企业产品寿命对销售量的影响分析及对策 第3页
2 企业产品寿命的调查情况反馈
2.1 调查内容
寿命，一般是指产品的使用寿命，指产品在规定条件下满足功能要求的工作时间。根据国家标准，电动工具的寿命为连续空转时间48小时，原文请找腾讯752018766辣,文-论'文"网
http://www.751com.cn 包率。由于我们实习的局限性，产品的寿命不能通过测试来检验，而产品的退货率和三包率的波动情况也可以看出产品寿命情况，故本次调查从退货率和三包率这两个角度展开。
2.1.1 总体情况调查
首先，我们对目前东莞市场上销售的电动工具的产品寿命进行了总体调查。调查结果显示，市场上大部分的电动产品都能满足客户的需求，商家认为自己所售的产品基本能达到厂家标识的使用年限，甚至有不少牌子产品超过期限仍能使用。对于能否达到厂商的标称期限的具体情况如下表：
表2.1 产品寿命能否达到标称期限
人数
选项 选择人数 比例
不能达到 0 0
达到 17 58.62％
超越期限仍能使用 12 41.38％
合计 29 100％
注：此表根据外部调查问卷总结所得
证明目前产品的寿命基本能够达到标称期限。其中在最耐用产品的调查中，具体情况如表2.2和图2.1。
忽略零售商对自身利润高的产品进行宣传的因素，从图2.1可知，大约有30.4％的零售商认为博世电动产品最耐用，日立电动产品占26.1％。而劲牌电动产品占11.6％，在东莞市场上，产品的耐用性居第四。因此，从市场上反映来看，本企业的产品寿命处于市场的中流。
表2.2 最耐用的品牌
人数
选项 选择人数 比例
国内 A 劲牌 5 6.58%
B 铁榔 3 3.95%
C 精创 1 1.32%
D 锐奇 6 7.90%
E 保力盾 0 0
F 龙牌 0 0
G 优力特 9 11.84% H
其他 飞越 5 6.58%
特威 2 2.63%
高奔 1 1.32%国外 A 博世 21 27.63%
B 日立 18 23.68%
C 牧田 5 6.58%
D 其他 0 0
合计 76 100%
注：此表根据外部调查问卷总结所得 图2.1 品牌产品耐用比较图
2.1.2 退货率调查
我们通过进入企业的PDM数据库系统可调查到该公司2005年1月到2006年6月的产品退货率情况（表2.3）。
根据表2.3生成的柱状图2.2反映了2005年本企业退货率上下落差比较大，这说明了产品寿命变动也比较大。根据内部调查可知，这是受2004年生产的产品寿命短影响所致。2004的产品并不是出厂后就能马上出售出去的，可能要经过大约半年以上才能反映出来。因此其数据最快也要在05年才反映出来，最终造成05年退货率上下落差比较大。
表2.3 05、06年退货率统计表
（2005年）
月份 退货率
(%) 平均数 （2006年）
月份 退货率原文请找腾讯752018766辣,文-论'文"网http://www.751com.cn(%) 平均数
1 4.22 3．55％ 1 2.92 2.22%
2 0.90 2 2.28
3 1.67 3 1.94
4 2.74 4 2.22
5 6.63 5 1.54
6 5.17 6 4.38
7 3.12 7
8 3.04 8
9 3.43 9
10 5.04 10
11 3.03 11
12 3.73 12
图2.2 05、06年各月产品退货率趋势图
而2006年上半年，产品的退货率比较平稳，说明了2006年上半年产品的质量已经开始平稳，寿命问题也随之得到改善。而且由图3.2可得，2005年上半年累计退货率为3.55%，2006年上半年退货率为2.22％。因此，2006年上半年与2005年同期比较，产品的退货率有所下降，这也说明从总体上，2006年产品的质量有所上升。
但近一年半时间，根据内部人员的反映本企业的产品质量上也有一定的提高，产品的寿命也得到了提高。表2.3的数据也反映了产品的寿命得到改善。
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