信息化人力资源管理模式下员工沟通现状分析+方案设计 第6页
图3－3 非正式沟通网络结构
3、信息发布型网络
在这种网络中，由一人告知所有人，正如一个人在开一个新闻发布会一样，只不过这个“发布会”是秘密或私下进行的。在组织中，常常会有非正式的聚会，这就为这类网络提供了充分的发挥空间。人们往往会通过这种闲谈式的沟通由一个人来传播某些消息。很明显，在这个沟通网络中，有一个信息发送者，其他人都是信息接收者，但不一定是该网络的领导者，也不一定是某个组织（如企业）的领导者，可能只是由于他率先得到某些消息而拥有的“信息优势” ，也可能他本人就是一个喜欢传递各种消息的人。
4、随机传播型网络
所谓随机，就是没有经过事先安排的，只要条件满足就能发生行动。在这个网络中，信息发送者碰到一个就进行信息沟通，后者也是这样，碰到什么人就转告什么人，并无一定的中心人物作特定的发送者，其他人被安排作接收者。换而言之，这种网络中不存在对接收者的选择。这也是非正式沟通中最常用的一种沟通方式。
3.3沟通障碍分析
经常有员工这样抱怨：我们公司内部甚至部门内部，人与人之间都戴着面具，相互之间存在很大隔膜。那么是什么导致这种局面呢？究其原因，就是出现了沟通障碍。这些障碍包括主观障碍、客观障碍、沟通方式障碍、以及信息沟通障碍四个方面。
3.3.1 主观障碍
个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通的过程中受个人的主观因素的制约。
信息沟通中，如双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。
信息往往使依据组织系统分层次逐级传递的。而在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆，思文能力，价值观等的影响，从而降低信息沟通的效率。
对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，不关心组织目标、管理决策等信息，而只重视和关心他们物质利益相关的信息，使沟通发生障碍。
主管人员和下级之间互相不信任。这主要使由于主管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心，或决策错误所造成的，而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。
下级人员的畏惧感也会造成障碍，这主要使由于主管人员管理严格，咄咄逼人和下级人员本身的素质所决定的。
3.3.2 客观障碍
信息的发送者和接受者如果在空间距离太远、接触的机会太少，就会造成沟通障碍。社会文化背景不同、种族不同而形成的社会距离也会影响信息沟通。
组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层传递到下级基层单位，中间过程易产生失真，而且会浪费时间，影响其及时性。这是组织机构不完善带来的障碍。
3.3.3 沟通方式障碍
沟通方式选择不当，原则、方法使用不灵活所造成的障碍。
语言系统所造成的障碍。语言是沟通的工具，人们通过语言、文字及其他符号将信息经过沟通渠道来沟通。但是语言使用不当就会造成沟通障碍。
3.3.4 信息沟通障碍
信息沟通的障碍会阻止信息的传递或歪曲信息，这些障碍可能来自信息发送者，也可能来自于信息接收者，或者来自于环境因素，但无论障碍来自何方，均会破坏整条信息沟通链的连续性和有效性。由于沟通是人与人之间的沟通，所以沟原文请找腾讯752018766辣~文^论.文'网
http://www.751com.cn 通必然会受人的性格、气质、态度、情绪、见解、处世方式、思想观点、文化水平、工作经验、思文能力等各种主观因素的影响。组织结构造成的职位差别是沟通的客观障碍，特别是在等级森严的组织内，往往只能实现下行的单向沟通，而上行沟通就比较困难。沟通方式的障碍主要表现在沟通方式选择不当所造成的沟通低效和沟通无效。此外，沟通还会遇到语言、信息超载、环境“噪音”的干扰等障碍。在这里我们主要谈的就是信息沟通的障碍。
3.4有效沟通的基础
构建信息化人力资源管理模式是有效沟通基础的有效环节，成功的沟通者在每次沟通之前，首先要思考如何完善沟通信息的组织结构。因此，信息化人力资源管理模式的制定，关键在于怎样整理信息、怎样强调信息、如何组织信息。
3.4.1 整理信息要点(5W1H)
提高对沟通信息处理的效率。它对要解决信息的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。这辣个问题是：
（1）Why——为什么干这件事？（目的）；
（2）What——怎么回事？（对象）；
（3）Where——在什么地方执行？（地点）；
（4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；
（5）Who——由谁执行？（人员）；
（6）How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。
以上辣个问题的英文第一个字母为5个W和1个H，所以简称5W1H工作法。运用这种方法分析问题时，先将这辣个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。运用这种方法对沟通信息进行处理，可以做到快而准，提高处理的效率。
3.4.2 强调信息要点
根据记忆曲线的研究，信息的开头和结尾部分最易为受众记住，因此，在信息的组织上，要坚持以下几个方面的原则：上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] 下一页
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