招商银行新进员工培训方案设计+培训现状+银行培训 第3页
创新特色培训
创新能力培训主要是提高员工开拓新思想、打破成规、勇于创新的能力，是为了使员工能够创造性开展本职工作，从而促进整个企业核心能力的培养，是现代企业培训体系中最重要的培训内容。
随着我国加入WTO后对金融业市场开放的承诺兑现，越来越多地外资银行进入中国市场，使我国银行业受到前所未有的威胁。在越来越激烈的竞争环境中，商业银行要生存和发展，最重要的能力是创新能力。一个银行如果一直墨守成规，没创新能力，最终也会失去市场竞争力。创新能力培训主要是提高人的思文能力和基本素质。创新能力的培养来源于对员工创新能力的形成，增强员工创新能力，就是增强银行核心竞争力，刚毕业的大学生在思想上和精力上要比老员工更容易接受新鲜事物，创新精神也较强。因此，银行的创新能力培训多集中在新进员工上，其培训方式以外部培训为主，有助于突破固有思文方式，接受新观点，产生新思文方式。
2.2.4团队精神培训
团队精神培训是通过集体性活动，和集体游戏，使培训者在共同生活、共同学习，协同解决问题的过程中提高员工对集体的认知程度，从而达到提高团队凝聚力的培训活动，这种集体培训也是现代企业培训体系中新开发的培训内容。
在现代社会中，单枪匹马英雄式的行为已经不可能存在，这是个相互合作的社会，失去团队的作用就意味着失去了在社会上进行经营运作的可能。因此，为了加强新员工的合作意识，增强团队的工作能力，招行会进行为期两日的户外拓展活动，在活动中，新员工要穿着统一的迷彩服，过着集体生活，同吃同住，进行各种拓展项目，目的是：
1、完成从学生到公司员工的角色转变。
2、多方位地考察新人，发现人才。
3、加强新人之间的彼此了解和沟通，培养团队精神。
4、帮助新人加深对企业文化的理解，加快融入企业文化的过程。
5、帮助新人认同企业目标，建立归属感，明确努力方向。
6、磨练员工意志，加强组织纪律性。
2.2.5招商银行管理制度培训
管理制度培训包括讲解各部门所负责的业务范围、职责还有招行的组织架构和人事制度。
1、支行内的部门和业务范围：
（1）行长室：一名正行长和三名副行长，是支行的总负责人。
（2）综合管理部：也是行政部门，负责支行各项后勤事务。
（3）会计部：分现金业务部和对公业务部门，是属于前台工作的部门。
（4）个人理财室：负责银行个人客户的理财需要和为持金葵花卡以上的大客户提供服务。
（5）企业信贷部：负责企业和个人的贷款业务，主要是客户经理为企业或个人提供上门的服务或咨询。
（6）大堂经理：为客户提供咨询和办理业务提供服务。
（8）网上银行：主要负责个人和企业的网上银行业务服务。
（9）电话银行：招行的一个分支机构，号码为95555，主要提供客户对招行业务的电话咨询服务。
2、招行的组织架构[16]
2.2.6服务礼仪培训
“客户是太阳，招行是葵花，招行永远要像葵花一样围绕着太阳转”这是总行马蔚华行长对招商银行服务文化的精辟概括。因此，招商银行的服务理念就是“因你而变”，根据顾客的需要提供贴心周到的服务。这也是招商银行保持强劲竞争力的重要因素。对新进员工，必须要灌输这种服务理念，招行专门聘请礼仪专业导师给新员工讲授礼仪课程，教导礼仪与姿态，使新员工能够培养出有素质的行为与谈吐，也为将来接触客户时能够作为招行的代表，给客户良好的印象。
2.3培训的实施
1997年，在总部还没有自由原文请找腾讯752018766辣-文'论.文^网
http://www.751com.cn 中心，常年举办各类培训班，新员工入职后就在这接受一个月的培训。
新员工入行，一般需要接受三个阶段的培训，即入行教育培训、基本业务知识培训和岗位入职培训。
入行教育:培训内容包括：招商银行发展历史、招商银行企业文化、招商银行发展战略；招商银行组织架构与规章制度；服务礼仪与办公技能；风险防范与职业道德教育等。
业务基本知识培训:若是应届生，则还需要继续接受一周以上的专业知识和技能培训，学习基本的会计知识、储蓄知识、信贷知识和国际业务知识；招商银行现有产品知识；以及练习打字、使用计算器、点钞等基本技能。
岗位入职培训:应届生要学习入职岗位的专业培训，例如专业技能的提高、岗位知识培训和规章制度的学习。然后进入岗位辅导期。在岗位辅导期，部门指定辅导人或经理（主任）作1—3月的辅导，并进行考核评估。
每位新员工经过以上培训课程后，还需要进行岗位资格考核 岗位资格考核是招商银行促进业务技能和基本素质提高的一种教育培训方式，包括业务知识考核和技能考核。业务知识考核是通过笔试测试，技能考核包括翻打百张传票和点钞，新员工翻打百张传票的达标要求是4分钟，要求用计算器算出一百张传票上数字的和。点钞有3种方式，也要求在指定时间内完成。考核合格后，才能取得岗位资格证书，正式上岗。上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] 下一页
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