信息化人力资源管理模式下员工沟通现状分析+方案设计 第2页
1.1背景及目的
在现代信息经济时代和经济政治全球化的大背景下，信息大爆炸，电子通讯技术飞速发展，地球已经变成了地球村，企业经营管理的历史、地理、政治、经济、文化、社会背景空前广阔和复杂，企业面对更大市场和竞争，也面临更快的技术进步，信息本身被认为已经取代了资本，成为企业最为核心和不可或缺资源之一。因此，信息的获取和交流成了事关企业生死存亡的大事，沟通因此在企业管理实践中与资本、人力资源共同占据着三个最为核心和优先的位置。从这个意义上来讲，现代企业管理就是沟通，沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。
员工沟通不仅在现代企业管理实践中发挥着关键和核心的作用，而且在现代企业管理理论中也占据着关键和核心的地位，随着企业内外部的环境向全球化、信息化、知识化发展，员工沟通在现代管理学中的核心地位，必将取得越来越多管理学家的正视。
员工沟通贯穿整个管理实践的全过程。只要管理的主体及对象是相互相对独立的个人或群体，那么沟通就会发生在管理过程的每一个环节。下达一个工作指令需要良好的沟通，反映一项工作意见也需要良好的沟通；没有沟通的存在，管理的全过程就会支离破碎，无法有效衔接。
企业的三大项主要日常管理工作，即：业务管理、财务管理、人力资源管理，没有一项不是借助于与沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务或产品；而了解市场，面向市场，与市场进行互动，就是典型的沟通内容与形式之一。人们现在称之为顾客关系管理的部分，更是直接体现出了沟通在与客户建立良好、稳固与忠诚关系中的重要性。没有企业向外的沟通，也就没有可依靠的客户关系。现在流行的供应链管理亦是如此。在财务管理中，财务数据的及时获取和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据。而以上所列举行为均为典型的沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的沟通才能打通人们的才智与心灵之门，人力资源才能真正为企业所用，发挥出其企业核心资源的巨大经济威力[2]。
我们都知道，员工是企业最大的财富，成功企业有一个最大的共同之处，就是它们都拥有和谐的员工关系。但是作为一个合格的经理人，如何把握好与员工的关系？怎样才能抓住员工的心？这些都是管理者挥之不去的困惑。
本论文就是在人力资源管理信息化时代的背景下，针对员工沟通的现状，设计出更好的员工沟通方案，以解决现阶段沟通中出现的问题。
1.2国内外研究状况
1.2.1 国外研究状况
现阶段，在西方的各项研究中，员工沟通作为管理沟通的有机部分已经成为为管理者基本的管理技能。
沟通专家夸克在其力作《Making the Connections：Using Internal Communication to Turn Strategy into Action》一书中提出了：“华而不实的信息沟通并不能保证企业运转得更好。”他认为，企业内部沟通的重点不应该是备忘录、时事通讯、语音邮件、电子邮件及局域网等“有害无益的沟通手段” ，而应当是实现信息真实有效传递的价值，借助内部沟通帮助企业实现经营目标。而完成这一工作重点的转变则是关键所在。如何在人力资源管理信息化模原文请找腾讯752018766辣~文^论.文'网
http://www.751com.cn 式下建立良好的员工沟通已经成为许多国家研究的重点[5]。
1990年，彼德•圣吉的《第五项修炼》一书提出了学习型组织这一概念，并在书中探讨了在学习型组织中如何进行沟通。圣吉认为团队学习的组织形式是有别于议论的尝试会谈，深度会谈是一个团体的所有成员，摊开心中的假设，而进入真正一起思考的能力[5]。
1991 年，查尔斯•M•萨文奇在《第五代管理》中提出突破工业时代严格的等级制和例行和谐，实现“知识网络化”管理。查尔斯提出适应企业虚拟扩张的需要，应
建立网络时代的机关管理观，企业通过网络实现了其章鱼型企业构架。受其影响，企业沟通的方式也在发生着巨大的变化，第五代管理中虚拟企业是建立在企业与顾客的深度沟通基础上的[5]。
纵观国外管理沟通理论的发展历程，国外沟通理论的发展过程体现着两个重要特点。特点之一，国外对沟通研究的角度从某一点到沟通的整个面，再从整个面回到沟通的某一个点进行深入研究，利用在面上的研究成果指导沟通某一点的研究。主要表现在：早期对沟通的研究，主要是国外管理学家先后认识到沟通的重要性，并提出相关达到有效沟通的方式、方法，而这些方式、方法多是从他们研究与管理实践中的经验总结，这属于点的研究。在申农与文纳提出信息论与控制论之后，管理学者们开始从面的角度研究管理沟通，提出了诸多沟通模型。在建立多种沟通模型的基础之上，国外学者又进一步利用实证的方法研究管理沟通重要性，沟通与管理学中其它问题的关系等一系列重要问题，研究又回到点的深入研究。特点之二：国外对沟通理论紧紧围绕管理实践需要而开展。从泰勒科学管理初始探索下行沟通开始，管理沟通从研究“行政沟通”向研究“人际沟通”发展，以“纵向沟通”研究为主转向以“横向沟通”为主，进而向以“网络沟通”研究为主，到现在的“企业文化沟通”和“学习型组织”沟通研究，这一系列研究角度和方向的转变都紧跟不同时代管理实践而开展的。
1.2.2 国内研究状况
尽管国外对管理沟通的研究已取得不蜚的成果，但是沟通是一个非常复杂的问题，特别是沟通和其所处的环境有很大的关系，国外的管理沟通理论都是以国外的特定文化，管理水平为背景而取的。所以，在将国外关于管理沟通的一些研究成果引进到我国时，我们应当采取谨慎的态度，充分分析，研究其可行性。
我们以清华同方 CNKI 为文献来源，在 CNKI 搜索主题栏“篇名”中输入“沟通”一词，再在高级检索栏里键入“企业”一词，通过这两个限制条件，我们共搜集198篇关于企业沟通的学术论文，剔除非研究“沟通”的76篇论文，剩122篇，以122篇研究文献为样本，本文采用内容分析法对我国理论界关于“沟通”的研究文献进行分析。得到以下结论：
在我国90年代中期以后，科学家把员工沟通的研究分为两个主要的学派。一大学派从行为科学理论来研究员工沟通问题，认为员工沟通来自与行为理论，员工沟通所研究的对象是一个组织或有机体如何根据听众的特点在复杂的沟通方式和类型中选择相应的沟通策略，并实现沟通。另一个学派则强调有效的沟通技巧和行为，认为有效的沟通要求掌握笔头沟通和口头沟通技巧，要求沟通者有机地把清晰的思考和清晰的口头沟通结合起来，在沟通语言中要强调逻辑、依据、说服力和想象力。在这两个学派中，前者强调沟通思想和理论，而后者强调沟通技巧和理论[7]。上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] 下一页
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