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加油站经理管理论文 第2页

更新时间:2010-11-26:  来源:毕业论文
加油站经理管理论文 第2页
五、客户管理精品化
加油站面对激烈的销售市场竞争,客户管理应当是谋求发展的第一要务。客户管理的精细程度也必将成为今后加油站发展与否的决定因素,如何进行客户精细化管理,首先应当分不同区域市场来分别对待。在静态市场用户的巩固上,加油站必须适时制定详细的客户拜访计划,调动全体员工随机跑促销、搞调研,虚心探寻客户需求,建立翔实客户档案。随时了解客户的实际情况,融洽双方供求关系,在用户心目中树立良好形象。在回头客户开发上,要善于采取“迂回”战术,解用户之难、想用户之想有目的的在随机客户中大力开发回头用户,通过情感化的呵护,想客户之所想,把延伸服务做到位,最终达到加油站客户开发的目的。
对动态市场客户尤其是长途货运司机,由于长年在外奔波,情感交流相对匮乏,而且屡遭罚款、堵车等不利因素困扰,加油站作为服务窗口,他们有较强的依赖性,因此,员工加油过程中一句亲切的问候、一个微笑的表情都会使用户感动至深,如果加油站能够更加拓展服务理念,最大化的作足延伸服务功夫,如道路塌方时的一个短信通知;逢年过节时的一个祝福问候等必将使客户忠诚度大幅提升。
创建精品加油站是加油站提升综合竞争力的管理需要,也是树立企业良好品牌,吸引客户,扩大效益的内在需要,因此要全方位、系统化的认识精品加油站的创建内涵,防止把创建工作搞成架子工程、形象工程。需要强调的是,在制定创建的目标和创建的措施时,一定结合实际,因地制宜,集思广益,突出针对性、前瞻性、操作性;同时,要配原文请找腾讯752018766辣.文-论;文.网http://www.751com.cn套实行科学评价体系,以量化求精确,以精确创精品,化解粗放式管理和人为管理引发的不合理因素,切实解决好怎么干、如何干、干到什么程度、准确界定奖罚等管理问题;另外,在推行创建过程中,要注意将强化执行力与创建行为的养成相结合,将适应或主导内外部环境与改进创建方式方法相结合,要将强制推行创建措施与激发员工内动力相结合,打造与之相匹配的创建文化,让管理成为自觉行动、让客户享受自然服务、让员工自愿创造工作,从而使精品加油站的创建更具生机和活力。
摘要:
依托规范化的现场操作、精细化的基础管理,全力打造精品加油站,从而达到有效吸引客户,力求效益最大化,提高核心竞争力的目的,使加油站精品化历程成为销售企业提高综合竞争力的有效途径,以适应不断变化的市场要求,有效提高加油站竞争实力。
关键词:
夯实基础    强化现场    创建   精品加油站

作者简介:
董龙,男,31岁,中共党员,甘肃政法学院经济法专科学历,1997年参加工作,从事12年加油站一线工作,02年开始担任加油站经理,创建公司两座万吨加油站管理5年。

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