信息化人力资源管理模式下员工沟通现状分析+方案设计 第7页
千万不要将沟通的重点内容“埋葬”在中间地带；
要充分考虑那些吸引受众注意的因素来保护受众自始至终对沟通内容的兴趣；
开场白和介绍部分至关重要；
应将沟通的重点放在显著的位置上。
3.4.3 组织信息要点
1、确定目标
每位沟通者在沟通之前必须要有一个明确的目标，正如在许多管理过程中，管理者的管理行为中总预先设定一个目标一样。沟通目标可能是规定某一个问题、使你的建议被采纳或赢得下属的尊重。尽管这些目标多种多样，但根据沟通者策略的不同，目标各有区别。对于指导性目标，沟通者的目标使要求受众沟通者的观点，或产生所期望的行为或结果。对于咨询性目标，沟通者的目的则可能使为了获取某种信息、或者是得到对方的支持。
2、观点明确
阿基米德说过“给我一根杠杆、一个支点、我可以撬动整个地球” 。信息化中的观点就是你的支点。成功的沟通，要确定成功观点的目标。这个目标的基本出发点。就是使沟通双方达成共同的愿望。沟通中最困难的问题使说服你的反对方最后赞成你的观点。如果目标是使沟通双方都能从沟通中达成共同的愿望。那么，观点就是打开达到这个目标大门的钥匙。
3、内容和组织结构
沟通内容确定的两个基本原则：一是使用一个简单的句子概括你的沟通目标，让别人能理解并与你沟通。二是“沟通不是我们说什么，而是受众理解了什么” 。前一原则在目标分析、信息的强调中已经论及，而第二个原则，就是要求沟通者根据不同对象修正沟通的信息表达方式和内容的结构安排。
4 信息化人力资源管理模式下员工沟通现状分析
4.1员工沟通的现状分析
4.1.1 组织结构
新型企业在建立较完善的管理体系之后，体系内部就形成自上而下的不同层次（高层、中层、基层）；每个层次中划分出不同的职能，设立不同的职能部门；每个部门又进行层次与职能的分类，从而形成了体系的组织架构。并且在组织内各部门和不同层次人员之间，通过一定的沟通工具（如各种会议、电子媒体、意见信箱、内部沟通、布告栏等），建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保了企业内能顺畅地沟通各种信息，为全员充分参与创造条件，使高层的方针政策能快速、高效地传递到企业各处，并通过监督、答疑等手段，使企业内的员工都能理解并执行。同时，各层次、各部门的人员在执行过程中发现的问题也能及时反馈到相关的层次和职能部门，进行解决、修正和统计分析。
信息化人力资源管理的模式下具备现代化的组织结构特点。管理大师彼得•德鲁克预测：“未来的企业组织将不再是一种金字塔式的等级制结构，而会逐步向扁平式结构演进。”在今后的20年里，大企业的管理层次将会下降到现有层次数的一半以下，管理人员不超过现在的1/ 3。未来的最成功的公司将是那些组织层次较少，管理幅度更大的公司。旧式的刚性和由规则确定的组织将会被未来的灵活的、适应性更强的组织所取代，管理幅度达到50人至70人也不足为怪。要提升企业的竞争力和反应速度，规避风险，及时调整策略并保持领导者与基层的密切联系，就需要有层级少、扁平化的管理组织结构。与工业经济时代占据支配地位的金字塔式层级组织结构相比，扁平化的组织形式在人力资源配置和管理权力划分上有着截然不同的特点。在传统的层级管理组织结构中，强调的是以命令和控制为主的决策方式。组织重视对员工职责和任务的清晰描述，因而对员工的要求和期望也是原文请找腾讯752018766辣~文^论.文'网
http://www.751com.cn 明确的，员工只与其直接上级发生联系，被动地服从上级的指挥和命令。与之相反，在扁平化组织结构中，强调的则是更加灵活的组织机制和对员工的充分授权。在实践中，实现灵活组织机制最重要的方面，是让员工跨职能部门一起工作，并确保他们获得所需要的信息和拥有做出决策的权力。与层级组织的高度集权体制相反，扁平化的组织结构必然是分权式的。由于管理层次的减少，员工被赋予了更大的权力，鼓励被授权的员工扩大自己的工作内容，自主选择工作方式和岗位，提高自身的通用性和广泛适用性。同时，员工被鼓励就与他们工作及利益有关的问题自由发表意见，直接参与组织的重要决策。显然，扁平化组织有利于为包括基层员工在内的各方面人才提供充分发挥作用和能力的空间，使员工的潜能得到释放，使个人价值得以高度实现。典型的扁平化组织通常是知识型的。其大部分员工从同级人员、顾客以及更高的管理层获取信息，指导与控制自己的工作。同时，随着员工素质的提高，组织成员将从体力劳动者和办公室工作人员向有知识、有独立见解的专家转化，而后者将更具有抵制传统的命令控制型管理方式的心理倾向。与此相适应，扁平化组织应当成为学习型组织。教育培训应成为企业的长期性战略任务，每个员工都应得到持续不断乃至终身的培训，获得知识更新所带来的持久能力。可见，扁平化组织的授权思想和学习型特征体现了现代企业与传统企业在管理观念上的根本差异。传统的企业组织结构仅仅注重企业发展，忽视员工个人的成长与发展;而现代企业组织设计强调要尊重员工的人格，重视他们的需要，开发他们的潜能，为各类员工提供学习的机会和施展才华的舞台，最终实现企业与员工的“双赢” 。
扁平化的组织结构放宽了管理范围，增加了管理幅度，使领导能够直接与下属取得联系，进而使企业内部员工之间、员工与领导之间、工作团队之间的纵向、横向和交叉沟通成为可能。通过全方位沟通，信息传递和反馈在企业内部畅通无阻，从而达到信息资源为企业全体成员共享的最佳状态。此外，组织层级的减少还可以大大降低信息传递的失真率，提高企业内部沟通效率[9]。
4.1.2 员工的沟通角色
信息技术日新月异的发展和更新，信息技术在商业企业快捷的应用和推广，不仅提高了管理和运营的效率，也改变了企业内部员工沟通角色的转变，其中包括两个方面：
1、 管理者沟通角色的转变
随着信息时代的到来，管理者比以往任何时候都需要在企业内外更好地进行信息交流和员工沟通。新技术与交流工具使管理者和公司成员通过电子网络就可以分析信息和观点，使公司能够以比以往更经济更有效地方式与其在全球合作伙伴、供应商与顾客保持联系。
信息时代向管理者提供了新的挑战，管理者要保证其组织的员工沟通和信息交流得到全面的管理，以最小的投入得到最大的产出；同时，管理者还必须保持各种管理决策能够在向下传递过程中不“走调” ，并对员工的各种建议、要求和信息，要及时反馈到管理者的“接受器”，以确保管理决策的准确和前瞻性。上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] 下一页
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