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企业产品寿命对销售量的影响分析及对策 第7页

更新时间:2010-12-21:  来源:毕业论文
企业产品寿命对销售量的影响分析及对策 第7页
1、定期进行市场调查
(1)本厂技术部门调查小组进行市场调查。
(2)聘请专业调查机构进行市场调查。
2、多参加相关的会展活动。
3、加强技术部门与营销部门的沟通,定期接受客户意见反馈并开展会议探讨。
4.4 抓好原材料和零部件的供应
除去产品开发设计外,原材料和零部件采购的质量控制是产品寿命形成的另一重要过程。从调查中可得,形成现时消费者对该公司产品寿命质疑的不利局面,很大程度是由于前两年的质量控制方面的失误所造成的,特别是04年2月到11月的绝缘漆事件(出自访谈记录中)这次质量问题所产生的影响不单是当时的文修率高,并且对以后销售产生长远原文请找腾讯752018766辣,文-论'文"网http://www.751com.cn 段对产品生产过程的控制做得比较到位,而对原材料和零部件的质量控制方面,类似绝缘漆的质量,齿轮的硬度等方面我们都出现过不同程度的问题。所以原材料质量问题将成为我们产品寿命的隐患。加强对原材料和零部件的质量检测,改进检测手段,严格筛选供应商,是我们保证产品寿命稳定的重中之重。
通过退货率、三包率和三包量的分析可知,04年2月至11月的绝缘漆质量问题、外购件中的齿轮(硬度不足,容易扫齿)和开关问题,使产品在05年的退货率、三包率和三包量都比较高,从而导致05年下半年和06年上半年的销量下降。外购的原材料和零部件的质量对产品质量影响很大,是产品寿命的决定因素。所以抓紧原材料和零部件的质量,是保证产品寿命的基础,我们企业应该从基础入手。
一般来说,一旦企业生产计划要求的原材料和零部件需求计划确定以后,采购部门就会着手开始采购活动,采购的前期工作包括对供方调查、样品鉴定、合格决定审核和对供方评价等,这个方面如果控制不好,就会出现信息失真、质量不佳等问题。对此,要广泛利用网络、电视、报刊等媒介载体,迅速而有效地发布和查询市场信息,既可减少前期费用,又可以充分掌握市场信息。下面提出了一些基本流程。

4.4.1 对供方调查
1、调查程序。对供方调查之前,采购部门要提出一个候选供方名单,这个名单要经采购部门筛选后提出,一般为3-5个。名单提出后,要向候选供方名单的历史用户进行调查了解,重点了解供方的必要筛选。接着,就应进行正式的供方调查,调查的范围包括生产水平,技术水平和管理水平,从而估价其质量保证能力。调查的结果应该明确候选方是否合格以及经过努力方可作为正式供方的判断,并提出调查报告,以便作出是否谈判决定。
2、调查组织。对供方调查一般由企业指定的主管部门为主组织有关人员来进行。其组成的人员应该包括:采购供应,开发设计,生产制造,质量检验,质量管理等部门的代表。再调查访问时,应与被调查单位的相应部门对口联系。
3、调查要素。一般调查要素包括:
(1)企业概况。这主要是指自然概况,如企业历史、同行中地位、企业形象、遵守职业道德情况、产品品种规格、生产能力、优质产品产值率、职工人数和素质、技术装备概况、建筑、环境、效益、文明生产等。
(2)质量方针。产量、质量、利润三者关系的处理方式:与本组织(企业)合作的原因,其可能性和迫切性,双方有利的因素。
(3)技术水平。设计和工艺系统人员的构成和素质,设计程序和设计评审情况;技术文件的正确、完整和统一情况;前期试验情况及其数据等。
(4)工序控制。工艺纪律和劳动纪律,工作秩序和生产秩序;现场的检查、记录和处理;技术装备的文护、保养、检定、检查;不合格原材料和不合格品的控制和管理;工序质量控制点的运行情况等。
(5)质量监检。检验组织和人员的情况,检验记录,报告和质量档案,检测设备状况,检验状态的标记、记录和可追踪性,检验职能的有效性以及质量管理部门的监督等。
(6)质量管理综合机构及其人员状况。质量管理体系文件及其实施状况,质量信息管理和质量协调情况。
(7)质量历史。优质品情况,内外故障情况,质量审核报告,检验记录(含突击抽查和上级监查),用户意见等。
4、调查判断。无论采用哪些要素进行调查,再做调查判断时都要从供方的管理能力,技术能力和质量管理力三方面作出综合评价。如果需要长期供货,对供方选择需经常进行,那么对新的供方的调查就要连续进行,这对促进供方竞争时有利的。
4.4.2 样品鉴定
    样品鉴定是在供方选择中,对调查合格的供方要求其提前提供的首批货物或首件货品,由采购进行检测试验,并作出判定其符合性质量的过程。
1 、提交样品的目的
(1)使采购组织了解供方的制造质量水平,以便作为签订正式合同的依据。
(2)使采购组织及时发现是否存在系统误差,如正确地理解图样,技术条件等。
(3)当制造工序已经改变时,例如由于加工方法,机床或工具的改变。
  采购组织(企业)再订货文件中必须注明供方要在首次发货前提供样品,并规定样品的数量和最迟的发货日期。
2、供方对样品的试验与检验。供方在样品发运以前,必须对其进行严格的试验和检验。确信已经满足采购方的要求,并作出试验和检原文请找腾讯752018766辣,文-论'文"网
http://www.751com.cn 细记录。这些记录连同样品一起附给采购组织。这种记录要加强供需双方的联系,加深理解。这样,可以较早地发现缺陷,从而可及早采取措施。
3、采购组织对样品的检验和处理。采购组织至少应严格地检验一件样品的全部重要质量特征。同时在检验时,必须特别重视对影响工序的诸因素进行必要的调查。
4.4.3 合格决定审核
合格决定审核是指采购组织对供方已经做出合格决定的货品进行验证,其目的不仅是为了对货品进行验证,而且要对供方的合格决定做出评价。所以说,对供方资格审查是一个过程,这个过程包括:对供方的调查,洽谈采购要求,明确货品技术条件和质量保证要求,提供样品,样品的需方鉴定及其信息反馈,供方改进,正式供应货品,合格决定审核。这一过程也是供方的选择过程。这一过程还要继续循环下去,不断提高采购质量。
   通常在样品鉴定满意的情况下,就应该确定供需关系,签订供货合同。然而要作为长期的伙伴关系,还必须审查成批供货时的质量稳定性,这就需要进行连续批的供方合格决定审核。
4.4.4 对供方评价
    在对供方的产品质量保证能力,价格,交付后的服务等方面进行了多方面的检查,调查后,还应该用数量化的方法来评价供方,以便在几个供货单位之间进行比较,鉴别并做出采购决策。常用的办法有:
1、以批为单位来衡量交货的质量(即采用批拒收百分率表示);

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