信息化人力资源管理模式下员工沟通现状分析+方案设计 第8页
2、 员工沟通角色的转变
信息技术革命的主体无疑使人，而非计算机。在这样一场革命中，人的体能和智能得到很大限度的拓展和延伸。同时，人的心智模式、观点、态度也得到了前所未有的改变和发展，人在组织中扮演的角色反省了本质的变化。这个时候员工的沟通角色从最初的狭隘利益驱动的经纪人，发展为有尊重需求的社会人，到现在从上自我实现的知识人。
正是这场革命，使得追求个人价值的实现与组织价值的实现得以有机结合。现在我们只有把员工描绘成网络中的节点和决策点，我们才会感觉到要充分授权，只有获得授权和认可的知识拥有者才能通过发挥自身的创造力实现企业目标。
人的行为受人的意识支配，只有强烈的意识才会产生直接的行动，这是行为科学的研究成果。信息化人力资源模式下新型企业的主动沟通意识体现在两个方面，首先，领导者有树立主动的沟通意识。企业中管理者的决定作用比一般职工要大得多，企业管理者的沟通意识，直接关系到企业内部沟通的有效开展。一个企业或部门的领导有主动的沟通态度，给予部属由衷表达意见的机会，以促使上下意见一致，从而培养上下的整体利益观念。其次，员工有具备正确主动的沟通意识。由于受封建意识的影响，“上尊下卑”的观念在许多人的脑子里深深扎根。为此，大部分员工不愿主动向领导沟通，以免引起领导的反感，能主动沟通的员工亦大多流于吹牛拍马、歪曲事实、虚报数字、蒙蔽真相。如此沟通不如不沟通。其实，并非所有的管理者都喜欢听奉承话、听假话，管理者也需要部属的理解和支持，需要部属讲实话、讲真话，以帮助他们正确决策和管理，部属应明确沟通是双向的，不能总是等待领导来沟通，当需要获知某些消息或有某种需求时，也可以主动地与上级沟通，这也是争取权力和贡献智慧的有效途径。
4.1.3 沟通环境
信息化时代，拥有了高科技产品，也就拥有了新的沟通环境，既：网络沟通。网络沟通作为新的沟通形式包括了电子邮件、网络电话、网络传真、网络新闻发布等。
信息化人力资源模式下的这种沟通环境能为企业沟通带来巨大的利益。
1、 大大降低了沟通成本。
2、 使原先一对一的单调的语音沟通立体直观化。
3、 极大的缩小了信息的存储空间。
4、 使工作便利化。
5、 安全性好。
6、 跨平台，容易集成。
环境也是影响有效沟通的一个重要的因素，我们这里所讲的环境主要是除了信息环境还包括人文环境。营造一个相互信任、有利于沟通的氛围的关键是培育积极的企业文化。企业可逐渐地形成一套自己独有的价值观、理念，这种价值观以优质服务为核心，以良好沟通为特色。它可通过集体活动如集体旅游、联欢会、俱乐部等加强员工间的联系。因为在这些活动中，无论是最上层的管理人员还是服务员，都可以卸下工作的担子，恢复最真实的自我原文请找腾讯752018766辣~文^论.文'网
http://www.751com.cn ，轻轻松松地平等交流，新型企业就具备这种大家庭式的感情氛围，从而提高内部顾客的满意度，使工作于该企业的员工不但可以获得薪金、职位上的回报，也可获得情感上的归依。
4.2信息化人力资源管理模式下员工沟通中出现的问题
4.2.1 信息障碍带来的问题
信息化时代，在信息化人力资源管理模式下也会带来某些问题。
1、 沟通信息呈超负荷状态
信息技术以前所未有的速度在组织与组织、组织和个人、个人和个人中进行流转。信息流速加快的必然结果之一就是，对于组织中的个体所能接收到的信息数量远远超过所能吸收、处理的能力。
2、 口头沟通受到极大的限制
在传统的组织沟通中，口头沟通是重头戏。在没有电话的时代，口头沟通是纯粹意义上的口头沟通，沟通的各个方面面对面，通过口头表达进行信息交流。随着电话的出现，口头沟通拓展至沟通各方面对面，通过口头表达进行信息交流，然而各方面不能谋面。在这种意义上的口头沟通，已经逊色与最初意义上的口头沟通，不能原汁原味地传递各方地情感和意思。进入网络时代，电话意义上地口头沟通的使用也受到了极大的限制，人们越来越青睐电子邮件和电子公告板。这两种方式虽然有着快捷又廉价的优势，但最基本的是，它们使沟通更加人性化。正如前所述，沟通不仅是表达事实，也可以是传递情感和意见。因此，口头沟通未能完成这两个沟通目的的最佳介质，在组织中有着不可替代的地位。信息化时代使得工作与工作场所的分离成为可能，在推崇工作自由派取得全面胜利的同时，组织沟通却遭受到了最严重的打击而且，最令人遗憾的是，补偿因口头沟通不足带来的工作情绪不高的窘境的手段和途径还为得到充分的发掘。
3、 纵向沟通弱化，横向沟通扩张
当我们将人们视为网络中的知识资源而不是一定范围的所有者时，向横向沟通的转变是一种显而易见的过程，当然，仍然会存在纵向沟通。但当任务为中心的核心团队在公司各处带动知识进步时，居于主导地位的将是横向沟通形式。
4.2.2 其他沟通障碍带来的问题
由于以上信息化人力资源管理会带来以上问题，那么员工沟通中还会出现什么问题呢？以下出现的这些问题也就是是现代企业员工沟通中存在的问题最通俗最直接的说明：
1、向上沟通没有信心
字面解释为下属向上级沟通时没有胆量，缺乏积极主动性。在信息化人力资源模式下，一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己主动控制，因此经常会忽视与部属的沟通。“向上沟通没胆”主要体现有两种：
（1）有好的建议或方案时不敢或不愿向领导沟通。这种现象有两种人：一种是经常被领导批的下属，另一种是怕被领导批的人，前者属于过于自信的人，平时急于在领导面前表现自己，缺乏对问题的全面认识，被领导否认几次后也不愿再去做“无所为的贡献” ；后者属于缺乏自信的人，担心自己的方案提出后被领导否定，影响领导对自己的最始印象，不愿去做“无谓的冒险” ，一些创意的思想就这样被割杀了。
（2）执行时发现潜在或存在的问题不及时向上级沟通汇报。一种是过分依赖领导的人，领导不会有错，因为是领导，想的最周全，判断更准确，如感觉有问题时会说“不用担心，天塌下来领导撑着那” ，你说他乖吗？其实是缺乏责任心；一种是我行我素型，大部分体现在“将在外，军令有所不受” ，对上级的部署方案有意见也不沟通，按照自己的“特色计划”去进行操作，之后发现问题更不敢沟通，极力掩盖，漏洞却越补越大。在这个层面上的沟通是上级本着信任的前提，相信自己的下属能胜任这个岗位或这个任务，执行中遇见问题及时反映，就如，现在的家长普遍反映在校子女一打电话就是：爸、妈我没有生活费了，爸、妈把我的衣服寄来，没事从不打电话！ 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] 下一页
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