小型私营企业存在的管理沟通障碍及成因分析 第3页
国外管理理论的研究与发展
1、古典管理理论阶段
(1)泰罗(Fenderich W1Taylor) 的科学管理理论创造了一套科学的管理方法，他主要是从物理的、生理的方面研究工人的操作规范，制定标准操作方法、劳动定额和有差别的计件奖励工资；是从个别工人的角度来研究如何提高个别工人的工作效率从而提高整个企业的效率。缺点是太注重标准化作业，忽视作为社会人的工人的生理需要[2]。
(2)法约尔(Henri Fayol)认为企业管理不同于企业经营， 经营包括辣个方面的职能: 技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能。管理只是经营当中的一种活动， 包括: 计划、组织、指挥、协调、控制等五项。法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四原则。
(3)韦伯(Max Weber) 的组织管理理论认为这种理想的行政组织体系能提高工作效率， 在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面优于其他组织体系。他的研究主要集中在组织理论方面，是对泰罗、法约尔的理论的一种补充。
2、行为科学理论及管理理论丛林的发展阶段
泰罗的管理科学理论把人看作“活的机器”、“经济人”等， 而行为科学认为“人”不单是“经济人”，还是“社会人”， 它是一门研究人类行为规律的科学。
(1)梅奥的人群关系论
在著名的霍桑工厂实验中， 梅奥等人提出了以下几条原理: ①工人是“社会人”；②企业中除了“正式组织”外， 还存在“非正式组织”；③新型的领导能力在于通过对职工满足度的提高来激励职工的士气， 从而达到提高生产效率的目的。
(2)马斯洛的需求层次理论
马斯洛的需求层次理论有两个基本点:①人是具有需要的动物， 其需要什么取决于他缺少什么；②人的需要都有轻重层次。他把人的需要划分为五级，如图1.1所示:生理的需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要， 以此来解释人们行为的动机。他认为只有当人们首先满足了基本的需求（如生理和安全的需求）之后，才能朝自我实现及潜能开发的方向努力[3]。
图1.1 马斯洛的需求层次理论图示
(3)赫茨伯格的双因素理论
双因素理论是一种激励模式理论，他认为保健因素是指对职工满足的效果， 类似卫生保健对身体所起的作用一样， 有预防作用。而激励因素包括成就、上级赏识、工作本身等， 可以使职工产生满意的效果。赫茨伯格认为保健因素只能消除职工的不满，还不能使职工变得非常满意，也不能激发他们的积极性，只有靠激励因素来调动职工的生产积极性，才能提高生产效率。所以主管人员必须要抓住能促进职工满意的因素。
(4)麦格雷戈的“X—Y”理论
麦格雷戈在1957 年发表了题为《企业的人性方面》的论文， 在那第一次提出了X 理论、Y理论。X理论是对“经济人”假设的概括， Y理论是根据“社会人”、“自我实现人”的假设，X理论认为每位员工都不喜欢工作，除非严加控制，否则他们便会懈怠责任；Y理论则认为员工具有极强的自我管原文请找腾讯752018766辣;文-论'文.网
http://www.751com.cn 变思文方式和管理方式，相信员工是可以信赖的，是能够自我管理的，并经常与员工进行沟通。
3、二战后出现的当代西方管理理论
二战后， 由于科学技术的进步， 生产力的巨大发展， 产生了一系列的管理学派， 主要有: 社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派等等。20 世纪60 年代到80 年代初， 又出现了以战略管理为主的企业组织理论。80 年代到90 年代初， 企业再造和企业文化理论又流行全球。但是， 不管新出现的哪些理论， 它都是围绕管理的核心问题“效果”来展开的[4]。
2 管理沟通概论
2.1 管理沟通含义
管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识，信息传递和交流活动[5]。
2.2 管理与沟通的内在联系
管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换以及情感的共享与交流的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。追寻管理与沟通的内在联系，可以发现管理和沟通的内在联系有如下内容。
第一，所有的管理行为过程，绝大部分就是沟通行为过程。沟通是管理的实质和核心内容，也是管理得以实施的主要手段、方法和工具。如管理职能中的计划，计划必须有信息收集、整理、分析作基础，信息收集处理的过程就是沟通的过程。计划制定后需要形成正式文件，并下达给所有与计划执行有关的组织成员。组织成员对计划必须有反馈，必要时还要在具体执行计划时对计划内容进行一些修正等等．这些管理功能与活动，无一不是沟通行为过程。
第二．如果把沟通行为过程放到企业或组组织内外部范围来考察。大部分沟通行为过程都是管理过程：如在一个企业中同事与同事在办公时间甚至办公时间以外进行的交往和沟通。往往也都是讨论公司公事，或是为了协调出良好的工作关系。这样的行为当然可以看作是管理行为。在组织中，领导向员工讲一句话，也会因为它是发生在组织内，因而也是沟通。围绕着企业或组织目标来进行的管理行为。
2.3 管理沟通的对象
管理沟通的对象并不限于管理者与被管理者之间。因为管理沟通的对象会随着沟通的类型不同而有所不同，在纵向沟通中，管理沟通的对象通常是自己的上下级，而在横向沟通中，管理沟通的对象就变成了同级的部门或者人员，在斜向沟通中，管理沟通的对象可能变成了跨级或者跨部门的沟通，。所以管理沟通主要发生在管理者与被管理者之间，但同样也发生在管理者与管理者、被管理者与被管理者之间即管理沟通作为组织或企业的信息交流行为，是管理的实质和核心内容，它广泛存在于企业或组织的所有成员当中。由于管理沟通对象的多样性，所以我们在选择和面对沟通对象时，就要分清对象的性质，这有这样，我们才能进行有效的沟通。
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