信息化人力资源管理模式下员工沟通现状分析+方案设计 第9页
2、水平沟通缺乏了解
部门和平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言。部门之间没有服务及积极配合意识。
为什么说我们国内企业的人际关系有时候复杂呢？主要表现在部门之间沟通复杂。中午吃饭的时候，餐厅里这个部门（人）议论那个部门（人）不配合，那个部门（人）埋怨这个部门（人）下级效率低，对你有意见或知道你的不足之处和缺点，我可能给公司所有的人都讲过了，就是不和你当面讲，见面时该给你笑就笑，该点头时就点头示礼，其实我和你已有矛盾。水平沟通没肺的表现方式一般有两种：
（1）“回避式” ，水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈，和你有疙瘩，我向行政部、总办主任、采购部讲，你找我办事的时候，我就装傻、装糊涂。
（2）“踢球式” ，你找我协助，“好的，这几天给你办理” ，过几天却告诉你这属于其他部门的职责或需要其他的批示等推脱行为。部门之间沟通难，根本的原因就是失去了权力的强制性，谁也不服谁，凭什么？
3、向下沟通没有耐心
上级对下属没有过多的心情或时间进行沟通，不能对下属的移位及时的指导和修正，已造成现在的企业的管理者花去一个月的时间去招聘新人员，不愿抽出2天的时间与下属进行沟通。
（1）许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识。凡事喜欢下命令，忽视沟通管理，一副高高在上的姿态，喜欢空中指挥；有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见.更听不得对自己的错误的批评，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂得如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去，出现下级“向上沟通没胆”的局面，这样的话，一旦企业发生什么紧急情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性。
（2）与下属沟通不讲技巧。对于管理者说，“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头” ，无事找事就会适得其反，挑毛病必须实事求是，在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标，在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气，另一企业中层管理者不愿与下属沟通潜在的原因是担心下属比自己能力强，超越自己。作为一名管理者有权利也有义务主动和部属沟通，并知道与培养下属能力的职责。所以要管理好现代企业，就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，保持方向性不变。
提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点，克服水平沟通的“本位主义”倾向，提高工作效率，企业才能健康完善的发展。
4.3针对问题提出的解决方式
4.3.1 员工类型分析
80年代出生得新型员工一般有可塑性强、自我中心、崇尚自由、容易被激发、兴趣涉猎广泛、学习能力强、自信和创新这8个特质。正因为80年代新型员工的这些新特质，使得企业既喜亦忧。喜的是，这些员工可以为企业创造更多的绩效，获取利润；忧的是，新型员工跳槽、辞职的现象十分普遍和频繁。从总体上讲，这些80年代出生的受过教育的知识员工，有独立的价值观，不喜欢受约束，强调自我实现，主要考虑自己，自己怎么想就怎么做，受纪律约束小。正因为他们有知识，他们是不依附于某一企业的，所以流动性很强。但这些员工思想开放，视野较为开阔，个性单纯，还具有一定的可塑性。因此，如果公司能为这些员工提供和设计良好的职业生涯规划，员工的个人发展愿望得到实现，公司的人力资源质量才可以得以提高，人力资源的管理效率才能到提升，组织的目标才能更好或更快的得以实现。
4.3.2 时代背景的分析
信息沟通无处不在，获得信息就是获得财富，特别是这个信息时代，丧失了通畅的信息渠道，也就意味着丧失了企业竞争与发展的先机，丧失了对员工的了解，这就是最大的遗憾。
现代科技日新月异，有了手机、电子邮件与各种现代化通讯设备，这些设备为我们提供了非常便捷的手段，通过这些工具为我们带来非常可观的财富。尽管现代人的沟通比以往的鱼雁传书往返来得迅速且准确，然而，若想要真正表达出你的意思，把信息传达到对方，却始终是当今企业和个人面临的一大挑战。
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http://www.751com.cn ，我们通过信息沟通来了解信息的分类和存在方式以及信息传递的过程，配合简单的沟通情感为管理者提供各项有用的沟通技巧和策略，借此提升管理者与员工沟通的能力，更好地适应信息化时代的要求。
4.3.3 针对员工共性和个性提出的解决方式
组织的目标和功能是通过人的集体行动来实现的，但在一个组织中，由于个体的人可能采取与组织政策或指示不符的独立行动，或者其独立行动没有及时报告给应该知道的人，因而就需要良好的沟通加以协调。
大凡生活中善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见而必掐。其实，阿猫阿狗们之所以为敌，是因为语一言沟通出了点问题。比较明显的是：摇尾摆臀是狗族向伙伴示好的表示，而这一套“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在情绪放松表示友好时，喉咙里就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架。结果，阿猫阿狗本来都是好意，却是猴子吃麻花满拧。但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。
企业的员工千差万别，对于管理者来说，成功的管理就是要善于同各种类型的员工打交道，其根本就是企业管理者准确掌握员工的语言与行为方式。人类的所有语言都不像猫和狗那样是完全不同的两回事，若企业管理者能做到利用员工的语言去与他们打交道，就能轻而易举地突破沟通障碍，减少许多不必要的管理麻烦。
美国沃尔玛公司总裁萨姆•沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实 。”从某种意义上讲，沟通已成为现在员工潜意识的重要部分，是员工激励的重要源泉。重视每一次沟通所产生的激励作用，企业管理者会发现对员工的最大帮助就是心存感激。“士为知己者死” ，企业管理者的“理解、认同”的“知遇之恩”也必将换来员工的“涌泉回报” 。
利用信息化工具进行有效沟通可以很好的帮助企业解决员工沟通中出现的问题。上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9]
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