小型私营企业存在的管理沟通障碍及成因分析 第9页
个性，能力以及综合素质的评定可以运用以下方法：①心理测验法：智力测验、个性测验、职业能力测验、心理健康测验；②观察判断法：观察测量量表、背景考察；
③纸笔测评法。综合应用上述的方法，从中得出该员工的整体情况，增加可信度。
(2)员工个性化管理的具体应用：岗位的安排，沟通技巧的运用，员工培训等，下面以沟通技巧的应用作为例子，如表5.3所示。
表5.3 员工个性化管理和沟通技巧
分析型
概念 这类型的人在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。
特征 严肃认真、动作慢、有条不紊、合乎逻辑、语调单一、准确语言，注意细节、真实的、有计划有步骤、寡言的缄默的、使用挂图、面部表情少、喜欢有较大的个人空间
沟通技巧 (1)注重细节、遵守时间、要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟
(2)不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。
(3)同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。
(4)分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。
和蔼型
概念 这类型的人感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。这样的人属于和蔼型的人，
特征 合作、面部表情和蔼可亲、友好、频繁的目光接触、赞同、说话慢条斯理、耐心、声音轻柔，抑扬顿挫、轻松、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片
沟通技巧 (1)要跟他们建立良好的沟通关系
(2)要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，一定要对照片上的人物进行赞赏
(3)同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。
(4)说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。
(5)遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。 每次接触的时间不长，但是频率要高。
表达型
概念 这类人感情外露原文请找腾讯752018766辣;文-论'文.网
http://www.751com.cn 人是表达型的人。
特征 外向、合群、直率友好、活泼、热情、快速的动作和手势、不注重细节、生动活泼、抑扬顿挫的语调、令人信服、有说服力的语言、幽默、陈列有说服力的物品
巧 (1)在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。
(2)要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，"你看，我这个方案怎么样？"他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。
(3)表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说："你看这件事总体上怎么样"、"最后怎么样"。
(4)说话要非常直接。表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。
支配型
概念 这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。
特征 果断、有作为、指挥人、强调效率、独立、有目光接触、有能力、说话快且有说服力、热情、语言直接，有目的性、面部表情比较少、使用日历、情感不外露、计划、审慎的
巧 (1)你给他的回答一定要非常的准确。
(2)你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。
(3)对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。
(4)支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。
(5)同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。
(6)说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。
(7)在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。
(8)在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。
（9）你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。
（10）同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。
通过上面的例子，我们可以看到进行员工个性化管理，必须要以了解员工的个性为前提，才能够进行更好的沟通管理。但是我们在企业管理中，除了了解员工的个性以外，还要清楚他们的知识和技术能力，以及他们的综合素质等各方面的信息，才可以在企业管理的各个方面掌握有度，游刃有余。
5.2 领导者应加强自身的文化素质修养
1、学会坦诚
领导者应该以诚相待，不要因为彼此间的身份和地位不同，而使员工感到有压力，领导者应当首先主动向员工说明交谈的目的，用意以及希望达到的结果，从而减少员工的猜疑和顾虑，这样员工的心理防线就会降低，员工就会比较乐于向领导者吐露自己真实的想法，为后来的谈话创造了基础。作为原文请找腾讯752018766辣;文-论'文.网http://www.751com.cn 中增加几分亲和力，员工能从中感觉到来自领导者的善意，容易心情愉快，畅所欲言，从而建起与员工的感情桥梁，方便进行有针对性的一对一交流[14]。
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