小型私营企业存在的管理沟通障碍及成因分析 第5页
3、知识面狭窄
由于小型私营企业主自身特殊的成长环境，使得他们在创办企业的时候，很多是凭借其自身的性格特征而发展起来的，而不是靠着知识的力量。他们大多数人都是文化水平比较低，没有受过良好的教育，知识面比较狭窄，知识的深度比较浅薄，他们还停留在以前知识层面，因为没有新知识的灌输，他们很多人都不知道社会的环境和人们的思想已经在悄悄地发生了变化，企业经营管理的方式和手段已经改变了，他们用过去的经验或者直觉进行企业管理的老办法已经不灵了，过去的知识结构已经老化落后了，很多都已经不再适应新社会的发展，对企业的继续发展反而成为了障碍。
4、缺乏学习和创新
因为现在的环境跟企业主以前所处的年代有了一个比较大的反差，所以有些小型企业主会不知不觉地沉浸在自己的成功中，沉浸在丰富的物质环境中，自身的满足感使得他们认为不再需要学习了，不再需要更多的知识来提升自我的能力，他们认为学习创新已经没有多大的必要，因为他们不是主要依靠知识来发家致富的，所以他们看不到知识的巨大的力量，看不到知识更新的紧迫性和必要性，自身的局限性使得他们缺乏学习的动力，缺乏创新的勇气，致使企业的管理制度还是沿用以前的过时的那一套，管理方法仍然是没有大的改变，停滞不前。
3.2.2 企业员工的特点
1、外来人员比例高
许多小型私营企业生产的都是比较低端的产品或是一些产品的初加工，因此他们技术要求也原文请找腾讯752018766辣;文-论'文.网
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2、女性员工占多数
大多数小型私营企业的员工，女性通常占了比较高的比例，因为小型企业因为自身的产品和技术要求都不高，劳动的强度和生产时所需要的力量都不会高，所以女性通常都能够胜任，而且女性通常都会比较有耐心和细心，情绪比较稳定以及比男性员工更加容易说服和易于管理控制。基于女性的这些特点，许多小型企业都会乐于聘请女性多于男性。所以一般在企业中女性员工占了多数。
3、情感关怀欠缺
外来务工人员基本上都是背井离乡，他们在这个新的环境里没有亲人，没有朋友，没有以前一切熟悉的人和物，因此他们的感情没有寄托，更多的是感到了孤独，寂寞，甚至是困惑，恐惧。他们遇到困难的时候，没有可倾诉的对象，没有主动帮助他们的人。他们很多事情都是要自己去面对，自己去想解决的办法。久而久之，他们由于长期缺乏情感的关怀，心情可能会比较压抑，不良的情绪得不到有效的宣泄，人就会出现波动，不稳定，容易发脾气，容易闹事，甚至可能会导致身体健康出现问题。这一系列的情况都会给企业的经营管理带来不少的障碍。
3.3 企业内部管理沟通的主要形式
1、在沟通方式上，以口头沟通为主，文字沟通为辅[6]
小型私营企业中，领导者与员工的沟通主要是通过口头沟通，包括发布通告，可视会议和组织成员间的例行会议。在口头沟通中，领导者通过两种途径来进行，第一种是非正式的口头沟通：与一个员工进行单独的交谈来达成沟通的目的。因为面对面的交谈，其优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，资讯可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。第二种是正式的口头沟通：与一个小团体的交流或在一大群人面前的演讲。领导者通过成功的演讲不仅有利于管理工作的有效开展，以促进组织目标的顺利实现，同时也有利于自身的形象的树立。而文字沟通也是领导者常用的一种沟通的方式，包括书面、电子邮件、多媒体等通过书写的文字表达的沟通，但是这种沟通发送者与接受者不直接联系，较少感情色彩，比较严肃和直接地表达某种意思。这种方式信息传送速度快，但反馈慢甚至无法反馈。在企业中，主要用于文件的传达、情况报告等。
2、在沟通方向上，多种沟通形式并行，并以下行沟通居多
在小型私营企业内部，上行、下行、平行这三种沟通方式也是同样存在的。自上而下的工作指导作为最传统的沟通手段仍被经常采用，因为小型私营企业的组织结构主要是直线职能的管理关系，因此领导者或管理者均会以该种沟通方式部署工作目标及对员工进行日常工作指引、激励与批评。
随着管理意识的提高，小型私营企业的领导层开始注重上行沟通的积极作用，并制定了一些措施鼓励自下而上的沟通。例如在公司内部推行月报制度，每一层级员工每周或每月需向直接上司提交工作报告，内容包括当前工作总结、近期工作计划及工作建议等。此外，公司支持员工通过各种内部渠道向管理层提出合理化建议，以提高员工的主人翁意识。
小型私营企业各个部门之间因为工作上的需要，他们也会使用横向交流的水平沟通方式。而内部同一层级的成员交流，多数是为了解决工作中的小问题或出于社交需求，而与不同工作团队同一层级的同事沟通，则主要出于协调日常工作关系或互通信息等目的。
3、在沟通渠道上，正式沟通占主导，非正式沟通为辅
正式沟通在小型私营企业的管理沟通关系中占主导地位，主要表现为各种工作会议、日常文件传达、上级指示、定期工作汇报等[7]。这种正式沟通在下行及上行沟通方式中尤其突出。而员工之间的非正式沟通，以满足私人间的情感交流。非正式沟通作为一种辅助性的交流方式常见于普通员工之间，各种不便公开的对公司管理或某个领导、员工的看法等私下传言，各种未经证实的小道消息以及业余生活的种种话题都构成企业内部非正式沟通的主要内容。
3.4 企业内部现行主要管理沟通手段
小型私营企业的管理沟通手段可分为以下几类:
(1)企业年中及年度工作总结会议
每年年初及年中，年初会议主要检查各部门过去一年管理成绩及存在问题，并审核各单位年度预算的执行情况，公司高层将在此会议上制订全年的发展方向及总体经营目标，各部门再据此制订各自的工作计划及经营目标；年中会议作为中期业绩审核的手段，旨在了解各单位中期工作计划执行情况，调整年初计划的偏差并保证工作计划顺利完成。
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