东亚银行在华客户关系管理存在的问题及对策 第3页
我国银行业概况 一个银行的客户关系管理战略的实施，必须基于其经营的外部环境。目前，中国的银行体系包括工、农、中、建四大国有商业银行，11家股份制商业银行，众多的城市商业银行和信用合作社，以及已经进入或准备进入中国的外资金融机构。此外，还有政策性银行在特定的领域内发挥其职能。
在这些银行中，四大国有商业银行在规模和品牌等方面明显处于领先地位。截至 2005年末，中国国有商业银行的资产总额达到19.66万亿元，占全部银行业金融机构资产总额的52.5%；负债总额为18.77万亿元，占全部银行业金融机构负债的53.3%；各项存款（包括同业存款在内）数量达到16.66万亿元，占全部金融机构存款总额的 58.01%；各项贷款余额达到10.23 万亿元，占全部金融机构信贷余额的52.46%。国有商业银行不良贷款余额10724.8亿元，比年初减少5026.1亿元，不良贷款率10.49%，比年初下降5.1个百分点。另一方面，股份制商业银行的市场份额则在过去几年里大幅度增长，截至2005 年末，股份制商业银行资产总额5.81万亿元，同比增长23.7%；股份制商业银行负债总额 5.6 万亿元，同比增长23.5%。[6]其它银行所占市场份额如图2.1所示：
图2.1 2005年我国银行业金融机构的市场份额[6]
由上述数据可见，我国的银行业结构具有典型的国有寡头垄断特征。这种国有寡头垄断体现在两个层面：一是，由以四大国有银行为代表的国有独资银行构成的寡头，它们所占的市场份额若以存款或贷款指标衡量，均在1/2左右；二是，由股份制银行构成的，绝大多数股份制银行的参股方是各地的地方政府或国企的法人。如此一来，把这部分银行所占的市场份额算进去，两个层面的市场垄断份额就高达2/3。
金融业的开放是我国逐步开放服务贸易市场之中较为重要的一个方面。FSA《金融服务贸易协议》对我国金融业开放的时间和内容上作了一定的规定（见表2.1）。
表2.1 中国金融业开放时间表
时间 开放内容
2001－2003年 外资银行将可以与中国企业进行人民币业务往来
2001－2006年 外资银行的地理限制和顾客限制都将被取消
2006年后 外资银行将可以与中国居民进行人民币业务往来，非金融业金融公司可提供汽车融资。中国将允许被特许的外国人拥有的合资公司参与基金管理，条件与中国公司相同。随着中国公司的业务规模扩充，外国合资债券公司将可享受同等的业务扩充。被特许的合资公司将获准包销国内证券和包销交易以外币计算的证券 (债券和普通股)。外资可参股中资银行，股份不超过50% 本文来自辣-文'论-文'网
金融业的开放加快了外资银行在我国的发展速度，在机构数量、资产规模、经营业务品种、人民币业务范围、入股份额等方面均取得了较快的发展。截至2006年9月末，在中国注册的外国独资和合资法人银行业机构共14家，下设17家分支行及附属机构。22个国家和地区的73家银行在中国24个城市设立了191家分行和61家支行， 41个国家和地区的182家银行在中国24个城市设立242家代表处。在华外资银行本外币资产总额为1051亿美元，占中国银行业金融机构总资产的1.9％，存款总额334亿美元，贷款余额549亿美元。[3]
2006年是我国金融业开放过渡期的最后一年，以新的《外资银行管理条例》颁布为标志，外资银行与中资银行全面竞争的时代正式到来。2006年12月11日以后中国将向外资银行开放对中国境内公民的人民币业务，在承诺的基础上对外资银行实行国民待遇。如此一来，国际性的外资银行便可充分发挥其在银行产品开发、风险管理、IT系统、银行文化方面的竞争优势，并可利用其财务势力采取综合的资本市场运作增强其竞争力，进一步拓展中国市场。
由于前几年我国对外资银行的限制措施尚未完全取消，同时外资银行普遍采取谨慎发展战略，它们对中国需要一个适应的过程，因此目前外资银行在我国所占的市场份额比较小，在过渡期中对中资银行的冲击并没有预想的那样强烈，但是不能忽视外资银行潜在的强大市场竞争能力。过渡期即将结束，按照承诺将全部取消对外资银行的限制措施，加之经过5年的过渡期外资银行在我国已经取得了一定的发展并逐步适应我国市场找到自身的发展模式，在这样的情况下将会与中资银行展开更加激烈的竞争。
随着经济的进一步发展，中国银行业的高速扩张可望持续相当一段时期。大量的居民储蓄和人民币资本账户不可兑换将在一段时间内为我国银行消化历史问题提供良性的外部环境。但另一方面，随着开放时间表的推进，中国银行业将逐步放开，竞争将日益激烈。展望未来，我国银行业将有以下发展趋势：
第一，对公业务、尤其是针对优质大客户的业务竞争会日趋激烈。
第二，相比之下，个人业务，尤其是住房按揭、信用卡业务将会成为我国银行利润的重要增长点。
第三，混合经营将在中国银行业逐渐起步，保险和基金产品的销售代理、理财服务等方面的中间业务收入将会增加。毕业论文
http://www.751com.cn第四，中国银行业的继续增长主要反映在规模的扩大，资产收益率在一段时间内不会有显著的提高。
2.2 东亚银行概况
2.2.1 东亚银行香港有限公司简介
东亚银行香港有限公司（以下简称“东亚银行（香港）”）于1918年在香港成立以来，一直竭诚为香港、大中华区乃至海外客户，提供全面的零售和商业银行服务；现为香港最大的独立本地银行，于2006年12月31日的综合资产总额达港币2,942亿元（378.3亿美元）。东亚银行于香港联合交易所上市，为恒生指数成份股之一。东亚银行现于全球设有逾180个据点，庞大的国际网络覆盖香港、大中华区、美国、加拿大、英国、英属处女群岛和东南亚等国家及地区。
2.2.2 东亚银行在内地的经营状况
东亚银行于1918年在香港创立，是香港最大的独立本地银行。早于1920年，东亚银行已看准国内市场庞大的发展潜力，于上海成立首间分行，多年来从未间断在国内的业务。凭着在国内超过80年的经营经验，东亚在内地市场稳居领先地位，不仅是首批获中国银行业监督管理委员会(以下简称“中国银监会”)发予合资格境内机构投资者资格(QDII)的外资银行之一，也是首间取得QDII外汇额度的外资银行，同时亦是在首批获许经营对内地居民人民币定期存款服务(最低存款额人民币100万元)的银行之列。
此外，东亚银行于2007年3月获中国银监会正式批准在内地设立外资法人银行，成为首批由外资银行分行改制而成的外资法人银行之一。子银行名为东亚银行（中国）有限公司（以下简称“东亚银行（中国）”）, 并于2007年4月2日正式开业。
东亚银行（中国）把总部设立在上海浦东，承继东亚银行庞大的内地银行和金融业务网络，为广大客户，特别是内地居民，提供更多元化的银行和金融产品及服务。目前，东亚银行（中国）在内地多个主要城市设有27个分支行，此外东亚银行亦设有5个代表处，为广大客户提供全面、优质、专业的银行服务。
中国内地业务在东亚银行的利润来源中，分量越来越重。从东亚银行官方消息可知，截止2006年末，东亚银行在内地已经设立了31个网点，其中包含了12家分行、14家支行和5家代表处，成为了外资银行在内地设立网点的“冠军”。东亚银行主席李宝国曾在去年11月时预计，该行三年后在内地网点的数量将由31个增加到60个至80个，网点将集中在大中城市。据了解，在其大本营香港地区，东亚银行的网点也不过120多家。
与网点快速扩张相伴随的，是东亚银行内地业务在这家上市银行所占份额的迅速攀升。财务报告显示，去年前6个月，该行来自内地的利润达到2.85亿港元，占其总利润的15％。这个数据还将继续上升。按照东亚银行总经理和中国区主管余学强的预测，三年后，内地业务将为东亚银行贡献25％的利润。
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