农业银行员工绩效管理现状问题分析及改革方案 第2页
Abstract
How adopt technique means, the results which builds up a set of science examines index sign system, resolving a staff to manage with the hard nut to crack in the examination, is the current organization staff manages a work in nasty treat to resolve of problem. This text with the agriculture bank, the branch office is circulating of "the examination system of the staff results" for angle of view, introduced staff results to examine the principle of design of the index sign system and request, index sign system constitute, index sign system operation rule and further perfect suggestion, open an exhibition employee results an examination a work to have to certainly draw lessons from meaning to the organization business unit.
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Secondly, this text will relate employee's some present conditions with the results management that the agriculture bank pays a line; the agriculture bank pays the results target system of the lines.
Again, this text will elaborate in detail because the agriculture bank analysis of pay the staff works results management problem.
End, this text describes synopsis improvement the agriculture bank to pay the results system design of the lines, relating south to pay a line to the city of employee results management of what time suggestion.
Keyword: The agriculture bank, the business process system, the business process management
摘要如何采用技术手段,建立一套科学的绩效考评指标体系,解决绩效管理和考评中的难题,是当前农业银行管理工作中急待解决的问题。本文以农业银行城南支行鹤洞分行正在运行的“行员绩效考评系统”为视角,介绍了行员绩效考评指标体系设计的原则和要求、指标体系构成、指标体系操作规则以及进一步完善的建议,对农业银行开展员工绩效考评工作具有一定的借鉴意义。
首先，本文将概述平衡计分卡和目标管理制度的原理和功用，并且阐述了农业银行城南支行的研究背景。
其次，本文将讲述农业银行城南支行的员工绩效管理的一些现状，简述城南支行的绩效目标体系。
再次，本文将详细阐述引起城南支行员工绩效管理问题的分析。
最后，本文将简要叙述改进城南支行的绩效体系设计，讲述对城南支行的员工绩效管理的几点建议。
关键词：农业银行，绩效体系，绩效管理1 绪论
1.1题目背景及目的
我有幸能够进入农业银行城南支行进行毕业实习，利用这次的实习机会对城南支行的员工绩效管理进行了深入的研究调查。经过一个多月的亲身体验和搜集资料，确立以农业银行城南支行的员工绩效改革作为毕业论文的研究对象。希望借此机会，结合自己的理论知识总结一下城南支行的绩效管理。
我国银行业的市场结构正在由高度原文请找腾讯752018766辣\文^论~文-网
http://www.751com.cn 化、集约化的方向发展。但是在市场绩效方面却出现了一些市场结构不相符合的特征，银行业的垄断结构并没有带来垄断利润，整体效率不高，处于垄断的四大国有银行的效率更低于新兴银行。
集中的中国银行业，并没有削弱银行之间的竞争。虽然国有银行还需根本性地转换经营机制，但国有银行之间、国有银行与其他非国有银行之间竞争程度正在不断加强。问题的关键在于国有银行运行效率低。
这种低效的根源在于四大国有银行的垄断格局并非是在市场竞争的作用下形成的，而主要是由历史因素、行政手段所导致。这样形成的国有商业银行，其人员、组织结构都是旧制度下的，而且其国有性质决定它们可以在国家信用的担保下追求存、贷款规模的扩大。由于国有银行的预算软约束，国有银行对资金的占用首先并不意味着支出成本费用，而是其获取收入的源泉。使其偏离了市场化竞争的方向。另外，由于国家资本在经济生活中双重职能的存在，国有银行作为政府的金融工具，承担了太多的非商业性职能，从而造成了银行体系集中了国家信用风险、财政风险、企业风险和居民风险，使国有银行在高度垄断金融资源的同时也垄断了金融风险，这些非商业性职能给国有商行带来了大量的不良资产。
通过分析，我国银行业的症结并不全在内部管理低效、竞争不足等。因而这种低效并不能单靠管理上的改变，扩大竞争或是在宏观上的结构调整来解决。要从根本上改变这种低效就必须使银行治理的核心问题转向到如何确保投资者和存款人的资金安全、如何保障投资者和存款人的收益，做到真正的商业化，而非其他非商业目的，或因为国家信用而忽略投资者安全。因此，我国国有商业银行应该组建一个董事会，由政府派出的代表政府的董事和由全国人民代表大会直接选举产生的独立董事联合组成。组建董事会以后，银行经理由银行董事会按照市场规则聘任以增加存、贷款者的利益地位，在更深的层次上做到商业化。与此同时，我国的商行改革还应当加强信息透明度，强化信息披露；强化对银行经理的制约机制，加大惩罚力度，提高道德风险成本；在区域上调整银行的分布，实现规模上的有效性。
1.2国内外研究状况
1.2.1平衡计分卡
一个企业光有愿景但没有行动，则此愿景只是梦想；若有行动但没有愿景，则行动只是一个动作而已。然而，如果将行动与愿景结合，伴随绩效管理共同朝向目标努力达成公司的使命，这样一来，凝聚的力量将是明确的，而且强大无比。
哈佛商业评论评定平衡记分卡为过去75年来最具影响力的企业管理观念之一。根据The Gartner Group报告，在2000年结束前，财富杂志前1000大企业将有超过40％的公司使用平衡计分卡这个新的管理工具。
“平衡计分卡”，顾名思义，它以平衡为诉求，寻求短期和长期目标之间、财务和非财务的量度之间、落后和领先的指针之间，以及外界和内部绩效之间的平衡状态。Kaplan与Norton的平衡计分卡观念，是将绩效评估指针分成四个重要的构面，认为以此四个构面分别设计适量的绩效衡量指针，可以提供公司营运所需的信息，又不会使信息太过繁杂而失去效用，更重要的是可以促进企业策略与愿景的达成。
1、平衡计分卡的功用
平衡计分卡帮助组织从不同角度来思考组织整体的发展方向，使组织能够在长期目标与短期目标之间取得平衡，又能够兼顾过去结果与未来成效的绩效平衡。其特色不是为组织过去的表现打成绩，而是协助组织掌握“未来的发展空间”，让企业能够依据组织策略与产业特性，设计出合理的绩效衡量指针，使组织的策略意图容易传达给组织的每一个成员，有效取得策略目标的共识。
2、平衡计分卡的四个构面
平衡计分卡的四个构面分别是财务构面、顾客构面、内部流程构面和学习与成长构面，它不仅提供过去成果的财务性指针，同时再以顾客的观原文请找腾讯752018766辣\文^论~文-网http://www.751com.cn 开的同时，经由绩效面谈、双向沟通调整行动方案，以及加强策略性的回馈与持续的教育训练，以达成绩效发展的目标。
3、平衡计分卡与绩效指针的连接
平衡计分卡的落实必须要以绩效来驱动。绩效奖励制度若能与平衡计分卡相辅相成，就能让员工了解绩效奖酬是公平可衡量的。在绩效衡量指针日趋重要的同时，而用来进行绩效衡量相关作业的机制未发挥成效时，则绩效奖金的给予就失去了意义。建立平衡计分卡制度，就是建立起一套平衡计分卡四大构面的绩效目标与衡量指针，确保每位员工的贡献与公司的目标一致，并为实现公司的愿景与使命而努力。一套完善的平衡计分卡制度，能确保所追踪的指针与最终的期望相符合，并引导员工作出正确的行动与决策。
平衡计分卡是“策略管理制度”的一环，严格说来，它并非“绩效评估制度”，它不能取代组织日常使用的评估系统，它只能用来指引策略方向，促使管理阶层和员工专注于那些导致组织能竟争胜利的因素，通常较适合单位组织绩效的衡量，如事业部门或功能部门等。唯有“平衡计分卡”从一个衡量系统变成一个管理系统时，它真正的力量才会出现。上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] 下一页
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