3.2.2只重视产品质量
产品质量是客户考虑购买的一个重要因素，因此商家和推销员非常重视产品的质量问题。过去有很多企业经理都认为，只要产品品质优良，就能吸引留住消费者。这种“酒香不怕巷子深”的经营哲学，在商品“无尽繁生”的现代社会里已缺乏适用性。
在购买过程中，产品品质当然是客户的一打考虑，现今买方市场已经全面形成的情况下，品质优良似乎已是最起码的条件了，欲吸引消费者，好品质并不足够，还需其他条件的支持。比如，需要一套有效的行销策略，让好产品能够接触客户，需要随时为产品灌注信活力，以免产品遭客户厌弃等。
商家和推销人员在制定推销策略的时候，一定要明白一点，那就是现代社会客户越来越向往新奇，尤其是年轻人的更是不断追求新产品、新风格、新口味，通过新的消费摆脱单调无聊。
“新”这个字成为近年最流行的词汇之一。商家和推销人员必须适应这种趋势，追上新时代的步伐，且尽量开创消费的新局面，成为同类产品的带头人。要做到这些，就必须走出“只注重产品质量，不重其他”的误区，推销人员必须注意本产品在品牌形象、品质内容、产品包装等方面能否追上潮流，以免被视为落伍的象征。这也正是许多产品每隔一段时间便以新包装、新形象重新登场的主要原因。
3.2.3过分注重价格因素
大多数商家说：“我们毕竟在出售商品”。
价格因素当然很重要，近年来，各路商家价格战打得硝烟四起，但是，价格最底的商品并不曾取得最多的客户。随着人们生活水平的提高，物质条件的改善，人们在商业活动中对价格的关注已普遍下降，他们更看重购物过程中的自我感觉。
企业在促销上消耗大量的资金和人力，广告、折价销售、节假日促销、礼物赠送等等手段花样百出。企业不惜在广告上大量用巧妙的语言来说服购买自己的商品 [19] 。
总而言之，他们相信广告对于公司的业绩有着很大的帮助，广告的出现频率决定了市场占有率，即使广告没有增加利润的效果，至少也有展示产品，促进销售的效果。
他们不断地将新的产品介绍给客户，期待客户购买，却不知客户到底需要什么，而将焦点放在自己的业绩上而不是客户的需求上，营销人员往往只想卖给商品，但没有去想客户为什么必须要购买这样东西，还有哪一些商品可能才是客户需要的。事前没有先分析，拿出成千上万的商品让客户自己去挑，结果陡然浪费客户的时间和精神，而公司也不会获得一个很好的回应，因为十之八九的客户并不会有这样的耐心去看完你所拿出来的信息，结果信息就跟废纸一样的躺在纸屑娄里了.
只会推销是不够的，那些推销手段对客户的吸引力十分有限，他们随时会改变主意，在劝说下或许会改变他们原本的决定，但是他们的期望值同时也会提高，还会为自己的选择懊悔不已。
生活客户需要的产品，而不是消费企业所能生产的产品。
3.3 企业客户服务体系不完善
客户服务体系是以客户为对象的整个服务过程的组织构成和制度构成。有效的客户服务体系是保证客户满意的必要条件，它能够增加客户满意度、培育客户忠诚度，为企业赢得良好的口碑，有利于扩大业务量，有利于树立良好的企业形象。
反之，差的客户服务体系会降低客户满意度，使公司没有“回头客户”，长期以后，必然会极大影响公司的业绩。
经过几百年的市场化运作，英美等西方国家的公司已经树立了“以客户为中心”的服务理念，这种理念已经深入人心，并在公司的制度中得到了很好地体现，建立了完善的客户服务体系。行为差异的背后必然是思想的差异。辣-文^论,文.网http://www.751com.cn
国外的企业一般视客户为自己事业上的合作伙伴，这样，公司和客户在某种程度上属于同一个利益共同体，强调长期的合作和细致的服务，为客户增加价值。而国内的一些企业一般将客户当作服务对象，属于两个利益主体，追求短期利益，忽略了细致的服务。这必然会引起服务质量和服务内容上的差异。
除了在思想理念上对客户不够重视之外，就整个客户服务体系而言，国内的一些企业还存在以下问题。
3.3.1 忽视后期服务及服务过程
企业通常强调对客户的前期和中期服务，而忽视了对客户的后期服务。通过对前期和中期服务，可以保证交易的顺利进行。全过程服务包括前期服务、中期服务和后期服务，许多企业对后期服务不够重视，对客户的支持不到位，影响了企业的声誉和后续服务任务的连续性。实际上对客户的服务是一个包括前期、中期和后期的全过程服务。
也有很多企业注重提供满意的产品或者服务，而忽视了服务的过程。在对客户服务的过程中，一些企业的各个部门分工不明确，使客户在整个购买或使用的过程中常常要找不同的部门，办事流程复杂，影响了对该企业的后期印象。各个部门为利润中心，致使在一些问题解决的不同时期协调困难。如一些国外的建筑设计公司多采取项目经理制，由项目经理和客户进行沟通，公司内部的协调统一由项目经理负责，形成客户服务一个出口，方便了客户。
3.3.2 没有建立客户信息库
没有建立详细的客户信息库。许多企业注重一个个阶段销售或者服务的完成，而忽视了建立客户信息库对客户进行有效管理带来的益处。国外企业对客户的信息有详细的记录从而可以进行细致的服务，对各个环节中存在的问题，可以通过一定的交流平台上进行沟通解决。
3.3.3 制度文件不足
客户服务的制度文件，对于如何防止服务问题的再次发生，如何防患于未然规定不够。比如有些企业的客户服务部门对于后期服务中客户所反应的问题，大多只是处罚当事人，但在以后的工作中如何避免类似的错误却没有规定，也没有采取有效的措施进行控制，结果会导致不同的人犯同样的错误。
3.3.4 内部员工感化不足
有的员工有“本位主义”思想，认为客户服务只是与客户直接接触的部门和人员的事情。在一些企业，销售活动的开展一般由生产经营处或企业的项目负责人与客户进行