良好的内部营销
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核心产品的良好质量 提供更好的产品
与感知关系利益
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感知到的比替代品 员工从公司和顾客处
优越的价值 感知的关系利益
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投诉更少 更少遇到不满意顾客的问题
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高兴的顾客 高兴的员工
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对公司/品牌的承诺更强 对组织更强的承诺
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顾客流失减少/高度忠诚 员工流失率降低/高度忠诚
图2-1 员工与顾客满意的关系
2.4.4 定价策略
关系导向的定价是以应用差异化定价战略为核心的，差异化定价又是建立在不同的顾客细分之上。有几种不同的计算方法，一种是通过顾客的终身价值不同来区别定价的，一种是从顾客经历的不同决策阶段来划分，这种方法强调定价与顾客满意和信任的相关性，还有是根据顾客意愿来细分顾客，不同的顾客有不同的价格弹性，针对他们采取不同的定价。
在实际的关系营销中，定价策略通常是用来向顾客许诺立即能兑现的好处，如采取折扣等方法。但这种定价方法往往会导致顾客的“冷”忠诚，而不会导致顾客真正的忠诚。
2.4.5 整合策略
在顾客关系营销的策略中有一些策略整合了沟通、分销和价格相关活动，能有效的促进顾客承诺、顾客信任、顾客满意。这些整合工具包括旅客俱乐部，顾客挽留等等。
3 正兴皮具公司概况
3.1 公司概况
3.1.1 公司发展概况
正兴皮具有限公司成立于1999年，坐落于河北高碑店开发区。有着良好的管理体系和销售体系，是一个集生产、加工 、销售、贸易于一体的综合性企业。工艺先进技术力量雄厚，本公司集近十余年的光辉业绩，具有强大的经济实力和蓬勃发展的趋势。正兴皮具主导产品有女式背包、手包、男式公文包、旅行包、手提电脑包、学生包、钱夹、腰带等十几大类产品。每一道生产工艺和工序流程都经过精心设计。
我公司的箱包皮具在北原文请找腾讯752018766辣,文-论'文.网http://www.751com.cn/ 方箱包基地独树一帜，引领着该产品的发展潮流。本着"诚信互惠、优质创新"的精神，不懈努力，为社会发展，经济腾飞做出自己巨大的贡献。 本公司拥有最先进的生产设备，形成了从研发、设计、生产、检测等高标准的箱包生产体系。 是北京、天津、山东、山西、东北地区多家大型箱包生产厂的箱包供应基地。回首过去我们感慨万千，展望未来我们信心百倍，经过全体员工的不懈努力，现今我公司的出品客商已经扩大到俄罗斯、马来西亚、印度尼西亚、印度、巴基斯坦、阿根廷、巴西、埃及、南非、中国香港、中国台北等国家和地区。
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