要充分结合品类管理和并考虑到各类商品的相关性。
第二阶段：根据对门店的销售纪录、商圈特点以及商品本身的信息（毛利率、形状等）的智能分析，DSS在大类商品配置图的基础上，决定门店经营的单品种类和数量及各自的摆放位置，同时还需考虑到商品供应商的特点和配送情况。
在制作商品配置表的整个过程中，需要有经验丰富的业务员对决策支持系统进行监控，主要是对一些与商品配置表有关的定性的信息，例如新闻、政策、顾客的意见和建议等等进行分析，依靠业务员的丰富经验和良好的商业感觉将其转化为量化信息，以此对由决策支持系统做出的商品配置表的有关参数进行修正，使其更符合市场的实际需求。
商品配置表执行及调整流程如下图4.4（b）。
流程描述：
商品管理总部的职责及执行方法：
决策支持系统(DSS)通过高度发达的信息系统从各门店实时收集所有能被量化的数据(主要是以POS系统提供的销售数据)，并在对其智能分析的基础上，及时对商品配置表进行调整。而业务员则负责收集与商品配置表有关的定性的信息，例如新闻、政策、顾客的意见和建议等等，并对其进行分析，依靠自身的丰富经验和良好的商业感觉将其转化为量化信息，对由决策支持系统做出的商品配置表的有关参数进行修正。
区域的职责及执行方法：
区域负责监督门店商品配置表的执行。区域会收到本区域所有门店的商品配置表副本，要结合定期、不定期两种方式对下属门店进行抽访，并定期总结下属门店执行商品配制表的情况，做出分析后以书面报告形式送至商品管理总部。
门店的职责及执行方法：
门店负责严格按照商品配置表对商品陈列进行管理，并直接将有关紧急情况的报告和顾客反馈信息上报至商品管理总部。门店对货架进行管理时必须注意本文来自辣|文论文网商品陈列的原则，商品摆放整齐，易取易放。商品调整要及时。门店需有专门人员定期收集顾客对货架安排的反馈情况及一些意见和建议，经简要分析后上报至商品管理总部；当发生特殊情况，会导致有关市场发生异常波动，门店人员需及时、详尽的向总部汇报相关情况，以便能及时调整商品配置表来适应市场的波动[13]。
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