信息化人力资源管理模式下员工沟通现状分析+方案设计 第5页
3.2组织中的沟通网络
一般而言，多人参与沟通会促成沟通网络的形成，而参与人数的规模和群体的多少则会影响到沟通网络的数量。存在于群体中的沟通网络类型取决于群体任务的性质和成员为达到目标需要沟通的程度。
3.2.1 正式沟通及其网络结构
群体和团队是构成组织的基石。而群体和团队中的成员每天都在和不止一个人打交道，从事着沟通活动。在这些群体和团队的活动中存在着如下五种沟通网络模式，即：卫星模式、Y型模式、链型模式、环型模式和全通道模式。请参见图3-2。
图3-2沟通中的沟通网络模式
1、卫星型网络
在卫星型模式中，信息流向来自于网络中的一个中心成员，其余群体成员没有必要相互沟通，所有成员通过与中心成员沟通来完成群体目标。卫星型网络经常出现于相互合作、相互依赖的指挥群体中。比如一群向调度员报告的出租车司机，该调度员也是他们的指挥者，每个司机都需要与调度员进行沟通，但是司机之间不必相互沟通。在这样的群体中，卫星型网络能产生高效的沟通，能节省时间。尽管卫星型网络可在群体中出现，但是因为团队工作紧密、相互作用性强等特性，卫星型网络其实无法在团队中出现。
2、Y型网络
这是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通网络的中心，成为沟通的联结者。在组织中，这一网络大体相当于组织领导、秘书班子再到下级主管或一般成员之间的纵向关系。这种网络集中化程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度较高。此网络适用于主管人员工作任务比较繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效控制的团队。但此网络容易导致信息曲解或失真，影响组织中成员的士气，阻碍组织提高工作效率。
3、链型网络
在链形网络中，成员们按照原先设定的顺序互相沟通。链型网络一般出现在流水线群体这样任务有先后顺序、相互依赖的群体中。当群体工作必须按预选设定的顺序完成时，因为群体成员需要与他前面的成员沟通，所以通常采用链型网络。同卫星型网络一样，因为成员之间相互作用的有限性，链型网络在团队中也不易出现。
4、环型网络
在环形网络中，群体成员与他们具有同样经历、信仰、专门技术、背景、办公场所，甚至聚会时坐在一起的人进行沟通。例如，特别任务工作队和常务委员会的成员们习惯于与那些具有同样经历或背景的成员沟通。人们也习惯于与相邻办公室的人交流。同卫星型和链型网络一样，环型网络常见于群体而非团队中。
5、全通道网络
全通道网络出现于工作团队中。它体现了高水平沟通的特色：第一个团队成员与其余队员进行交流。高层管理团队、跨职能管理团队、自我管理团队经常有全通道网络，经常出现的团队任务的相互依赖性要求信息的全方位流动。因为能给团队成员提供分享信息的有效途径，所以专门设计的计算机软件可以帮助采用全通道沟通网络的工作团队实现有效的沟通[5]。
3.2.2 非正式沟通及其网络结构
非正式沟通，即那种不是通过组织内（或组织与外界）正式的沟通渠道而进行的沟通。我们也可以将之理解为在正式组织途径之原文请找腾讯752018766辣~文^论.文'网
http://www.751com.cn 外构筑成的信息流通程序，它一般由组织成员在感情和动机上的需要而形成的，因而是一种非官司方的、私下的沟通。与正式沟通不同，非正式沟通的沟通对象、时间及内容等各方面都是未经计划和难以辨别的，而且途径也非常繁多，且无定型。一般认为，非正式沟通的渠道有三种：一是通过非正式组织进行；一是通过私人进行；一是通过组织内的各种社会关系来实现的。它们超越了部门、单位以及层次，比正式沟通有更大的弹性。一般以口头方式为主，不留证据、甚至可以不负责任，也比较迅速。例如同事之间的任意交谈，甚至透过家人之间的传闻、小道消息等，都可以称之为非正式沟通。
对于非正式沟通过程网络结构，一般认为主要包括如下四种：单向链型、群体传递型、信息秘密发布型和随机传播型。下面分而述之，请参见图3-3。
1、单向链型网络
所谓单向链型就是非正式沟通中由一个人将信息转告另一个人，后一人也只再转告下一人。这是一种最为少见或最不常用的方式。因为这类沟通网络中信息最容易失真，但最适宜传递那些不宜公开的信息或机密。比如，电影和生活常见的特工组织就是这么一种沟通网络，不同的是他们通常还使得沟通双方在沟通渠道中只知道上家和下家，不知道这一单线中是否还有其他人，从而保护组织一旦被发现时受损不大。
2、群体传递型网络
在群体传递链中，会存在几个中心人物，一个人告诉了两三个人，再由这些人或是保密，或是告诉另外若干人，结果是一传十，十传百、百传千，最后是组织内外几乎所有人都知道了该信息。在这个模式中，中心人物也被称为联络员，他们对所选择的渠道是非常挑剔的。他们把信息传递给某些人，而对另一些人则避而不谈。这并非是联络员不信任他们，而是认为他们不应该知道这个信息。这可能与他们的特点、习性相关，比如在这方面相似的人会获得信息，而不相合者则无此优待。群体传递网络中信息传播速度极快，这很大程度上“受益”于该网络中的人都在“群体接力”式地传播信息。俗语中的“坏事传千里”的沟通机制就是这种网络结构。上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] 下一页
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