农业银行员工绩效管理现状问题分析及改革方案 第6页
2.3.3培训与教育
每位新晋员工，上至低层员工下至高层管理者，都要进行三个月的实习期，在实习期内必须要熟悉农业银行的所有日常业务流程和日常管理。三个月的实习期完毕后，还要进行入职培训和入职考试。新晋员工要到从化封闭培训一周，培训结束后就要进行入职考试，入职考试包括点钞、输入法和日常业务。考试及格后，才算正式员工。
农业银行特别注重每位员工的业务培训，会不定期地组织员工拓展业务知识。形式会有很多种，包括有座谈会、学习讲座、参观学习等等，务求令员工更容易接收和更有效率。特别是前台柜员，每位前台柜员都必须每个月都要参加业务考试，考试分为两级，每升一级，可以提升工资一百元以上。前台柜员还要不时地进修，学习内容非常广泛，都是一些与时俱进的新知识。例如早前香港发现有千元假钞后，各网点立刻组织前台柜员学习分辨外汇假钞。
3 城南支行员工绩效管理问题分析
3.1 缺少明确科学的战略规划
农业银行的绩效制度遵循按劳分配原则，多劳多得，这种传统的绩效管理无法真正体现每位员工的业务水平，只是简单地将柜员的业务量化，缺少明确、科学的战略规划。这也导致了柜员只盲目地追求工作效率，无法关注自己的服务质量，欠缺与客户的互动沟通。省行制定的战略目标往往都是一刀切，对所有的网点设定的目标都是一样，没有考虑到各网点的特殊性，发挥各网点的各自优势。例如，鹤洞支行的贴现业务比较多，但省行只是简单地将该网点的贴现业务收入纳入基本业务量，没有体现到中间业务收入上（如果是纳入中间业务收入，是基本业务量效益的四倍）。但是贴现业务给银行所带来的效益是远远高于普通的存、取款，这也大大地打击了该网点的柜员们的工作积极性，
3.2过于追求有形结果
现在农业银行构建系统竞争力的能力大都十分薄弱,往往主要依赖于对业务的所谓目标考核机制,通过层层分解,对各项业务进行推动。结果催生了一种以客户资源“个人化”为特征,急功近利、单兵作战的营销经营模式。这种模式,不是强调银行通过客户关系管理、现金管理、综合服务等有利于降低客户经营成本、提高资金使用效率、满足客户需要的服务争取客户,而是强调通过员工个人能够为银行带来的“资源”来扩大业务;不是强调通过整个银行专业化的团队提供高效、高质的专业化组合服务来赢得市场,而是强调通过员工个人“复合型”的服务技能来争取客户。在这种营销模式下,银行经营上的竞争,逐步“简化”成了通过不断加大的所谓“激励”,对拥有“客户资源”的员工个人争夺的竞争,从而形成了一种系统竞争力不断“淡化”,银行员工个体“竞争力”不断“强化”的经营模式。
有形结果（比如财务目标）直观、可衡量，也是评价经营的标准。高层领导面对经营业绩的巨大压力，往往更关注绩效管理的执行效果。其实，无形的结果价值不菲，平衡记分卡的思想与实践值得深思。而且有形结果的取得，是建立在无形的基础之上，如架构流程、人才队伍、激励机制、文化氛围等等，这些因素整合成为“组织能力”。若意识到位、运用得当，绩效管理能持续提升企业的组织能力，而决不仅仅能带来有形的业绩。为此，第一，要正确认识绩效管理的作用和价值，既不要给予过高的期望，也不要将目光局限于有形的结果。第二，定义绩效价值和结果时，既应包括财务等有形结果，也包括能力提升等无形结果。第三，在绩效管理实施前期，重点在于转变观念、理解思路和强化导向，而不是过于关注定量结果。
3.3陷入全面化精细化误区
脱胎于传统银行管理模式的农业银行,目前实行的仍主要是以比较粗疏的岗位分工为基础,通过制订制度――颁布制度――检查执行――对违反制度行为处罚纠正这样一种方式来进行内控管理。这种管理模式形成的工作状态是:虽然有制度及违反制度的处罚规定,但大量是否执行制度的决定权仍掌握在岗位柜员手中;三级主管和柜员面对的管理或业务操作领域跨度过大,不仅专业能力受到限制,且管理和操作也过于粗疏;各岗位的柜员需要面对的“内控”制度繁多且还在不断修订和增加之中,使之往往难以全面、准确、有效地掌握,经验的积累为此显得十分突出。由于上述原因,加上柜员流原文请找腾讯752018766辣\文^论~文-网
http://www.751com.cn 其所造成的结果是:普通柜员和管理层虽不得不面对超负荷的工作压力疲于奔命,内部控制水平却难有根本性的提高,而工作的效率乃至整个银行运行的效率却不断下降,进而系统竞争力也不断受到削弱,整个银行最终不得不日益依赖于对员工不断加强的“道德教育”。
由于在经营管理模式上存在上述问题,使农业银行形成了因发展过快且无序,案件频发、控制力与发展不相适应而产生大量不良资产,为了解决这些不良资产,又不得不通过进一步“加快发展”以“稀释”这些不良资产,而“加快发展”又导致更大的风险这样一种怪异的发展轨迹,从而使得金融杠杆对资源优化配置作用的有效性受到很大影响,支撑经济高效运作的金融基础亦受到削弱。 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] 下一页
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