小型私营企业存在的管理沟通障碍及成因分析 第6页
(2)工作例会制度
工作例会是一种有助于促进上下级沟通或同级沟通、以讨论工作事务为主的正式沟通手段。小型私营企业例会制度分为三个层次，一是企业召集各职能部门的负责人参与的高层例会，每两周召开一次，在此会议上，各职能部门均需简要报告近期工作进展及需各业务单位协助解决的事宜，以及有待企业领导批示的事项等，二是召集的本企业所有中层以上管理人员例会，原文请找腾讯752018766辣;文-论'文.网
http://www.751com.cn 是各部门定期或不定期组织的工作例会，主要是为部门员工提供一个工作交流、解决问题的正式渠道。
(3)各类专题会议
无论是企业领导者，还是各部门均可根据需要不定期召集临时性会议或非正式座谈，包括解决紧急事务的碰头会、项目团队中的问题处理会、评估某一新管理制度方案的讨论会、由各职能部门召集的专题座谈会等。如企业人力资源部也会不定期组织由各业务公司人事专员参与的人事工作会议，传达最新劳动人事政策或进行必要的业务指引等。无论是专题会议还是自由讨论均构成企业会议制度的一部分，并发挥着促进内部沟通与交流的重要作用。
(4)员工意见反馈制度
小型私营企业反馈制度通常会在企业内部设置一个公共意见箱，通过这个办法，员工可以把生活上，工作上的遇到的问题向管理层反应，而且员工也可以对工作的改进办法发表意见，如果意见被采纳了，企业会按照产生的经营效益来给予一定的物资奖励。员工也可以直接找自己的上级反应意见，如果事态严重，企业还能允许员工跨级上报。
(5)以丰富员工生活为目的多种沟通渠道
每年组织一到两次企业范围内的各类文体团体活动，各部门均需派选手参加，各类 体育项目如球类、拔河比赛等，从而培养培养大家同心协力，互助互爱的团体精神，或者某些活动，员工还可以以个人名义参加比赛，如歌咏比赛，棋类等，从而发掘员工的潜质，发挥他们的才能，使得他们的荣誉感更强。此外，由企业提供部分经费，各部门可自行组织年度旅游等户外活动，以加强员工工作之余的感情沟通与交流[8]。
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4.1 个体因素造成的障碍及成因分析
4.1.1 领导者专权思想严重及成因分析
小型私营企业领导者可能会由于自身的特殊性和在企业中的地位，从而经常犯
一个错误，就是专权思想严重，喜欢主观臆断。有的企业领导者实行的是个人独裁领导，把权力完全集中于自己手中。他个人独断设计工作中的一切，不懂得或不情愿把手中的权力下放。因为他们害怕权力一旦下放，员工就会过多的干涉企业的管理，破坏企业的经营，给自己造成威胁。领导者越是集权，就越喜欢主观武断，常常导致是一个人说了算，他们听不得下属的意见，更听不得对自己错误的批评，虽然这种集权制表面上看来是一种极为严格的管理，但无法顾及组织成员的精神与情感需求。因而，组织内部弥漫着消极态度和对抗情绪。
成因分析：领导者缺乏有效沟通，民主意识淡薄
比较多的小型私营企业的领导者实行的是个人独裁领导，是因为他们还没有认识到沟通的重要性，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，他们不知道有效的沟通可以更好地发现问题和解决问题，可以更加容易了解员工的能力和想法，就是因为与员工缺乏沟通，使得领导者越专权，但越是专权的领导者，其民主意识就会越淡薄，他们总是喜欢一人在思考，一个人在做决定，缺乏集思广益。但是国际知名企业的领导人，大多都是从谏如流的管理者，世界首富微软公司主席和首席软件设计师比尔•盖茨鼓励员工畅所欲言，对公司的发展、存在的问题，甚至上司的缺点，毫无保留地提出批评、建议或提案。他说：“如果人人都能提出建议，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途”。同时，从小型企业领导者的行为，我们就可以看出他们的民主意识比起一流的企业家就显得相当的淡薄，他们并没有全面地考虑到整体员工的意愿，没有顾及大多数人的利益，只靠少数几个人的决策，可能会容易出现漏洞和错误。因此领导者在这个方面应该学会思文转换，要尊重大多数员工的意见，开诚布公，广开言路，因为员工是企业利益的创造者[9]。
4.1.2 沟通技巧和方式的障碍及成因分析
小型私营企业领导者在与员工沟通时，缺乏相应的沟通技巧，喜欢根据自己的习惯而选择用语和表达原文请找腾讯752018766辣;文-论'文.网
http://www.751com.cn 语气的强弱快慢没有掌握好，沟通时机的选取不恰当、沟通方式不对导致沟通的效果不好，而且有些领导在倾听别人的发言时，他们可能会思想不集中，表情木讷，态度不明确和缺少必要的肢体语言。我们知道由于员工的个性，能力，以及他们所在岗位的不同，会导致他们的接受能力，理解能力就会有所差别。沟通方式千篇一律，没有做到因人而异，信息传递可能会失真或扭曲，沟通的氛围被破坏，双方的沟通效果就会减弱，给管理沟通带来了障碍。
成因分析：不同的员工在个性，心理方面存在差异
俗话说:“一样米养百样人”，说的就是人和人各不一样。人的个体差异集中表现为个性差异。个性心理特征包括人的性格，特征和能力。所以每个员工都自己的独特的性格特点，每个人的能力也有大小之分，根据霍兰德德个性分类，我们可以把人分为6种不同的个性类型(1)腼腆，诚实，有耐心，顺从，实际；(2)善于分析，创新，善于独立思考；(3)喜交际，友善，合群，善解人意；(4)服从，讲求效率和实际，缺乏想象力，缺乏灵活性(5)自信，雄心勃勃，精力充沛，喜欢说服别人，独断专行(6)想象力丰富，超越常规，理想化，情绪化，不实[10]。从以上的五种分类中，我们可以看出不同的人有着不同的个性，他们在与人沟通交往中，他们所表现出来的性格特点各不相同，例如在心理承受方面，属(3)和(5)的人大多数是外向的人，而属(1)的人大多数是内向的人，所以前者比后者要更强，但是在稳定性和持久性方面，后者比前者要更好。所以企业的领导者应该根据每个人的个性差异和心理特征，运用不同的沟通技巧和沟通方式，要清楚对何种人应该说何种话，要收放自如，不能一刀切，不能对不同的员工使用同一种没有变化的内容和语言表达，而要根据不同的环境，员工不同的状态，而灵活应对，例如对同一件事进行表扬或批评，对不同个性的员工，就要采取不同的沟通策略和技巧，只有这样才可能取得最有效的沟通效果。
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