（二）酒店网络人才问题
酒店的独立网站固然重要，但是建设网站的网络人才也是必不可少的要素之一。人才是网络经济中最重要的资源，酒店的网站建设不同于其他传统的网络营销，不仅涉及到高超的网络技能，还有众多酒店相关专业知识、酒店管理运营、酒店市场营销等方面的知识，目前酒店广泛开展网络营销活动，但是却缺乏懂得计算机及网络技术的营销人才，又精通酒店业务的综合型人才，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟练的酒店专业知识以及市场营销、管理等方面的知识。但目前从事旅游网站工作的大多数只是计算机专业人才，具备酒店行业所需综合知识能力的人才不多，在2000年国家旅游局对全国省、自治区、直辖市和计划单列市、副省级城市旅游管理机构调查中，隶属于信息类部门的人员，占机构人数的9.3%，计算机及通讯专业技术人员占总人数的2.3%，这远不能适应酒店网络营销的发展需求。④为此，必须要充分利用各种途径、手段，培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络及经营管理等方面的专业人才，为企业网络营销的发展提供人才保障。
（三）酒店网站设计缺乏个性化，网站宣传力度不够
酒店建立自己的网站，等于在互联网上为酒店打开了一个窗口。网站可以对酒店设备设施、服务及产品进行比较详尽的介绍，通过网上调查及时了解客户的反馈意见和建议，接受在线预订。但酒店网站建成之后，忽视了网络营销基础工作。有的网站营销目标不明确，属于纯静态页面制作，主页一般都是几幅图片和千篇一律的文字介绍几幅图片也不外乎是酒店外观、大堂、客房和餐厅的照片。而且网页更新速度慢无法实现实时更新。网站主页设计单调而无个性，内容陈旧而贫乏，有些小型酒店网站甚至没有预订功能，更谈不上其它的技术应用。这么平庸的网站，其光顾人数之少，就可想而知了。建设一个网站，仅仅注重网站的设计也是不够的，如果网站宣传力度不够，访问量小，那么再精美的网站对酒店也是起不到任何作用的，因此要加大网站的宣传力度，吸引访客，提高点击率，从而树立该网站的品牌形象，为酒店带来无限效益。
（四）网上交易安全及法律法规问题
安全问题是酒店与消费者在网络营销中最担心的问题，网络安全无保证。从技术上来讲，网络营销的核心和关键问题是交易的安全性，安全包括各经济主体的资金账户安全和企业的商业秘密安全。互联网的开放性一方面使信息传输可以跨越时空和地区的限制，另一方面也使网络营销面临种种危险，从而使企业和消费者不能放开手脚从事网上交易。由于我国网络技术尚需改进、法制尚不健全，因而网上交易的安全保证尚存在许多不如意的地方。
我国的信用体系还不健全，坑蒙、欺诈的市场行为时有发生，缺乏必要的自律和严厉的社会监督，消费者担心将款汇出或者担保信用卡后得不到应有的酒店产品，而对于酒店来说担心拿到的信用卡号码是盗来的而收款出问题。因此，要发展网络营销，必须加速培育市场，创造比较成熟和规范的社会信用环境。这就需要建立并完善相应的法律法规和认证制度。我国现有的法律体系中，网上交易本身缺乏法律保护和认可，比如：电子合同、电子签名的法律效力问题，网上交易的经济纠纷问题，计算机犯罪问题等等，而目前我国的《经济合同法》不承认电子合同，《票据法》不承认电子签名，当然更谈不上保护。酒店业的网上交易需要新的立法对顾客权益及酒店权益进行保护，网络发展需要相适应的法律法规来保护网上交易、消费者权益和经营者的权益以及规范网上交易行为。
（五）酒店网络产品支付问题
网络营销的重要内容和标志是资金支付的电子化，即资金流通在网络上的实现。目前我国公民大多还不习惯持卡消费，网上支付又比较落后。我国电子支付发展缓慢的根本原因是全国银行卡管理部门缺乏统一的规划、协调，各个银行封闭发展自己的银行卡业务和自助银行系统。这就必然导致全国的银行卡和自助银行系统，长期处于低水平建设、业务不规范、资源不能共享等状态。持卡人也无法方便持卡消费等情况，严重地阻碍了我国银行卡及自助银行业务的健康发展。另外，需要解决适合我国网上银行发展的战略、新业务模式、管理模式、调整和改革业务流程、组织机构、企业文化、人才和科技发展等方面的问题。在发达国家银行将广泛参与国内竞争形势下，我国商业银行之间既是竞争对手，但首先应该是合作伙伴。我们是发展中国家，资金短缺，要使我国的电子支付建设获得健康快速的发展，我国的商业银行更必须走资源共享的道路。电子支付中需要解决安全、支付方式的统一、货币兑换和法律等方面的问题。
三、现阶段我国酒店网络营销的对策
（一）完善网络基础建设，为实现网络营销奠定物质基础
目前我国网络基础设施建设落后，需要改进的地方还很多，解决这一问题的出路是政府制定政策，引入竞争机制，允许其它行业介入互联网的经营，打破垄断。例如允许有线电视网经营互联网，利用电视网强大的通信能力和遍布全国的网络，大大降低互联网的使用费用，促进互联网的普及。另外，还需要政府加大用于网络基础设施建设的投毕业论文http://www.751com.cn 资，政府可以直接投资，也可以间接引导企业投资，即提供资金、技术及税收等政策方面的扶持，如鼓励企业上市、提供优惠贷款、降低税收等。因为网络是一项基础性的建设，需要大量的资金和技术,仅*酒店实力是远远不够的。同时可采用新加坡政府“鸡生蛋、蛋生鸡”的辅助企业的方法，即国家和企业都有投资并相互促进，从而促进网络基础设施建设的普及和公民上网人数的增加。
此外，要完善酒店业信息基础建设，就要提高科技水平。随着酒店业的不断壮大和日益复杂化，酒店信息日益丰富和繁杂。为满足酒店信息广泛传播和迅速获取的需要,信息处理必须网络化。酒店内部必须建立起各种横向的、纵向的联系，构成内部网，以方便信息的传播与获取。运用先进的科技手段，使各个酒店网络连接，做到信息通畅、快捷、方便，促进工作效率的提高。
（二）建立新型网络营销人才队伍
酒店网络营销不同于传统的网络营销，它具有较高的互联网科技含量，又具有很强的酒店专业技能，因此，酒店需要既懂得网络技术，又具备酒店专业技能的综合型人才。酒店业对相关人才的需求很大。首先要充分发挥大中专院校等教育机构的作用，培养大批的本科生与研究生的高科技人才，并鼓励在校学生参与酒店网络营销等工作，与各大专业院校合作，定期向酒店输送高技能人才。其次新型营销人才队伍的建立，可以通过人才市场、报刊广告，网络发布等渠道进行招聘；最后可以注重在本企业内部挖掘人才，培养人才，把合适的人选送出去进修、培训，以投资于人才的未来，将现有人员进行强化培训，使之掌握酒店网络营销所需求的基本的技术技能，以留住人才。“三管齐下”方法的运用，有助于建立一支营销观念前卫、营销策略超凡、酒店专业技能精湛的人才队伍。在竞争日趋激烈的条件下, 酒店对外界特别是消费者的反应必须迅速及时, 挖掘网络技术与酒店专业相结合的人才是网络营销成功的前提。
（三）优化酒店网站，注重个性化宣传
在网站建设初期，应以在互联网创建一个宣传“窗口”，重点突出酒店的特色和优势，实现客户和酒店互动目的为主，而不能抱太大的“盈利”希望。那种认为网页一建成就有大量订房，马上收回投资的想法是不切实际的。所以初期投资不宜太高，以网页设计的特色化和实用性为主，一次性投入预算不会太高，而费用较高的广告链接及推广计划可根据本酒店实际慎重选择或暂缓。拥有一个独立域名下的酒店网站、全面开展网络营销，是酒店业开展网络营销比较现实的目标，网站的页面设计、编排必须围绕企业的目标顾客群，而不只是一堆绚丽的图片和空泛的文字说明。在设计网站的同时，也要考虑到将方便留给消费者，以此来吸引更多的客户。如果酒店向促使访问者在先购买产品或得到服务，必须围他们建立一条方便的通道，以便其得到各种想要的信息，如在网页添加快速进入网站各级页面的导航条，在网站上加入内部的搜索引擎，迅速的回复客人的来信，利用E-mail、BBS等方式与顾客作双向沟通。主页的设计必须从用途及使用者的角度来考虑，不但要简洁，还要精美生动，并能与使用者互动交流。以香格里拉集团为例，香格里拉集团全新改版了网站，共计6000个网页，分为英文、中文和日文三个版本，网站采用了全新的搜索引擎，伴随图片和虚拟游览，更加方便客人进行房价和房型的比较，并可直接在线对下榻的时间，房价和个人喜好做出更改。宾客可在网上预订航班、汽车租赁、选择目的地的活动内容，以及包括下榻香格里拉酒店的住宿包价等，所有这些预订都可在线完成。精良和专业的网站设计，如同制作精美的印刷品，会大大刺激访问者的购买欲望，使其成为酒店销售产品、提供入伍、宣传企业形象的窗口。⑤在有一定规模和效益之后，再对酒店网站进行后期文护及推广计划投资。如在国内主要的门户网站和搜索引擎上建立链接，才能保证点击率和访问人数，实现有效营销。
（四）加强信息安全技术研究，完善交易法律法规制度
网络营销要适应市场全球化的新形势，信息安全至关重要。因此，加强信息安全研究是我国酒店业发展网络营销有待解决的问题。信息安全体系的突出特点之一，是必须有先进的技术系统来支持，没有信息安全技术就没有信息安全区。在安全技术方面，涉及技术标准、关键技术、关键设备和安全技术管理等环节，而其核心问题有两个：一是有关的安全技术及产品必须也只能是我国自主开发的和国产化的。没有国家自主开发的、国产化的安全技术、安全产品,也就没有真正的国家信息安全。信息安全不可能*直接引进国外安全技术和国外安全产品来实现,否则后果是灾难性的。二是信息安全技术的开发与采用和国产信息安全产品的采购与装备,也应纳入法制的范围。信息安全技术产品市场是一个特殊的市场,它不仅受市场机制的调控,还要受国家安全机制的调控。因此，必须协调好国家信息安全体制与信息安全技术开发及产业法制体制之间的关系。要依*国家的投入和政策扶持，依*各类网络单位的积极支持，依*信息安全产业和市场的推动，建立起我国信息安全的技术支撑体系和技术管理体系。
法律的不完善是制约我国网络营销的一大瓶颈，因此对不利于网络营销健康发展的法律应加以完善。信息系统安全方面的立法。应制定和完善打击网络黑客、传播网络病毒、发布网上虚假广告、破坏网络设施的法律,使网络成为一个安全的虚拟世界。
隐私权方面的立法。网络营销的发展既要保证信息公开、自由流动,又要防止滥用个人信息，因此协调国内和国际立法,可以规范收集、加工、存储和再使用个人信息，以保护个人数据信息方面的隐私权。
知识产权保护方面的立法。网络信息是一种知识产权，我国应将网络信息的保护纳入版权法保护范围之列，禁止擅自出版、复制、发布他人的网上信息。网络的全球性以及网上商标的使用，使传统商标法保护的地域性、范围和商标的侵权形式不适应网络营销的发展，有必要对现行的商标法进行调整。互联网域名具有电子商标和商号的识别作用，由于其惟一性不断发生冒名占位的情况，使企业的无形资产遭受巨大的损失，有必要制定统一的法律,加强对域名的保护。
无论网络安全、网上预订还是网上支付，都涉及法律法规问题。只有健全法制，严惩违法者，才能保证网络营销的正常运行。因此，国家必须在立法和执法上加大力度。从网络安全来说，要组织力量，选择符合我国国情的网络交易安全技术毕业论文http://www.751com.cn，积极开发我国自己的网络安全产品。要强化网络交易安全管理，制定有关的网络交易标准和管理标准，规范买卖双方和中介方的交易行为。要尽快完善网络交易的法律法规，明确交易各方当事人的法律关系和法律责任。
（五）建设网上银行，确保网络支付安全可*
在线交易不能大规模和健康发展的一个重要因素是银行在线服务种类的单一和技术的滞后。健全的网上银行主要涉及到电子收银机、电子钱包和支付网关这三个技术部件，客户只需打一个电话或上网下载一个通知就能进行转账和存取资金的业务了。网络交易后的资金的支付，应能都在网上进行，因此它对银行账户管理的安全性提出了很高的要求，只有银行建立了值得人们信赖的网络支付系统，人们才敢利用网络进行资金支付，这样才能让网络交易完全在线进行，才能体现网络营销的方便性，才能使网络营销具有发展的潜力。
建议相关金融部门进一步完善现有的金融监管制度，针对第三方网上支付的行业特点，建立网上支付管理规范，为网上支付产业的发展建立一个良好的政策法律环境，引导网上支付产业的发展。同时完善现有法律法规，对网上支付机构存在的“吸储”行为进行界定，确定其合法性，并制定相应的管理办法，避免带来更大的金融风险；对第三方支付机构提供支付和结算服务的行为进行界定，并制定相应的管理办法加以引导；对资金非法转移通过技术手段和法律法规进行严密控制；对电子货币发行的许可提供法律依据。建议工商管理部门和金融管理部门建立健全第三方支付机构进入市场的准入制度。适当提高进入市场的门槛，保证支付产业的健康发展。避免网上支付服务机构因基础薄弱，导致保护消费者网上支付产生风险，保护消费者的合法权益，提高网上支付的服务质量。同时，工商部门应对网上支付产业进行合理引导，避免无序竞争，影响网上支付产业的健康发展。金融机构应加强和第三方网上支付机构的合作，合理制定费率标准，完善支付产业发展环境，推动支付产业健康发展。
总结：
随着我国旅游业电子商务的快速发展，酒店业作为旅游业的个分支也应不断的开展网络营销活动，采取行之有效的网络营销策略来吸引顾客，以求获得更大的市场空间与赢利机会给酒店带来更多销售额。注重市场研究，加大促销力度，提高促销效果将是中国酒店业未来营销成功与否的关键。网络营销这一新的市场营销手段的出现，成了酒店业手中的利器．中国酒店业上网进行网络营销必将是新的世纪酒店业营销的新趋势。谁拥有这一利器，谁将获得成功，总之，国内酒店业若想在未来应用高科技与国外发达酒店业进行竞争，尽快进行网络营销是当务之急。