家电销售部门管理沟通问题案例分析及对策 第2页
摘 要有效的信息沟通非常复杂，如何及时有效地将信息传递给最终的目标就是个很大的问题，如果再遇到了组织间的文化背景差异，再加上组织处于重要的变革期，这时的沟通就会变得难上加难。
当中国的家电企业纷纷进入激烈的竞争时怎样才能使企业的营销部门充分地发挥它的作用呢？不同的企业有基于他们见解的不同做法。但首先，作为企业直接面对客户的部门销售员工的沟通能力是一个硬性的要求。还有在现今的市场，产品、技术的同质化导致的价格战已使各企业疲惫不堪；为争取竞争优势，尤是在以信息作为的新经济中占领主导作用，我们与顾客的沟通渠道要求了信息到顾客手中的及时和准确。
首先，本文将概述国内外家电的销售状况和背景，同时提到有关于沟通理论的研究背景。
其次，本文将讲述家电销售部门中有关于沟通的种种现状，简述沟通中同事与同事的沟通，上司与下属之间的交流。原文请找腾讯752018766辣'文^论,文~网
http://www.751com.cn再次，本文详细阐述家电销售部门中沟通渠道的建立，讲述解决沟通问题的方法和设施。
最后，本文将简要叙述电销售部门的沟通情况，提出了如何沟通，如何架起桥梁，打开心窗。
关键词： 沟通， 管理沟通， 管理者
1 绪 论
1.1 题目的背景及目的
管理学大师彼得.德鲁克曾经说过“沟通的管理的基础。”从一定意义上讲管理过程就是沟通过程。据统计在经营不善的企业中75%以上的企业衰落暗里都由于疏于沟通。
管理沟通是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。
企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。管理沟通是企业管理的核心内容和实质。
企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据，为典型的沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。
管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业共同使命。
管理沟通更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法技术的出台，无不是经过数次沟通、碰撞的结果，以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，其根本目的是提高管理效能和效率。
某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。
在广州百货公司里，经常听到员工抱怨：和顾客与上司通时，为什么总有些人爱理不理？人与人隔阂为什么这么大？尤其是发生利益冲突时，有些事情根本就执行不下去。为什么员工之间都带着面具？其实这种现象存在于我们当今的众多企业中，并且产生越来越大的消极影响，尤其最要沟通的销售部门的沟通越来越困难。它使员工工作在压抑、沮丧的环境中，而这种感觉又强化了企业部门间的貌合神离，同事之间缺乏合作，基本处于独立运营，不能获得彼此真实可靠的信息，也就无法建立团队关系，甚至产生下属与上司冲突和矛盾，从而影响整个公司的发展。分析出现这种现象的主要原因就是企业内部缺乏有效的沟通。沟通是企业管理的很高境界，有关研究表明：管理中70%的错误是由不善于沟通引起的。有效的沟通，可以使企业上下人际关系和谐，能及时发现和解决企业中存在的问题，从而顺利完成企业的工作任务，达到绩效目标。反之，则会出现上述不良现象。在变革的环境中，沟通对于企业的发展极其关键。
在公司里，沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%－50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？下面我就自己在家电销售部门中的体会，分别从文化、组织、岗位、个体四个方面提出自己的一些想法。
本文主要细分出家电销售部门的员工 上司 顾客之间的沟通。谈论关于部门中的沟通技巧于不同沟通出现的种种情况和影响。如果自己在电器销售部门中或者从事电器的销售行业如何把握自己，如何把握沟通，把握自己的前进道路。
1.2 关于国内外家电状况
我国经济的稳步发展、城镇化进程的加快以及出口竞争力的提高，为家电市场的稳定发展提供了需求支撑，特别是随着城乡居民收入水平的提高，城镇居民家电消费将进入更新换代周期，农村居民家电消费进入快速普及阶段，市场需求将稳定增长。原文请找腾讯752018766辣'文^论,文~网http://www.751com.cn1.2.1 众多的势均力敌的竞争对手
从全国范围来讲，目前做电器流通的企业有近10万家。现有的较大的竞争对手主要有苏宁，国美，三联。2000年苏宁的营业额为40亿元，三联为30亿元，国美为20亿元。上一页 [1] [2] [3] [4] [5] 下一页
家电销售部门管理沟通问题案例分析及对策 第2页下载如图片无法显示或论文不完整，请联系qq752018766
