加油班管理论文-以创新为理念
行定期培训考核，即：所在员工每月都要进行一次安全知识的考试，安全考核和薪酬挂钩，从而督促员工强化安全知识学习。另外，每月加油站对员工进行一次消防演练，对加油站的消防器材实行“三定”管理，即：定员、定责、定设备，按规定定期进行防抢、防盗、防火等十四个安全预案的演练，与毗邻企、事业单位成立联防组织，使加油站形成一个群防群治、治之有效的安全工作体系。其次，发挥各自的监督职能作用，严格履行定期检查制度。目前，虽然加油站的安全管理体系是非常健全有效的，但是加油站的安全工作离不开检查这个重要环节，它原文请找腾讯752018766辣.文-论;文.网
http://www.751com.cn 通过定期检查从时间上对安全工作做出保证。公司和加油站交叉进行的日检查、周检查、月检查、半年检查，每座加油站都建立了以顾客满意为中心的安全管理作业流程，严格贯彻中油加油作业流程的十三步曲，站长和保管员每天都把关现场管理和交接班的安全检查事务，按照“天天抓、抓天天”的管理内容，对重点防火区、消防器材等进行隐患检查；实行股份公司关于卸油的“两上两下”的操作法；强化加油站的安全管理，做到重点操心，时刻关心，安全放心的标准。通过安全警示日、安全知识竞赛等活动，提高了员工的业务技能和安全意识，使员工深刻认识到本行业安全的重要性；严格按照HSE（健康、安全与环境）管理，始终保持警惕意识，以预防为主、及时发现安全隐患、及时发现安全隐患、及时填写记录、限期整改，增强了站长的责任心，提高了员工的警惕性，转变了员工安全意识，从被动的“要我安全”到主动的“我要安全”，最终实现了“我会安全”。实践证明，除自然灾害的原因外，多数安全事故的发生都有人的原因，多为隐患所致。为了消除隐患，预防事故的发生，我们经常组织员工观看典型事故案例，展开讨论并把自己的感受写在学习手册上，特别对习惯性的“三违”行为，加大处罚力度，如：安全生产计时牌的天数错一天，罚该站长五十元，以次累加；当班员工开手机者当场收缴；塑料桶直注汽油者，取消当年评优选先资格等。HSE管理体系的实施，每个员工通过对自己所从事的岗位的风险识别，认识到自己违章作业的后果，以及什么是安全，为什么要抓安全的重要性，在面对突发事故能应对，次生事故能防范，更加懂得安全就是效益，安全就是责任；以适应现代企业发展需要。
7、加强客户关系管理，客户关系管理主要是为了文持、提升与老客户的关系；拓展新客户，挖掘增长潜力，达到客户满意或者更进一步达到客户感动。。
二、和谐创新
我认为，员工第一，客户第二。没有他们，就没有企业，也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们像忘我一样的去工作，这也使得我们的企业不断地发展。 这其中就要注重柔性与和谐管理。
柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式,在人们心目中产生一种潜在的说服力,从而把组织意志变成人们自觉的行动。它的本质是在以知识工作者为本的管理过程中体现出来的和谐、融洽、合作、灵活敏捷任性等特征。自我改善的柔性管理以严格管理规范为基础,以高素质的员工队伍为条件,以员工自我管理为主体,通过一种顺势而人性化的管理来强化管理的应变能力。它是以理性的管理思文,超越了传统的硬性规范管理模式,把刚性管理制度的强制实施发展成为员工自觉的行为要求和弹性的约束准则;把被动的事后惩罚转变为事前预防性的相互监督;把员工在企业中的自我价值的实现与企业的发展目标相融合。
和谐管理指使组织系统达到内外协调、调和、融洽、谐和的管理。和谐理论是建立在系统理论与系统分析的框架之上的。企业组织是一个系统,它与外界各系统及其本身内部的各种要素都是密切联系的,和谐管理的基本思想就是如何在各个子系统中形成一种和谐状态,从而达到企业组织整体和谐的目的,以实现效率最大化。
要实现企业内部的和谐,首先,领导者应有很强的事业心和敬业精神,带头为实现企业目标而奋斗,并处处关心体谅员工,善于联系员工,为企业与员工,员工与员工之间的沟通创造条件。其次,领导者应有谦逊诚信的品德和民主平等的作风,尊重员工的人格,虚心听取各种意见。其三,领导者应善于在物质和精神上体恤员工。企业就像父亲,劳工组织就像母亲。公司的中层干部就像亲兄弟,而企业的劳动者便是子女。企业所培养的是亲情味的大家庭式的和谐。
加油站是参与市场竞争的前沿阵地。在加油站现场管理中的两大主题是：员工的服务意识及能力，只有牢牢把握好这两大主题，才能吸引到更多的顾客，加油站才会走上和谐发展之路。
三、服务创新
服务是加油站现场管理的重要组成部分，在当今成品油零售市场如此竞争激烈的大环境下，谁做好了服务，谁就抓住了顾客的心。所以我们要在服务上多用心，争取做好耐心，细心，贴心，热心。我们要善于抓住顾客的心，要走进顾客内心的深处，给顾客带来舒心，放心和称心。使他们感觉来我们这加油是一种享受。
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