会计师事务所人才激励现状及问题对策 第6页
在现阶段，薪酬的范围也在扩大，它不单单只是物质层面的报酬，更应该包括精神层面的。物质激励满足人类最基础的需要，激励层次低，激励深度有限。而精神激励满足人类较高层次的需要，是员工积极性提高的内在动力。对会计人员的激励同样要考虑到物质与精神的需要。对于会计人员，薪酬不仅仅是传统的基本工资、奖金、股票期权、股份奖励、福利、津贴回报等等，还应该包括工作的满意度，为完成工作而提供的各种便利工具，培训的机会，提高个人名望的机会，弘扬诚信的企业文化，良好的人际关系，相互配合的工作环境，以及公司对个人的表彰、谢意等。适用于会计人员的物质激励形式主要是工资和奖金，精神激励形式主要有以下几种：
1、灵活的薪金发放形式
良好的薪金发放形式能增强激励效果，改善人际关系和文护员工心理健康。目前，薪金发放形式有两种：公开发放和秘密发放。公开发放指薪酬的分配、发放过程透明化。在这种方式下，奖酬与绩效之间的关系公开，如果奖励公正，员工的业绩能在报酬中体现出来，员工就认为公平，从而产生较强的激励作用。同时，薪酬的透明易于改善组织的人际关系，各层员工之间互相信任、坦诚相对，有利于增强企业的凝聚力。但这种方式也有一些缺陷：可能会给员工造成心理压力，使低薪员工感到自卑。秘密发放则有效避免了这一缺陷。在这种方式下，每个员工的报酬情况不被公开，可以避免组织成员互相攀比，最重要的是可以缓解员工的心理压力。它的缺陷在于可能会造成员工之间的不信任感。
2、适当的工作任务
工作任务本身也是一种报酬。从心理学角度看，工作任务给人带来的满足是“内在的”，这种满足有两层含义：一是工作任务在做的过程中就让人得到享受，二是对于有一定困难和挑战性的工作，人们会因克服了这些困难、或者达到杰出境界而感到满足。而事务所之所以可以将工作任务作为“报酬”的形式，是因为事务所在安排有谁去承担这项工作上有主动权、决策权。“期望理论”指出，只有当人们认为他们的行动会带来一定的业绩、有一定的产出，报酬才会促使他们行动。
建立这样全方位的薪酬体系，并且在公平公正的基础上实现，无疑是企业留住人才的必要基础。员工不但需要有从企业获得改善物质生活的报酬，还需要有从企业中得到关怀、友爱和信任，得到施展身手，表现自我的机遇。在国外的一些企业中，对职工的奖励，大致有奖金、晋级和赏识三种方法。所谓赏识就是对完成任务的工作者，表示感谢，同时赠与相应的礼物。我认为，这种激励方法很值得借鉴，因为这种融精神、物质激励为一体的方法，既能使职工得到应得的报酬，又能使其感受到领导者的关怀和信任，达到了一种自我优越感，得到精神上的享受，从而起到双重激励作用。
4.3 多用正激励机制
管理学上有这么一个小故事：一次，成吉思汗在打猎的时候，口渴难耐，正好附近有一汪山泉，他正要捧起水来喝，一只疾飞而至的老鹰惊得成吉思汗将山泉洒落。喝水受到干扰，“渴望”没有得到满足，成吉思汗大怒，拔出羽箭，射杀飞鹰。后大汗走上山顶，发现飞鹰被羽箭穿胸而毙，而死鹰陈尸的山泉水源里有只被鹰啄死的大毒蛇[19]。我们在决定辞退某一员工时，要再三权衡，不能以一时或某一人的看法而枉断该员工。况且过分运用负激励机制，往往会使员工人心惶惶，哪还有心思去工作，这样，损失最大的还是事务所。人的能力是情绪、智力、体力的综合体。要想最大程度的发挥员工的积极性和创造力，就必须要多用“正激励机制”。
也还是从一个管理学的小寓言说起：渔夫在船上看见一条蛇口中叼着一只青蛙，青蛙正痛苦地挣扎。渔夫非常同情青蛙的处境，就把青蛙从蛇口中救出来放生。但渔夫又觉得对不起饥饿的蛇，于是他把自己心爱的酒给蛇喝了几口，蛇愉快地走了，这时，渔夫正为自己的行为感到高兴，突然船头有拍打的声音，渔夫探头一看，大吃一惊，他发现那条蛇抬头正眼巴巴地望着自己，嘴里叼着两只青蛙[19]。这则寓言给人们一个启示：只要你给予他们需要的，就会产生正激励效果，而且这种正激励会使人加倍努力。
根据行为强化理论，人的行为不仅受内在心理因素的影响，也受外部环境（刺激）的影响，管理者越是善于运用或创造外部刺激来强化良好行为而削弱不良行为，激励也就越有效。
美国哈佛大学的专家研究发现，在缺乏正激励机制的环境中，员工的潜力只发挥20%-30%，甚至可能引起相反的效果；但在适宜的正激励机制中原文请找腾讯752018766辣,文'论'文;网
http://www.751com.cn 事务所的分配制度一定是失败的。而一个没有达到正激励效果的分配制度，损失最大的还是企业。好的分配制度往往会对员工产生好的正激励效果，它能让员工发挥更大的潜力，调动更大的主观能动性，正激励机制是事务所激励人创造力的最好武器。所以说，会计师事务所的人力资源管理往往需要我们要慎用“负激励机制”，多用“正激励机制”。
在现阶段，许多企业中存在着大量的负激励因素，这是造成企业运行低效率的重要原因。俞文钊教授等人把其归结为辣个方面：公平与认可、人际关系、责任、工作条件、发展和工作中的报酬[6, 85-86]，这辣个方面涉及的具体因素如表4.1所示。
在德正会计师事务所里，业务部二部与三部的领导管理就是一个鲜明的对比。业务二部的管理者在与员工沟通时多采用和谐的方式，在员工出现差错时采用建议指导的方式，而业务三部的部门经理在员工出现差错时常采用责备的方式，而且每次责骂都声音巨大，吵得整层办公室都能听到，这样给员工所造成的压力很大。从管理者的处理方式对员工也是有一定影响的，业务部二部员工没有受到批评，因此能在乏味的工作中保持良好的心态，工作效率较高；而业务三部的员工整天都埋头苦干，可是业绩也不见得比其他部门好。
任何人都不喜欢被否定，即使明知道自己的意见或观点是错误的，也不希望自己成为别人反对甚至攻击的目标。在事务所激励中，员工更是希望作为领导的能够对他的工作做出肯定，表示赞赏。因为领导者对员工成绩的充分肯定，不仅会给他带来心理上的满足、精神上的安慰，还会使他树立明确的是非观念，并为继续发挥自己的能力，增加了信心。对领导者而言，经常性地对员工表示认同，并且是公开认同，不仅对任何员工都具有强大的激励作用，而且根本不需要花钱，完全是一种没有成本的投资。任何人都不可避免要犯错误，领导者处理员工错误时的态度和做法，将直接影响该员工今后的工作态度和工作热情。上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] 下一页
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