农业银行员工绩效管理现状问题分析及改革方案 第9页
4.3.2绩效面谈的实施
1、暖场
面谈开始是最重要的，一旦要开始面谈，部属难免会紧张而采取防卫性姿态，这是无法避免的，所以首先要从创造适合面谈的气氛着手。主管首先应请部属入坐，以适当的开场白去除部属的防卫，例如先慰劳一下部属的辛苦，尽量使部属放松心情。
2、说明面谈的目的
在这个阶段中，主管要详述此次绩效面谈的主要目的，避免部属不必要的猜测，清楚地让部属了解此次面谈的目的。一般而言，主管要告知部属绩效面谈的主要目的有确认绩效目标并商讨工作成效的指针；对比工作目标，评估工作表现；制定改进项目，并共同制定工作绩效提升计划；作为人力资源管理运用（训练、加薪、晋升）的参考。至于表达方式则以积极的方式为原则。
3、告知评估结果
主管依据评估结构告知部属本期绩效表现状况,让部属知道上司和其他部属对他的印象。面谈时可以采用三明治说明法，即先对部属的优点、进步的情形提出简单扼要的称赞，再告知部属的缺点及需要调整的工作项目，最后对其工作所贡献的心力予以肯定与鼓励。
此外，主管在告知部属的绩效结果时，应集中在绩效而不是员工的性格，多谈未来少谈过去，优点与缺点并重，鼓励部属多发言。
4、部属自述原因
面谈一定要是双向沟通，应鼓励部属多发言，让部属有机会针对评估结果陈述自己的理由与意见，要重视对方的观点、反映及意见，不要只是就事论事，要进一步发现问题所在。
在部属自述原因的过程中，主管要注意倾听不要大岔。真正用心去听部属的想法，但不是只保持沉默不说话。因为如果主管能保持倾听就等于告诉部属“您的意见非常重要”，在这种情景下，部属自然能将真正的意见表达。
5、探讨沟通
探头沟通中所谈的问题要具体，此时你也可以要求部属拿出自我评估表和您对部属所做的考核摘要表。接着最好由彼此意见相同的地方开始，再看意见不一样的部分，并请部属解释他的理由，然后主管也解释，将彼此分歧的意见通过讨论而趋向一致。
要把讨论重点放在员工本身的绩效表现上，而非与其他员工做比较。一个成功的绩效面谈应使主管与部属明了其目的，着重在于改善员工绩效，而非专注于寻找员工的错误。
6、制定下期工作目标
这个阶段的重点，就是把“希望部属能够做到的部分”明确提出来商谈，在设定目标时最重要的是目标要具体可行，目标如果欠缺具体性就失去目标的意义，而主管与部属也都无法确认。目标设定的具体性乃是把“做什么”、“做多少”、“做到什么程度”、“怎么做”制定成很明确的生产目标。在“做什么”的部分可以参考“工作职位说明书”的内容与实际工作需要，与部属讨论出工作的项目，然后进行调整。给予员工评价的经理也需负起员工发展的责任，并承诺给予支持，协助员工达成工作目标。
另外在工作目标设定的原则方面，主管与部属在设定工作目标时，应考虑以上级的工作目标为蓝本，工作目标需涵盖个人主要工作职责，工作目标的达成是通过个人努力所实现的，与他人共同执行的工作目标需注明合作对象，按重要性排定工作目标的顺序与日后绩效评估时的百分比，目标水准需每年增加。
另外要特别注意的是，此阶段的重点是要与部属讨论，而不是单方面的下命令，而讨论的基本原则有所谈的问题必须具体，一个问题未谈完前不谈第二个问题，面谈的内容尽量使双方均能同意，避免发生争议，文持良好的关系，应以解决问题为主，不要一次要求对方做大幅度的改变。
7、确认绩效面谈的内容
双方在设定目标后，需互相认同、达成共识的部分再予以确认。对于需要修正、更改的内容也当场予以解决。把未来一定原文请找腾讯752018766辣\文^论~文-网
http://www.751com.cn 内容更改、修正都要经过双方填写确认，表示对契约的承诺。而本人的填写可以提高对工作或目标的参与与认同感，也具有提升责任感的作用。
8、通过绩效面谈提供回馈
为面谈做准备时，主管应回答下列问题：
(1)这个面谈应实现何种成果？
(2)员工做出了何种正面贡献？
(3)员工是否发挥他的潜力？
(4)员工是否清楚主管的期望？
(5)员工需要在哪些方面改进？
(6)员工拥有何种优点可以开发或加强？
9、结束面谈
面谈结束前，主管应对面谈内容作要点式的总结，并诚恳地对此次面谈表示满意，另外结束面谈应以积极的方式，要使部属离开时满怀积极的意念，而非想着消极的一面或抱着一股不满的情绪离开。因此，会谈之后主管可以热情的握别作为一种积极的结束方式，一种方式是主管以肯定此次面谈的成效作为结束。
10、整理面谈记录
经过与部属的共同讨论完成的部属下期或下年度工作计划与目标之后，主管需将此计划汇整成面谈记录表，并向上级主管提出报告，同时主管可借整理的机会完整地将面谈流程再消化一次。
主管可在绩效面谈实施过程中，应准备或注意的事项整理成绩效面谈检核表及评估人员自我检核表。主管可在绩效面谈后，利用两表来作检核，静思检讨此次面谈的不足之处及修正之道，主管亦可累积丰富的面谈经验，增强日后的面谈技能。
面谈后，主管该进行的工作有要实时整理面谈资料，避免遗漏；要对具有时效的结论或有关的后续工作做立即安排；要针对追踪事项，拟定妥善计划，以便按时追踪；面谈内容如果与部门内其他部属有关时，应一并处理；要确定遵守面谈结论中的任何承诺；要对后续的绩效保持持续的辅导协助。上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9]
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